童鞋销售计划方案

童鞋销售计划方案 | 楼主 | 2017-11-27 09:39:05 共有3个回复
  1. 1房地产销售计划方案
  2. 22017年度销售计划方案
  3. 32017年年度销售计划和销售突破方案

核心摘要:首先是操作思想不能断前后不能自相矛盾,你知道你的价格适合的目标客户,精打细算推广成本后并制定有效的推广执行方案,此次燕归二期开发的正是此类户型两室两厅平米三室两厅平米。

房地产销售计划方案2017-11-27 09:37:22 | #1楼回目录

房地产销售计划方案(一)

第一节:销售策划方案概述

销售策划方案一般指项目销售阶段划分及促销策略怎样安排,项目的销售价格怎么走,如何宣传造势等。

第二节:销售策划方案与项目策划的区别

简单而言,二者区别在于项目策划是“纲”,销售策划方案则是“目”,“纲”举才能“目”张。

一、项目销售方案策划所包涵内容:

(一)市场销售方案调查

项目特性分析:建筑规模与风格:建筑布局和结构:装修和设备:功能配置:物业管理:发展商背景:结论和建议

(二)目标客户分析

经济背景:经济实力/行业特征/公司:家庭

文化背景:推广方式:媒体选择:创意:表达方式:

(三)价格定位

理论价格/成交价格/租金价格/价格策略

(四)入市时机:入市姿态

(五)广告策略

广告的阶段性划分:阶段性的广告主题:阶段性的广告创意表现:广告效果监控

(六)媒介策略

媒介选择/软性新闻主题/媒介组合/投放频率/费用估算

(七)推广费用

现场包装(营销中心:示范单位:围板等):印刷品(销售文件:售楼书等):媒介投放

二、销售策划方案所包涵内容:

(一)销售现场准备

(二)销售代表培训

(三)销售现场管理

(四)房号销控管理

(四)销售阶段总结

(五)销售广告评估

(六)客户跟进服务

(七)阶段性营销方案调整

第三节:销售策划方案的内容及步骤

一、项目研究,即项目销售市场销售策划方案及销售状况的研究,详细分析项目的销售状况:购买人群:接受价位:购买理由等。

二、市场销售方案调研,对所有竞争对手的详细了解,所谓“知己知彼:百战不殆”。

三、项目优劣势分析,针对项目的销售策划方案状况做详尽的客观分析,并找出支持理由。

四、项目再定位,根据以上调研分析,重新整合所有卖点,根据市场销售方案 http://chddh.com 需求,做项目市场销售方案定位的调整。

五、项目销售策划方案思路:

(一)销售手法的差异性。这是要与其它楼盘的营销手法区别开来,避免盲目跟随风。

(二)主题思想的统一性。在广告宣传上,不管是硬性广告还是文字包装,都要有一个明确而统一的主题。

一个大主题可以分解为若干个小主题,小主题内容可以不一样,但都是为说明大主题服务的。

(三)操作手法的连贯性。首先是操作思想不能断:前后不能自相矛盾。其次是时间上不能断,两次宣传间隔的时间不能太长。

六、项目销售策略:

(一)项目入市时机选择

理想的入市时机:我们所说的入市时机并不是指时间概念上的时机,而是指根据自身情况和市场销售方案状况来决定什么时候开始进入市场销售方案,是卖楼花还是卖现楼;是建到正负零就开始卖还是等到封顶再开始卖;是按部就班:调整完步伐后再卖还是急急忙忙:仓促上马;是抢在竞争者前卖还是等人家卖完了再说等等。

根据多年的经验和教训一个项目理想的入市姿态,一般应具备:

1:开发手续与工程进展程度应达到可售的基本要求;

2:你已经知道目标客户是哪些人;

3:你知道你的价格适合的目标客户;

4:你已经找出项目定位和目标客户背景之间的谐振点;

5:已确定最具震撼力的优势并能使项目有始至终地保持一个完整统一形象的中心主题; 6:已确定目标客户更能接受的合理销售方式;

7:已制定出具竞争力的入市价格策略;

