员工培训计划内容

员工培训计划内容 | 楼主 | 2017-10-11 12:39:12 共有3个回复
  1. 1餐饮员工培训内容和计划
  2. 2员工培训计划内容
  3. 3员工培训计划及内容

核心摘要:第十三课厅房服务的详细程序,我想无论是谁在用餐时吃到何种异物心里感觉一定都是不快的,其次培训中也应对餐厅员工的职能岗位进行明确界定和划分,在培训流程上首先管理者要自修管理发展手册内容并完成规定活动。

餐饮员工培训内容和计划2017-10-11 12:37:29 | #1楼回目录

餐饮员工培训内容和计划

1 餐饮培训计划第一课:首先每个员工做自我介绍,姓名,籍贯,,爱好等,以提高员

工之间的认识。第二课:了解公司的规章,管理架构以及本酒楼的基本出品特色,解释员工福利,服务意识 服务理念.第三课:员工的仪容仪表,楼面服务基本礼貌用语。第四课:餐饮服务五大要求及餐厅服务员操作程序第五课:餐饮五字决 如何留回头客 前厅与后台协调 员工配合第六课:规范礼貌用语及操作程序。第七课:楼面部接待过程(详细讲解)第八课:对酒水的认识,价格及斟法的基本认识。第九课:席前烹调的准备工作,席前烹调的主要材料及其他配料,高级服务员要掌握的服务。

第十课:预定 迎客 点菜 送客 摆台 托盘 上菜 推销 斟酒 收台第十一课:大型酒席宴会的服务程序及准备工作。第十二课:如何成为一名出色的服务员。第十三课:厅房服务的详细程序。第十四课; 餐厅疑难问题解答.第十五课; 安全及消防知识. 一,提供以人为本的培训内容 餐厅是为顾客服务的,顾客除了一般的吃饭需求之外,还会因人而有不同的特别需求,他们对餐厅员工的满意度评价也有不同标准。

顾客需求的这种复杂性造就了餐厅工作的一定难度。它要求员工在工作之中,应该意识到并善于分析顾客需求的复杂性,做出相应处理。因此,在员工培训内容中,也应该包括两方面基本内容,即标准化服务和个性化服务。 A个性化服务1.在培训中,为员工设计出多个场合的处理方案,比如,客人喝醉了酒、客人很挑剔、客人心情不好等等,通过对场景的剖析,制定处理方案,即采取个性化的服务。

例如,餐厅遭遇顾客投诉,应做到有礼、有节。首先打消顾客的心中的怒气。我想,无论是谁在用餐时,吃到何种异物,心里感觉一定都是不快的。(当然,也存在极个别人无理取闹的,这种人应该是少了又少的,但不否认没有)。

怎样做到,从站在顾客角度去审视问题。遇到火气特大的顾客,又该如何处置,怎样做到,无论对方如何生气,如何怒气冲天,而你仍然是以笑相迎。如果真能这样,无论多“刺头”的顾客,都会满意而归的,都能让冰山融化……所有这些,不会是简简单单的几句话就能总结的,她必须在实践中不断总结、提高,必须针对餐饮业的普遍性到本公司餐厅的个性相结合。再有,菜的烹饪、何时放何调味品最佳、放的量多少,菜的配色等等,均应形成规范。

2.个性化还强调的一点是,员工的个人魅力的培养。培训的时候,应该通过测试了解每一个员工的个性特点,突出一个人的服务个性。比如一个人的服务态度很好、另一个人的交际能力很强、或者是一个人的协调能力很强。通过个性的突出来服务不同的顾客。

3. 通过对员工的培训,有针对性的,根据个人的魅力、特点进行培训后的分工,充分发挥每个人的所长,依据个人的特性,将安排到最合适的位置。 B标准化服务标准化包括两个层次,一个是服务人员的服务程序的标准,另一个是技术人员工作的标准化。每一位服务员在迎接客人时的程序都是一样的,每说的一句话也都是培训教给的,先介绍什么菜品,后介绍什么菜品,甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的,这就是培训标准化的结果。在培训前都对这些东西做了量化,培训时员工要一一实践。