8:制定合理的销控表;

9:精打细算推广成本后并制定有效的推广执行方案;

10:组建一支专业销售队伍并拟定一个完善培训计划;

11:尽力完善现场氛围;

12:你的竞争对手还在慢条斯理地等待旺市;

13:其他外部条件也很合适。

(二)项目广告宣传计划

当我们确定了产品的广告诉求点和广告基调后,制定切实可行的广告计划便成为实现最终销售目的的必要步骤。而一个可操作的完整的广告计划通常包括广告周期的安排,广告主题的安排,广告媒体的安排和广告预算的编排四个部分。推广计划应根据具体项目的不同特点,采用不同的传播渠道与推广手段,更要综合各种媒体的不同优势,充分利用时效长而针对性强的专业媒体资源,来实现广告的最终目的:降低客户成本,一切为了销售!

(三)销售部署

房地产销售策划方案的阶段性非常强,如何把握整体冲击力:弹性与节奏:步骤与策略调整,体现了操盘者的控制局面的能力,同时往往也决定了整体胜负。通常销售部署应遵循的几个原则是:保持进度与策略节奏一致——预热期:开盘期:强销期:保温期;防范销售阶段性问题——如工期:质量:配套等;估算综合成本及销售者影响因素剖析——资金积压、广告推广、税费变化等。

第四节:销售策划方案的原则

一、创新原则

随着时代的发展,传统的房地产销售理论越来越不适应市场销售方案的要求,更无法为当前许多房地产企业所做的种种创新探索指明方向。从目前房地产企业的大量营销实践来看,包括折让:有奖销售:先租后买:降低利率等各类措施,大多能产生更强烈:更快速的反应,能引起消费者对房产的注意,这为我们探讨买方市场销售方案条件下的营销创新理论,提供了丰富多彩的素材和极具价值的思路。

二、资源整合原则

整合营销是在营销环节高度专业化分工的基础上,通过市场销售方案渠道,围绕具体项目,有多个专业性营销机构形成多种专业人才互补型:互利型的共同组织,并由其对诸如资金、智能、品牌、社会关系等房地产营销相关要素进行整理、组合,形成合力,高效运作,从而形成从投资决策到物业销售全过程的系统控制,并进而实现预定营销目标的一种新型的:市场销售方案化的房地产营销模式,整合营销克服了一般营销模式"中间强、两头弱"的缺陷,同时避免了策划商与销售代理商之间各自为政、互不协调的局面。整合营销围绕具体项目进行资源整合,提高房地产行业内部专业化分工与协作,其优势在于、智能互补、利益共享、风险共担。

三、系统原则

房地产营销策划是一个综合性:系统性的工程,需要在先进的营销理论指导下运用各种营销手段:营销工具来实现房地产价值的兑现,实质上是一个从了解时市场销售方案:熟知市场销售方案到推广市场销售方案的过程,其中心是顾客。顾客的需求千差万别,注定房地产营销策划从单一化趋向全面化,营销服务从注重表面趋向追求内涵。它不仅要体现物业特征,还要体现市场销售方案特征和消费习惯及发展要求,体现市场销售方案的要求。

房地产营销首先应从产品做起,从提高楼盘综合素质做起,从满足消费者的需求做起。区域细分:客户细分:功能细分愈趋深入,人本主义思想开始体现。重视绿化:增加智能化设施:集中供热和供饮用水:建设底层架空:错层:大采光凸出窗台:阳光客厅:可移动透光屋顶:自动报警系统:架设空中走廊:提供络服务:营造知识家园可谓名目繁多,层出不穷,这种暗合市场销售方案需求发展趋势的"卖点"一经发布,就能掀起新一轮的热销。创新大大丰富了营销策划的内涵,也进一步证实、在买方市场销售方案下,只有以人的需求为本,深入市场销售方案:把握市场销售方案,制定切实可行的营销方案,才有在激烈竞争中脱颖而出的希望。

四、可操作性原则

销售策划方案不能脱离社会现实。策划时一定要考虑国情:民情和民风,充分考虑操作中可能会遇到的种种困难,制定好相应的应对措施。与政府部门或权威部门合作可以大大降低操作难度,提高策划成功率。

第五节:检验销售策划方案的成果

随着市场销售方案竞争态势的不断发展,各种复杂的因素对销售策划方案的进行都会产生影响,有可能销售策划方案的初始定位已经不符合当前的现实状况,那就必须对策划进行重新定位。重新定位的重点仍然是遵循对于消费心理和竞争态势的准确把握,同时对于消费需求以及市场销售方案发展的趋势都要有清晰、准确地判断,如此才能保证策划定位的稳定性,否则策划定位的不断变动将会影响到项目价值的实现。因此,销售策划方案定位或重新定位的原则都在于:保持稳定,动态调整。要做到这点,就要避免销售策划方案定位发生大的动荡,也就必须依靠专业的销售策划方案指数评估体系,尽量使项目保持健康的销售状态。 房地产销售计划方案(二)

一、项目简介:

凤凰城项目位于郑州房地产市场的东南板块,在郑汴路路南,凤凰东路、凤台路(在建)和青年路三条路呈型将社区同周边的商品大世界、名优建材市场等分开。

凤凰城现有的物业形态由连排别墅、普通现房多层和在建的小户型多层组成。一期连排别墅市场定位发生失误,出现了销售障碍。一期5#、7#、9#、11#、13#、15#六栋多层吸取了别墅的教训,以超低价位入市,顺利的实现了

销售,但没有为开发商实现预期的利润,没有树立中、高档物业的品牌形象,无意中形成凤凰城下一期小户型开发和小高层开发的品牌障碍。

现在,一期多层尚有37套现房、准现房,销售额850万元。其中159、7m2的三室两厅

有23套,以五、六楼为主;127m2的三室两厅7套;这两种房型的销售金额占一期余额的90、4%。

二期小户型总销售金额预计2800万元,临街商铺1700万元,合计4500万元。预售许可证预计XX年5月底办下。

由此可见,目前凤凰城的可售资源由三种不同的物业组成:期房小户型、现房大户型和商铺。其中二期小户型占所有可售金额的52%,一期大户型销售额16%,二期临街商铺占32%。如何解决可售资源过于分散的障碍,是我们面对的重大挑战之一。

二、市场概况及基本竞争格局:

a、东南板块及郑汴路商圈。

郑州房地产市场的东南板块主要由三部分组成:郑汴路沿线、东明路南段沿沿线、航海东路与107国道沿线。

郑汴路沿线主要由建业、英协、百合花苑、东方明珠等中高档楼盘组成。在郑汴路商圈的支撑下,这里已经成为明确的高尚住宅区。凤凰城位于这一区位之内。与英协、建业几乎是一路之隔。但凤凰城在操盘过程中,没有除理好商务环境与居住环境的品牌区分与借势,纯粹以低价位的品牌内涵介入竞争,不仅没有收获天然的地段价格优势,而且为二期、三期制造了品牌障碍。

东明路南段沿线目前竞争非常激烈,主要由东明花园、佳艺花园等楼盘组成。

航海东路与107国道沿线是XX年以来的楼市亮点,宝景、金色港湾、悉尼阳光、燕归园等一批中价位大型楼盘。其中燕归园是凤凰城二期小户型明确的竞争楼盘,其它几乎所有的楼盘都和凤凰城一期159、127平米现房形成明确的竞争关系。(详见附1:郑汴路市场调研报告)

b、小户型市场概况。

自XX年底时尚party介入郑州楼市以来,小户型这种物业形态迅速发展起来。尤其是XX年初,青年居易(easy-go)以1900余套的投放量冲击市场,形成了小户型的“市场黑洞”,彻底打破了市场的竞争格局,实现了小户型从供小于求到供大于求的转变。今年4月份更是破天荒地出现了小户型销售量的急剧下降局面。