餐饮业的技术人员则主要是指厨房里工作的员工,为了标准化,培训内容要全部定量,比如某一菜在锅里的时间,某佐料在某一菜品里的量都有标准,让员工按标准操作。这样,通过严格的标准化工作培训,餐厅工作中的每道作业工序,从管理人员、厨师、服务生到PA;从进菜品质、净菜、菜肴烹饪、计费、服务用语、肢体语言等等,都可以做到工作有章可循,奖惩有据可依。 二,培育以人为本,以客为先的服务意识 在一个高规格的餐厅里,顾客除了能够享受到美味的食品,还应该同时享受到人性化的服务。因此,餐厅员工的培训工作首先应该从转变员工观念入手,使其牢固树立以人为本,客人就是上帝的观念。

这种观念的建立,不可能依靠强制和训诫,而首先要依靠人际沟通。在培训师和员工之间,在员工和客人之间,在员工和管理层之间,都应该建立起沟通的桥梁,将心比心,造就宽容共进的气 http://chddh.com 一嗨汽车租赁 一嗨租车优惠编码北京一嗨租车厦门一嗨租车杭州一嗨租车。

氛。对于各方出现的意见,要设置合理顺畅的反映渠道。餐厅员工对于餐厅工作肯于反映意见和提出建议,才能促进餐厅工作的开展。所以,在培训过程中,应该有意加强员工在人际沟通方面的积极性。其次,培训中也应对餐厅员工的职能岗位进行明确界定和划分。

要强调员工工作的服务性质,坚决反对员工工作中出现怠慢顾客的行为和傲慢浮躁的态度。其三,对于不能认同餐厅工作服务性质的员工,要依靠能上能下的机制解决,员工觉得自己能力不止于端盘洗碗,就可以依靠本领去做大厨或者进入餐厅管理层。只有这样,才能人尽其才,不至于虚耗资源。三、管理层培训(也就是经理及领班 )餐饮行业的员工培训大部分仅立足于对服务人员的技能培训,更重要的是要把整个员工的培训进行整合,除了普通员工服务技能的培训,还要搞基层和中高层管理者的培训。

管理者的职位应该设置固定和不固定两种,前者由公司高层直接指定,后者则由员工公平竞争而定。这样才能加强管理者和餐厅工作的实际联系。在培训中,不同的职位要制定不同的管理发展手册,针对两类管理者的不同特点在培训内容上各有侧重。在培训流程上,首先,管理者要自修管理发展手册内容并完成规定活动。

然后,要在管理层加强沟通和交流,鼓励创造一个互相学习分享的环境。最后,管理者在培训完成后要在工作中实际应用所学,培训组还要组织专门人员跟踪检查和协助。总之,我们的培训是有计划,不是盲目进行的,我们将有一个方案,明确培训要达成一个怎样的目的。培训结束需考试,不合格人员淘汰。

依据个人的培训考试成绩与薪资挂勾,分出服务等级,同时做到赏罚分明,将会提高我们员工的积极性。我们的培训工作不是简简单单的上上课而已,而应该是通过培训来提高员工的素质、修养及岗位意识。这一切,都需要餐厅的主管积极配合以及方方面面的努力,我们将通过科学的培训来实现。四、培训才成绩考评培训完成后集中考试,分理论和实际操作。

考试成绩可作为员工薪酬制定的一个依据。实作考试可组织评定小组进行。培训成果的评估有三种方式。第一是理论的考评,给员工一个实际的案例,叫他做一个分析,并且拿出最好的解决方案。

第二是实际的操作,比如基层员工的服务技术水平等都可以现场表演,把参加培训前的情况和培训后的情况用录相的方式作对比。对于督导培训的效果,就可以现场安排场景,让员工来操作。通过培训,理论与实践相结合,实际操作尤为重要,在培训结束时达标,后再上岗作业,现在都讲究持证上岗,(我们的培训后考核将是最好的持证上岗)。 第三是对培训员工做两到三个月的追踪调查。

要调查培训员工在培训工作之后的情况,对于无法利用培训知识处理实际事务的员工,酌情给予帮扶或指定重新参加培训,(我们今后将会在中午休息时对需要帮扶的员工进行继续培训,并考核合格后为止)。作为我们餐厅在开业前,或者在一批新上岗之前,必须有一个明确的目标,为了达到这个目标的标准,要实现此目的,就需要对员工进行。。

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员工培训计划内容2017-10-11 12:37:06 | #2楼回目录

员工培训计划书

1.目标

1.1达成对公司文化、价值观、发展战略的了解和认同。 1.2掌握公司规章制度、岗位

职责、工作要领。 1.3提高员工的知识水平,关心员工职业生涯发展。 1.4提升员工履行职

责的能力,改善工作绩效。

1.5改善工作态度,提高员工的工作热情,培养团队精神。 2.职责 归口管理、统筹规划,各实施部门(指业务、职能部门和下属分公司)各司其职,员工

个人主动配合,齐抓共管,共同完成培训任务。

2.1培训管理中心职责:

2.1.1根据公司的发展规划制定公司教育培训战略规划和实施纲要。

2.1.2制定员工职业生涯发展规划,并形成实施方案,督促各部门和子公司贯彻落实。

2.1.3根据公司年度工作计划、各项考核结果和各部门提出的培训要求,分析培训需求,

并统筹安排,形成中短期培训计划。着重组织实施管理干部培训、业务骨干培训。

2.1.4负责培训资源的开发与管理。

2.1.5根据公司培训工作开展情况,做好培训项目和重点培养人才的培训档案的建立与

管理工作。

2.1.6开展培训的效果评估工作。 2.2公司各专业部门和各子公司职责:

2.2.1根据工作需要,结合本专业、本部门、本系统员工需求,向培训管理中心提出培

训要求,按培训管理中心的培训计划组织实施培训工作。

2.2.2负责向公司提供本部门相关专业的培训师和教材。 2.3员工个人的职责: 员工享有参加培训的权利,也有接受培训和培训他人的义务。员工除了积极参加公司和

各部门组织的各项培训外,重点在提高专业知识、工作技能和综合素质方面进行自主学习,

同时对自己的职业发展做出具体规划,并在直接领导和公司主管部门的指导下实施。

4.几种主要培训的操作规定

5.入职培训、在职培训、调岗培训的操作细则

5.1入职培训:每个新员工进入公司后所接受的首次培训,包括通用知识的培训和专业

知识培训。通用知识培训由培训管理中心(及各子分司行政部,下同)主持;专业知识由用

人部门主持。

5.1.1通用知识培训

① 具体内容包括:公司管理制度(上班时间、打卡规定、请假规定、缺勤处理、加班管

理、假期管理规定、薪资结算方法、员工奖惩条例、消防知识培训),企业文化,公司发展历

程和发展方向,公司领导介绍,组织结构以及跟相关机构职能介绍,职工的权利和义务介绍。 ② 待这些内容讲解后,再由新员工进行相互讨论或者向培训管理中心进行咨询。 5.1.2

专业技能培训

①培训知识包括:新员工将要从事的岗位《职位说明书》、部门职能、本部门相关工作

流程,注意事项、操作规程等业务密切相关知识。 ②新入职对象为聘任公司中层以上岗位的,专业培训由培训管理中心提供相关资料学

习,或由分管领导培训。

③指导老师对新员工进行操作指导,按照由浅入深,循序渐进的步骤逐渐熟悉工作,

直至能够独立操作为止。

④在新员工满月考察时,新员工要向部门提交入职培训总结,部门转交培训管 理中心门存档备案。试用结束时在提交转正申请报告中要做进一步的工作汇报。以作转

正考核依据。

5.2调岗培训

5.2.1 干部调岗入职培训:培训对象为已在公司工作的,拟聘为中层以上管理岗位的

人员。培训项目有:

①将要从事岗位的《职位说明书》、部门职责、相关工作流程、注意事项,操作规程、

制度等。

②管理理念、沟通技巧,领导技能、决策能力、素质要求等方面的培训,一般由总裁、

分管领导负责培训,有条件的采用外聘讲师或者送外培训。

5.2.2 普通员工调岗培训,其培训程序参照5.1入职培训中的专业技能培训 5.3在职

培训

在整个年度内的各个不同时期,根据工作的需要和业务的发展状况,进行的业务、技能

水平提高式的培训,由各级培训管理中心管理部门统筹策划和执行。

5.3.1各级培训管理中心在每年的12月通过培训需求调查,收集培训项目,培训的范围

包括:领导与管理、财务与决策、人力资源管理、市场与营销、职业素养、问题的处理等等。

5.3.2培训项目收集后,进行全面的分析,结合公司发展方向作出年度培训规划,拟定

年度培训计划表,确定各培训项目的内部讲师,一般由专业业务部门负责人进行授课。

5.3.3按照工作需要,安排具体的培训项目和培训时间,发放到各部门和内部讲师手中。

5.3.4每个讲师收到培训计划后,要在自己负责的培训实施前的一个星期将培训讲义制

定好,并提交培训管理中心管理。

5.3.5在培训前,培训管理中心把讲义按照培训参加人员进行分发。

5.3.6培训完成后,培训管理中心发放《内部培训评估表》进行培训效果调查。 5.3.7

每次培训后培训管理中心对于每个受训者进行培训档履历更新。

5.3.8培训管理中心对每次的培训项目进行总结,向上级提交总结报告(子公司行政 部向总经理和培训管理中心报告,培训管理中心汇总后向总裁报告)。

6. 培训效果评估

培训结束后,培训管理中心向接受培训的学员发放《内部培训评估表》,收集培训反馈信

息,并进行整理,以便对培训工作进行指导。

7.在职培训流程图: 拟制:审核: 批准:篇二:企业员工培训计划内容 企业员工培训计划内容 很多企业在进行员工培训计划时认为简单地灌输一些自身发展理念的概念即可,其实不

然,这不仅仅会对企业的发展带来负面影响,更会对企业的人员带来一定的思想羁绊。企业

做好员工培训计划是任重道远的,做好员工培训计划是势在必行的。 根据不同的分类标准,员工培训计划有不同的类型,具体如下: 按培训内容的不同划分 按培训内容的不同划分,员工培训计划可分为基本技能培训、专业知识培训和员工态度

培训。基本技能培训是通过培训使员工掌握从事本职工作的必备技能,如操作技能、沟通技

能、谈判技能等;专业知识培训是通过培训使员工提高完成本职工作所需要的专业知识,了

解专业发展的新动向、新趋势;员工态度培训是通过培训使员工与组织之问建立起相互信任

的关系,使员工能够更加忠诚于组织,使员工的积极性、主动性和创造性得到更大的发挥。 按培训时间的不同划分 按培训时间的不同划分,员工培训计划可分为短期培训、中期培训和长期培训。短期培

训是两周以内的培训;中期培训是两周到三个月以内的培训;长期培训是三个月以上的培训。 按培训目的的不同划分 按培训目的的不同划分,员工培训计划可分为应急性培训和发展性培训。应急性培训即

现时工作急需什么知识、技能、技巧,就培训什么,组织急需要什么人员,就培训什么人员;

发展性培训即从组织未来发展需要出发,按照组织的培 训规划进行培训。 按培训与工作的关系划分 按培训与工作的关系划分,员工培训计划可分为在职在岗培训、新员工培训和在职脱产