燕归园位于货站街东段,由盛煌房地产公司开发,已成功实现一期的开发,在几乎没有什么竞争的情况下,收获了小户型市场的第一批需求者,现在燕归二期正在认购阶段。燕归园提前介入了小户型市场,并且认识到小户型的主力市场是60-80平米的两室户型和100平米的三室两厅。这与我们的市调结果完全一致。此次燕归二期开发的正是此类户型(两室两厅75平米,三室两厅95平米)。可以说,同燕归园的户型配比上比较,我们没有优势。 房地产销售计划方案(三)

一个好的房地产营销方案必须有一个好的计划书,以在整体上把握整个营销活动。 市场营销计划更注重产品与市场的关系,是指导和协调市场营销努力的主要工具、房地产公司要想提高市场营销效能,必须学会如何制订和执行正确的市场营销计划。

1、房地产营销计划的内容

在房地产市场营销中,制订出一份优秀的营销计划十分重要。一般来说,市场营销计划包括:

1、计划概要:对拟议的计划给予扼要的综述,以便管理部分快速浏览。

2、市场营销现状:提供有关市场,产品、竞争、配销渠道和宏观环境等方面的背景资料。

3、机会与问题分析:综合主要的机会与挑战、优劣势、以及计划必须涉及的产品所面临的问题。

4、目标:确定计划在销售量、市场占有率和盈利等领域所完成的目标。

5、市场营销策略:提供用于完成计划目标的主要市场营销方法。

6、行动方案:本方案回答将要做什么?谁去做?什么时候做?费用多少?

7、预计盈亏报表:综述计划预计的开支。

8、控制:讲述计划将如何监控。

一、计划概要

计划书一开头便应对本计划的主要目标和建议作一扼要的概述,计划概要可让高级主管很快掌握计划的核心内容,内容目录应附在计划概要之后。

二、市场营销现状

计划的这个部分负责提供与市尝产品、竞争、配销和宏观环境有关的背景资料。

1、市场情势

应提供关于所服务的市场的资料,市场的规模与增长取决于过去几年的总额,并按市场细分与地区细分来分别列出,而且还应列出有关顾客需求、观念和购买行为的趋势。

2、产品情势

应列出过去几年来产品线中各主要产品的销售量、价格、差益额和纯利润等的资料。

3、竞争情势

主要应辨明主要的竞争者并就他们的规模、目标、市场占有率、产品质量、市场营销策略以及任何有助于了解其意图和行为的其他特征等方面加以阐述。

4、宏观环境情势

应阐明影响房地产未来的重要的宏观环境趋势,即人口的、经济的、技术的、政治法律的、社会文化的趋向。

三、机会与问题分析

应以描述市场营销现状资料为基础,找出主要的机会与挑战、优势与劣势和整个营销期间内公司在此方案中面临的问题等。

1、机会与挑战分析

经理应找出公司所面临的主要机会与挑战指的是外部可能左右企业未来的因素。写出这些因素是为了要建议一些可采取的行动,应把机会和挑战分出轻重急缓,以便使其中之重要者能受到特别的关注。

2、优势与劣势分析

应找出公司的优劣势,与机会和挑战相反,优势和劣势是内在因素,前者为外在因素,公司的优势是指公司可以成功利用的某些策略,公司的劣势则是公司要改正的东西。

3、问题分析

在这里,公司用机会与挑战和优势与劣势分析的研究结果来确定在计划中必须强调的主要问题。对这些问题的决策将会导致随后的目标,策略与战术的确立。

四、目标

此时,公司已知道了问题所在,并要作为与目标有关的基本决策,这些目标将指导随后的策略与行动方案的拟定。

有两类目标——-财务目标和市场营销目标需要确立。

1、财务目标

每个公司都会追求一定的财务目标,企业所有者将寻求一个稳定的长期投资的盖率,并想知道当年可取得的利润。

2、市场营销目标

财务目标必须要转化为市场营销目标。例如,如果公司想得180万元利润,且其目标利润率为销售额的10%,那么,必须确定一个销售收益为1800万元的目标,如果公司确定每单元售价20万元,则其必须售出90套房屋。

目标的确立应符合一定的标准:

各个目标应以明确且可测度的形式来陈述,并有一定的完成期限。

各个目标应保持内在的一致性。

如果可能的话,目标应分层次地加以说明,应说明较低的目标是如何从较高的目标中引申出来。

五、市场营销策略

应在此列出主要的市场营销策略纲要,或者称之为”精心策划的行动”。在制定营销策略时往往会面对多种可能的选择,每一目标可用若干种方法来实现。例如,增加10%的销售收益的目标可以通过提高全部的房屋平均售价来取得,也可以通过增大房屋销售量来实现。同样,这些目标的每一目标同样也可用多种方法取得。如促进房屋销售可通过扩大市场提高市场占有率来获得。对这些目标进行深入探讨后,便可找出房屋营销的主要策略。 策略陈述书可以如下所示:

目标市场:高收入家庭,特别注重于男性消费者及各公司,注重于外企。

产品定位:质量高档的外销房。有商用、住家两种。

价格:价格稍高于竞争厂家。

配销渠道:主要通过各大着名房地产代理公司代理销售。

服务:提供全面的物业管理。

广告:针对市场定位策略的定位的目标市场,开展一个新的广告活动,着重宣传高价位、高舒适的特点,广告预算增加30%。

研究与开发:增加25%的费用以根据顾客预购情况作及时的调整。使顾客能够得到最大的满足。

市场营销研究:增加10%的费用来提高对消费者选择过程的了解,并监视竞争者的举动。

六、行动方案

策略陈述书阐述的是用以达到企业目标的主要市场营销推动力。而现在市场营销策略的每一要素都应经过深思熟虑来作回答:将做什么?什么时候去做?谁去做?将花费多少?等等具体行动。

七、预计盈亏报表

行动方案可使经理能编制一个支持该方案的预算,此预算基本上为一项预计盈亏报表。主管部门将审查这个预算并加以批准或修改。

八、控制

计划的最后一部分为控制,用来控制整个计划的进程。通常,目标和预算都是按月或季来制定的。这样公司就能检查各期间的成果并发现未能达到目标的部门。

有些计划的控制部分还包括意外应急计划,简明扼要地列出可能发生的某些不利的情况时公司应采取的步骤。

2017年度销售计划方案2017-11-27 09:38:39 | #2楼回目录

2017年度销售计划方案

(一)目标:1公司生产的光波炉,电磁炉系列产品力求扎根深

圳。经过2017—2017共4年的努力已经有一批稳定的经销

商客户及回头购买的消费人群。在2017年度计划销售

万开发新客户及一到两名代理商。

2:年底挤进小家电行业,成为行业内知名品牌,取代业内

同水平产品一部分市常

(二) 销售策略:

如果产品要快速增长扩大市场,并且还有取得竞争优势最

佳选择---“目标集中”为此我把深圳市场划分四种:

1:核心市场-----罗湖区湖贝路,清水河旧货市场

2:重点市场 -----西乡农批市场,南贸市场,龙华市场,布

吉农批市场 ,龙东批发市场.

3: 待开发市场 -----坪山新区,大鹏新区,,光明新区,盐

田,福田区等。

4: 其它渠道------团购,房产开发商,茶具公司,大型仓

库,火锅店,企业单位,酒店,家电商场 等。

5.每个市场做一个样板,

(三) 人员管理:

1:销售团队全年合格人员不低于4名“(3名女性1名男

性)

2:销售团队的基本理念:① 团队精神②专业素质③ 战胜自我

3协调好公司与代理商及经销商,之间的利益

4:时时进行市场调查,分析及信息反馈

5:与业务 员之间要保持高效沟通给到权限,方便做出决策

所有工作重心都应向提高销量为目的。

(四) 工资待遇:

1:试用期2000+提成(两个月内业绩达不到3万或开发新

客户不到5家视为不和格)2:正式员工3000+提成+5险

(五) 售后服务:

1:可以让客户快递回公司 2:让业务员学会维修技术

2017年年度销售计划和销售突破方案2017-11-27 09:38:29 | #3楼回目录

千惠连锁超市有限公司营运部

千惠连锁超市销售增长计划

第一部分:商品和卖场的管理

一、加强商品品类管理和商品组合;