培训。在职在岗培训是指在工作中直接对员工进行培训,通过聘请有经验的工人、管理人员

或专职教师指导员工进行学习的一种培训方式,在职在岗培训是批发商使用最普遍的一种培

训方式;新员工培训计划也称导向性培训,是指对企业内新进员工的培训,新员工培训主要

是让其了解新的工作环 境、条件、工作程序和人际关系等;在职脱产培训是指有选择地让部

门员工在一定时间内离开原工作岗位,进行专门性业务和技术学习的培训方式。 按培训现场的不同划分按培训现场的不同划分,员工培训计划可分为教师课堂培训、工

作现场培训和在线培训。教室课堂培训即在学校的专用教室里,通过课堂教学进行培训;工

作现场培训即在员工工作的现场进行培训;在线培训即通过信息渠道进行培训。 按培训方式的不同划分按培训方式的不同划分,员工培训计划可分为理论性培训和实践

性培训。按培训的层次和职能划分按培训的层次和职能划分,员工培训可以分为各层次培训

和各职能部门培训。 各层次培训又叫纵向培训,是指对经营及管理的各层次员工进行培训;各职能部门培训

又称横向培训,是指对组织经营管理的各职能部门人员进行培训。篇三:员工培训计划方案 员工培训计划方案

随着计算机网络和通讯网络的推广和普及,网络带给了人们方便快捷的生活、办公方式,

但与此同时,网络安全问题也日益凸显。近几年,利用计算机网络进行的各类违法犯罪活动,

正以每年30%的高速递增,每年给企业和个人造成的直接经济损失高达数十亿元人民币。究其原因,网络安全系统的脆弱,以及网络管理员技术水平的参差不齐,给黑客留下了

可乘之机。如何防止网络系统上的政治、经济犯罪,避免给政府机构、企事业单位及个人用

户造成重大损失,已成为网络建设者和网络使用者高度重视的问题。急速组建自己的网络安

全队伍,提升自身安全防护技术水平。下为我们以信息安全为主的it企业。信息安全的培训

更为重要,此为我公司制定如下信息安全培训计划。

一、总体目标

1、加强公司高管人员的培训,提升经营者的对于信息安全理念,开阔思路,增强决策能

力、战略开拓能力和现代信息安全经营管理能力。

2、加强公司中层管理人员的培训,提高管理者的信息安全综合素质,完善知识结构,增

强信息安全综合管理能力、创新能力和执行能力。

3、加强公司专业技术人员的培训,提高信息安全技术理论水平和专业技能,增强信息安

全风险分析、信息安全评估、信息安全项目实施等整体能力。

4、加强公司操作人员的技术等级培训,不断提升操作人员的信息安全业务水平和操作技

能,增强严格履行岗位职责的能力。

5、加强公司员工的学历培训,提升各层次人员的科学文化水平,增强员工队伍的整体信

息安全素质。

6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训,加快持证上岗工作步伐,进一步规范

管理。

二、原则与要求

1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求,

分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训,增强教育培训的针对性和实效性,确保

培训质量。

2、坚持自主培训为主,外委培训为辅的原则。整合培训资源,建立健全以公司培训中心

为主要培训基地,临近院校为外委培训基地的培训网络,立足自主培训搞好基础培训和常规

培训,通过外委基地搞好相关专业培训。

3、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。每年高管人员参加经营管理培训累

计时间不少于30天;中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天;一般职工操

作技能培训累计时间不少于30天。

三、培训目标

能掌握windows 2000操作系统安全知识或者linux操作系统安全知识;熟悉数据库安全

基础知识,了解安全数据库设计的方法,掌握mysql数据库安全维护知识或者microsoft sql

server 2000安全维护知识;熟悉病毒的原理,掌握病毒的防治方法,掌握病毒软件的操作

技能;熟悉防火墙的部署,掌握防火墙产品配置,熟悉网络隔离器;掌握扫描器的操作,掌

握入侵检测系统的操作;熟悉加密、认证、密钥管理的应用知识;熟悉掌握web应用安全、

ftp服务安全、邮件服务安全、远程控制安全、dns服务安全,并且能够建立安(转载于:员工

培训计划内容)全的网络应用服务;熟悉操作系统安全审计技术,了解日志分析方法;掌握安

全策略管理技术,熟悉应用服务安全管理技术;熟悉磁盘数据的维护技术,掌握数据库备份

和还原的方法,熟悉操作系统数据的备份和恢复以及局域网数据的备份和恢复。

四、培训内容与方式

(一)专业技术人员

1、由各专业副总工程师、工程师定期进行专题技术讲座,并建设公司自己的信息安全教

育培训基地,进行信息安全体系及质量管理知识等专项培训,培养创新能力,提高研发水平。

2、组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进信息安全经验,开阔视野。年内

计划安排两批人员参观学习。

3、加强对外出信息安全培训人员的严格管理,培训后要写出书面材料报培训中心,必要

时对一些新知识在公司内进行学习、推广。

(二)职工基础培训

1、新员工入职培训

每年继续对新招聘员工进行强化公司的企业文化培训、法律法规、劳动纪律、安全生产、

团队精神、质量意识、信息安全产品、信息安全管理及流程的培训。每项培训年不得低于8

个学时;通过实行师傅带徒弟,对新员工进行专业技能培训,基层各单位、分公司的新员工

合同签订率必须达到100%。试用期结合绩效考核评定成绩,考核不合格的予以辞退,考核优

秀者给于一定的表彰奖励。

2、转岗职工培训

要继续对人力中心人员进行企业文化、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、择

业观念、公司发展战略、公司形象、项目进展、信息安全产品、信息安全管理及流程等方面

的培训、每项不得低于8个学时。同时随着公司的扩建,内部就业渠道的增加,及时进行专

业技术培训,培训时间不得少于20天。

3、职工技术等级培训 公司计划新培养一级10名,二级员工5名,三级员工2名,四级员工1名。中级工以上

人员占技术人员比例达到70%以上;一方面继续普及,扩大比例,工作重点是培养高级技术

人员,计划培养中级管理人员5人,初级管理人员8人。形成较为完善的技能人才体系。基

层单位及分公司要把工作重点放在基础工作上,重点培训中级工和高级工,争取中级工以上

人员能占整个技术工人比例40%以上,使技术管理人员的素质有整体提高。

4、加强复合型、高层次人才培训。各部门和基层单位要积极创造条件,鼓励员工自学和参加各类组织培训,实现个人发展

与企业培训需求相统一。使管理人员的专业能力向不同管理职业方向拓展和提高;专业技术

人员的专业能力向相关专业和管理领域拓展和提高;使施工作业人员掌握2种以上的技能,

成为一专多能的复合型人才和高层次人才。

5、抓好工程施工人员的培训。 做好信息安全实施人员的安全技术取证和复证培训工作,严格执行持证上岗的规定。 在建工程项目经理部,要按照“三位一体”管理体系标准要求,扎实有效地做好施工生

产关键工序和特殊过程操作人员的培训,以及施工环境保护、职业健康安全的应急预案的演

练培训,确保人力资源满足施工生产要求。 开展职业技能比武,促进年轻优秀人才的成长。公司今年将选择3-5个主要职业进行技

能比武,并通过专业比武的形式,选拔培养年轻优秀高技能人才。

五、培训模块课时分配

1、操作系统安全42(课时)

2、数据库安全30(课时)

3、病毒分析与防御30(课时)

4、防火墙技术和网络隔离器30(课时)

5、扫描和入侵检测技术30(课时)

6、密码技术应用24(课时)

7、网络应用服务安全技能30(课时)

8、安全审计技术 24(课时)

9、安全策略管理技能 30(课时)

10、应急事件处理技能30(课时) 总课时 300(课时)

六、培训要求与培训内容 模块1 操作系统安全

1、培训要求:

通过本模块技术培训,使培训对象能够

(1)了解操作系统的安全问题,掌握操作系统的安全技术

(2)学会操作系统(windows2000 和 linux)的安全配置,能够分析并解决操作系统的

安全问题

2、培训主要内容:

(1)理论教学内容

1.1操作系统安全基础

1.1.1网络操作系统的基本类型

1.1.2操作系统安全机制

1.1.3网络系统安全等级

1.2windows 2000 操作系统安全

1.2.1windows 操作系统简介

1.2.2windows 2000账号安全

1.2.3windows 2000数据安全

1.2.4windows 2000网络安全

1.2.5windows 2000域管理

1.2.7windows 2000其他安全细节

1.3linux操作系统安全篇四:新员工培训实施计划表 新员工培训实施计划表

篇五:员工培训计划方案分析 目 录

一、培训目标

二、培训对象

三、培训内容

四、培训计划

五、培训形式及方法

六、培训师

七、培训时间

八、培训地点

九、培训评价

十、培训经费

十一、附表

(一)员工岗位培训反馈表(表一)