商品品类根据分店的定位,来组织分店的商品组合,别的超市或别的分店好卖的商品不一定其他分店就好卖,要懂得根据分店的定位不同来进行商品分流。AB店偏向大众化的商品适合不同层次的顾客消费,CD店则注重适合社区顾客购买的商品为宜,组合好分店的商品后,对货架上的商品进行米效管理,加大畅销商品的陈列位置;紧跟上的就是制订相应的价格带,合理的价格带,也是提升业绩的保障。

二、加强卖场堆头、端架、货架的陈列,让商品自己“说话”

好的陈列是最好的导购,要将商品陈列生动化,靠的就是商品陈列技巧。商品陈列方法要根据分店商品的不同来变化,根据不同的堆头商品进行不同的陈列,AB店着重的是商品丰满陈列,CD店着重的是商品多元化陈列,根据不同的店进行不同的商品陈列,让商品向顾客充分展示自己、促销自己,商品的销售就是从陈列开始的。

三、根据分店的营业面积调整卖场布局

重要是保持通道通畅,要根据顾客的动线来布局分店。主通道和副通道明显区分,堆头区的商品区分要懂得利用各商品的优势进行互补,货架区端架位置进行磁石点改造,利用端架的优势吸引顾客进去货架选购,还需要根据季节来布置销售气氛,让分店能吸引顾客,更能留住顾客。

四、增加店内促销活动

促销目标:吸引更多的顾客进店消费,从而达到促销的效果。

促销内容:开展每周悭钱价和厂商周促销活动,由采购部组织悭钱价商品和厂商周厂家,利用连锁的优势长期宣传“日日有惊喜,天天有平价”,提升顾客对千惠超市的忠诚度,能提高顾客的购买频率和购买数量,促进顾客天天光顾。对于厂商周的活动必须要求厂家大力造势,提供现场促销人员,提供赠品拉动销售。

五、积极开发团购业务

时间:2017年4月25日

千惠连锁超市有限公司营运部

开发团购业务也是我们提升销售的重要措施之一,发挥千惠超市连锁的优势,对周边的单位、仓房、商铺进行上门开发团购,我知道开发团购是好难的,但是团购的客户是很少自动送上门来的,靠的是我们不断的开发,哪怕是几百元的的团购我们都必须争取,以前长镇店店长周雪容为了做一个单位的团购,哪怕一包盐都送货上门,时间长了,双互之间形成了一种合作的信任,到重大的节日一下子就团购6万多的商品。

六、加强商品库存管理

要定期的分析商品以下状态:畅销品,滞销品,缺货商品或即将缺货商品,高库存商品,过季商品,并根据销售数据分析制订相应的库存处理或订货建议,分店要制订安全库存标准。库存管理做不好,销售业绩是没有基础保障,能不能提升销售提升毛利,很大因素在于库存管理。畅销品增加排面,增加订货次数,重点跟踪;滞销品定期提交资料给业务部,考虑是否淘汰再引进新品;缺货商品或即将缺货商品必须及时上报给业务部;每月月底对高库存商品进行评估是否退货或调拨;及时跟进过季商品的处理。

第二部分:服务营销和购物环境的提升

一、增强服务营销管理提升超市竞争力

服务性行业的竞争力主要来源于服务营销管理,超市虽然具有其一定的独特性但毕竟也属于服务性行业,因此增强服务营销管理就成为提升超市竞争力的一个重要的途径。

随着经济的发展,各超市在商品、购物环境等硬件方面的差异越来越小,与此同时,顾客对超市在服务方面的要求却越来越高。市场竞争已从传统的以价格、品质为主的竞争转向了以非价格性、附加利益为主的竞争。于是,增强服务营销管理,成为超市显示特色和优势.在激烈的商战中赢得顾客的重要手段,服务营销成为继价格战之后超市竞争的新焦点,具体来说,增强超市服务营销管理可以从以下几个方面提升超币的市场竞争力:

1.全面了解顾客需求,缩小千惠超市服务营销管理质量差距

营销的本质是满足顾客的需求或顾客能够获取的实际利益,这种利益不仅包括分店可以提供给顾客的有形物质商品,而且还包括分店提供给顾客的各种无形的附加服务。有形商品只能满足顾客的物质需要,优质服务却可以在此基础上满足顾客更高层次的精神上的需求,使顾客产生获得更多价值的感受。分店在对顾客期望进行全面了解后,就能制定出符合顾客期望的服务标准, 时间:2017年4月25日

提出令顾客满意的切合实际的服务承话。而服务营销正是从这一点出发,在提供有形商品给顾客的同时,向顾客提供一系列更多、更优质的服务,为顾客创造超出商品价值以外的价值,缩小顾客感知服务与期望服务之间的差距,从而缩小服务质量差距,使营销的本质内涵得以全面实现。

2.提高员工的综合素质,树立千惠的良好形象

员工是企业对外交流的主体,是千惠与顾客联系的纽带,千惠的服务质量要通过员工的素质来体现。也就是说,千惠对外的服务营销工作要靠分店通过内部营销工作,努力提高员工的素质来实现,内部营销作为服务营销的一个不可缺少的重要组成部分而存在。因此,通过服务营销工作,可以促进千惠员工素质和分店经营管理水平的全面提高,从而树立千惠的良好形象。

3.提高满意度,维护和创造顾客群

服务营销为分店建立起较高的顾客满意度,由此在一定程度上维护了固定的顾客群体。特别是对重点顾客的重点服务,使目标市场的顾客能长期稳定化。通过忠诚的老顾客的口碑宣传,又会带来新的顾客,从而进一步扩大顾客源。

4.必须全面有效地开展服务营销管理工作。

第一,创造、引导、评估顾客期望,以更好的实现顾客期望;

第二,通过多种渠道掌握顾客各类基础资料,与顾客进行有效沟通,节约顾客搜集信息和购买商品的时间,刺激顾客潜在购买欲望;

第三,加强老顾客管理,增强顾客忠诚度,提高营业额;

第四,量化服务标准,制定切实有效的服务质量控制标准,实行规范化服务,更好地实现千惠超市对顾客的承诺;

第五,加强内部营销管理,树立服务营销意识,加强沟通,严格奖惩机制。

5.加强对员工的服务意识培训。

第一,服务人员要有和顾客沟通的技巧,通过与顾客的沟通了解顾客的需求、建议、 期望,从而改善自身的服务,并对顾客不切实际的期望进行修正,从而赢得顾客的满意;

第二,服务人员要有和管理层沟通的技巧,做到信息反馈的畅通。

第三,不仅只让服务人员在服务技巧上进行培训,还要在待客态度上、思想上和沟通上进行严格培训,让服务培训制度化。

二、为顾客营造舒适的购物坏境

1.舒适的购物环境由门面卫生、橱窗卫生、前台卫生、地面卫生、天面卫生、商品卫生、货架卫生七个部分组成,综合以上七个部分能够做到干净、卫生、舒适的话,不但能够吸引更多的顾客,还能提升分店的整体形象。

2.舒适的购物坏境还包括灯光、色彩、音响和气味,灯光要求光鲜、明亮;色彩要求温暖、热情、亲近;音响要求轻松、愉快;气味要求精神爽快、心情舒畅,它们不仅能够给顾客舒适的享受,运用得好,还可以刺激顾客的购买欲。

3.舒适的购物坏境还包括店内的温度是否舒适,空调系统必须能够正常使用,店内的空气是否流通,抽风系统必须正常运作。

提升销售不是光靠嘴巴说说就能提高,靠的是好的产品、好的服务、好的环境来吸引顾客,利用品质优良的产品,生动化的陈列,合理的价格,专业的知识,浓厚的促销气氛,热情的服务,舒适的购物环境来吸引更多的顾客消费,为打造一支专业的千惠团队,我们必须持之以恒、不畏惧、不怕苦、不怕累为千惠美好的明天努力!

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