(二)员工试用期内表现评估表(表二) 补充:

1、可增加员工培训教材,如,《员工管理手册》、《公司内部培 训资料》等,书面形式的教材易于员工阅读,更容易了解公司历史、文化、制度等;

2、缺少培训反馈与考核(可利用柯氏评估模型)。

一、员工培训目标

(一)新入职员工培训目标: ? 为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息,鼓励新员工的士气 ? 让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望 ? 让新员工了解公司历史、政策、企业文化,提供讨论的平台 ? 减少新员工初进公司时的紧张情绪,使其更快适应公司 ? 让新员工感受到公司对他的欢迎,让新员工体会到归属感 ? 使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系 ? 培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法 ? 通过培训使在职员工对公司及个人加深认识,能在各岗位日常工作中充分发挥 自己的能力

说明:对新入职员工的培训目标比较明确,但是表述繁多冗杂,分不清主次。核心目标

应该是让新职工熟悉工作内容和工作环 境,掌握公司的政策和企业文化,尽快进入角色。 整理:

1、使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解,了解公司历史、政策、企业文化,为新员工提供正确的、相关的公司信息;

2、让新员工感受到公司对他的欢迎,让新员工体会到归属感,减少新员工初进公司时的

紧张情绪,加强同事之间的关系,使 其更快适应公司;

3、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望;

4、使新员工明确自己的工作岗位、工作职责、工作任务和工作目标,尽快掌握工作要领、

工作程序和工作方法,迅速进入工作角色;

5、培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法,形成积极的工作态度。

(二)在职员工培训目标: ? 满足现实工作的需要

? 对公司有更加全面的了解,认识并认同公司的事业及企业文化,坚定自己的职 业选择,理解并接受公司的共同语言及行为规范 ? 使员工更加明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标,完全掌握工作要领、 工作程序和工作方法

说明:对于在职员工来说,核心目的应该是素质培训和知识培训,而不是技能培训,且

员工对公司及其职位已有了一定的了解,则只强调在职员工需进一步完善自己。 整理:

1、对公司有更加全面的了解,认识并认同公司的事业及企业文化,坚定自己的职业选择,

理解并接受公司的共同语言及行为 规范;

2、通过培训使在职员工对公司及个人加深认识,能在各岗位日常工作中充分发挥自己的

能力;

3、满足现实工作的需要,加强对员工当前岗位的知识培训,使员工更加明确自己的岗位

职责、工作任务和工作目标,完全掌握工作要领、工作程序和工作方法,并联系实际,及时

修正

以往工作中的不恰当行为;

4、为提高公司从业人员的道德修养、素质、充实其知识与技能,以增进工作质量及绩效,

鼓励员工形成积极的工作态度。

(三)总体目标:

? 加强公司高管人员的培训,提升经营者的经营理念,开阔思路,增强决策能力、 战略开拓能力和现代经营管理能力 ? 加强公司中层管理人员的培训,提高管理者的综合素质,完善知识结构,增强 综合管理能力、创新能力和执行能力 ? 加强公司专业技术人员的培训,提高技术理论水平和专业技能,增强科技研发、 技术创新、技术改造能力

? 加强公司操作人员的技术等级培训,不断提升操作人员的业务水平和操作技能, 增强严格履行岗位职责的能力 ? 加强公司员工的学历培训,提升各层次人员的科学文化水平,增强员工队伍的 整体文化素质

? 加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训,加快持证上岗工作步伐,进一 步规范管理

优点:

1、从整体上把握了公司培训的目标,目标层次分明,利于培训师制定相应的培训计划;

2、对各个阶层的员工都拟定了相应的目标培训,全面考虑了公司员工的整体发展。说明:

1、对高层管理者的培训主要侧重于观念、理念方面,而不是业务与操作,同时强化决策

层所需的高级工商管理知识,系统地学习高层次业务知识;

2、中层管理者在企业中起着上传下达的作用,对中层管理者的培训要管理与业务并重;

3、对技术操作人员的培训侧重于业务、操作方面,强化专业知识。

二、培训对象

全体员工:

(一) 各部门管理人员

(二) 一线操作人员

(三) 各部门员工

说明:根据员工的能力,职位需求及发展方向确定受训者,而不应该是笼统的定义为全体

员工,尤以新进员工为主,同时一线操作人员与各部门员工的定义模糊,两个概念有一定的交

叉重复。

三、培训内容

(一)入职前培训(部门主管负责):? 企业简介(人事行政部负责) ? 企业文化:公司背景、创建过程、公司现状、组织机构、公司目标、宗旨、文 化氛围、整合营销、营销技巧 ? 公司管理制度:考勤制度、人事制度、办公文明制度、办公用品管理制度、设 备管理制度等各项规律制度 ? 部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定 ? 讲述企业的中长期的远景规划 ? 员工日常工作过程中需要知道的流程,如请假程序、报销程序、离职程序等, 企业所涉及的流程

? 企业的福利情况(包括种类、享受条件及享受的程度) 补充:增加企业的绩效考核制度

(二)各部门管理人员的培训: ? 管理实务培训。生产组织与管理、成本管理与绩效考核、人力资源管理、激励 与沟通、领导艺术等。请专家教授来公司集中授课;组织相关人员参加专场讲座;在公

司培训中心接收时代光华课程

? 学历进修和专业知识培训。积极鼓励符合条件的中层干部参加大学(专本科) 函授、自考或参加mba及其它硕士学位进修;组织经营、企管、财会专业管理干部参加

执业资格考试,获取执业资格证书 ? 强化项目经理(建造师)培训。今年公司将下大力组织对在职和后备项目经理 进行轮训,培训面力争达到50%以上,重点提高他们的政治素养、管理能力、人际沟通

能力和业务能力。同时开通“环球职业教育在线”远程职业教育网,给员工提供学习的绿色

通道。要求公司各单位要选拔具有符合建造师报考条件,且有专业发展能力的员工,组织强

化培训,参加社会建造师考试,年净增人数力争达到10人以上? 开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验。组织中层干部分期分批到上下游 企业和关联企业学习参观,了解生产经营情况,借鉴成功经验。

(三)专业技术人员的培训: ? 由各专业副总工程师、工程师定期进行专题技术讲座,并建设公司自己的远程 教育培训基地,进行新工艺、新材料及质量管理知识等专项培训,培养创新能力,提高

研发水平。

? 组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进经验,开阔视野。年内计 划安排两批人员到单位参观学习。 ? 加强对外出培训人员的严格管理,培训后要写出书面材料报培训中心,必要时 对一些新知识在公司内进行学习、推广。 ? 对会计、经济、统计等需通过考试取得专业技术职务的专业人员,通过计划培 训和考前辅导,提高职称考试的合格率。

员工培训计划及内容2017-10-11 12:37:12 | #3楼回目录

员工培训计划及内容

第一部分:石油化工基础知识……………………………7.15-7.30

第一节。 石油的组成和分类(授课:柯达忠、陈同林、颜秉玮)

第二节。 油品的性质

第三节。 液态烃

第四节。 油品储运常见毒物与预防

第五节。 油品的火灾危险物性分类

第二部分:设备基础知识…………………………………..8.01-8.30

第一节. 机泵(授课:黄学金、柯达忠)

第二节. 阀门

第三节. 储罐

第四节. 流体输油臂

第五节. 流量计

第六节. 液位计

第七节. 温度计

第八节. 过滤器

第九节. 压力表

第三部分:装车操作规程…………………………………..9.01-9.20

第一节. 液态烃装车操作规程 (授课:黄矿、柯达忠)

第二节. 芳香烃装车操作规程

第三节. 燃料油装车操作规程

第四节. 成品油装车操作规程

第四部分:事故应急处理预案………………………………9.21-9.30

第一节. 液态烃泄漏事故处理 (授课:陈同林、穆玉祁、颜秉玮)

第二节. 成品油冒罐事故处理

第三节. 装车油罐着火事故应急预案

第五部分:计量基础知识及操作…………………………….10.01-10.15

(授课:黄矿、柯达忠)

第六部分:名词解释及其他…………………………………..10.16-10.30

(授课:穆玉祁)

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