保安培训计划及内容

保安培训计划及内容 | 楼主 | 2017-10-08 17:39:08 共有3个回复
  1. 1保安培训计划及方案
  2. 2保安队培训计划及教案
  3. 3保安队培训计划及教案

核心摘要:培训过程中不准接打电话交头接耳搞小动作遵守课堂纪律举手发言,实操以岗位表现和现场实操为考核依据,培训结束后根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整,具体时间按排详见培训时间表。

保安培训计划及方案2017-10-08 17:36:50 | #1楼回目录

保安培训计划及方案

一、目的:

规范新入职员工的言行举止、提高整体素质树立礼宾部的良好形象,提高处理各类突发事件的能力,

打造一支纪律严明、行为规范、作风硬朗的礼宾队伍。

二、培训内容及培训方式

1、实操培训。

A、军事动作队列训练;

B、岗位交接、车辆指挥;

C、处理日常事务的"四个步骤";

D、岗位实操流程;

E、消防设施实操培训;

F、体能训练。

2、理论培训

A、岗位职责、运作程序、工作流程、作息流程;

B、工作标准、执勤要求、奖罚制度;

C、内务条例、生活要求、交接班制度;

D、消防知识。

三、培训计划及实施(见附表)。

四、培训纪律要求

1、按规定着装列队整齐,准时达到指定地点受训;

2、培训过程中不准接打电话、交头接耳、搞小动作、遵守课堂纪律、举手发言;

3、不准迟到早退、不准无故缺席,特殊情况须经部门总监批准;

4、理论培训带齐纸笔作好记录。

五、考核

1.实操以岗位表现和现场实操为考核依据。

2.理论考核以试题考试为依据。

3.对考试和表现不合格的员工,本部将作出降职、降级、调离或辞退的处理。

六、附件

1、队列考核评分标准。

2、理论考试试卷。

3、各项管理制度。

4、岗位实操流程。

保安队培训计划及教案2017-10-08 17:37:52 | #2楼回目录

保安队培训计划及教案

保安培训方案

根据目前实际情况,针对保安员整体业务技能和个人素质,进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高保安员综合服务素质,以体现我酒店服务宗旨,塑造良好的企业形象。这次培训要求全体保安员(除值勤外)参加,并且在培训过程中实行考核。培训结束后,根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。

一、培训时间

(1)拟定培训为二0一一年十月十八日至十月三十日。

(2)具体时间按排详见《培训时间表》

(3)培训以操练和理论交叉进行,时间为每天半小时不等,如特殊情况根据具体情况临时决定。

2、培训地点。

(1)员工通道岗旁边平地

第三、培训目标

1、全面提高保安员综合服务素质,以体现我酒店服务宗旨,塑造良好的企业形象。

2、提高全体保安人员工作效率,服务质量,使酒店能为宾客提供高效、周到的服务。

3、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力,识现企业愿景。

4、实现管辖区内无重大安全责任事故,无火灾、被盗、打架斗殴事件。

5、宾客、员工对保安服务满意率达95%以上,有效投诉处理率100%。第四.培训管理规定。

为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行,达到预期的目标,现根据我酒店《员工手册》制定以下几条纪律

(一)、培训期间请假制度:

1、培训员工不准迟到,无论因何种原因需请假时,必须填写请假报告单,并逐级审批备案后方能有效。

2、保安员请假需经保安队丁经理批准方可。

3、严禁越级请假。

4、无请假不参加,一律按旷工一天处理。

5、如果休假遇到特殊情况不能按时归队,应有电话和证明方可考虑补办事假。

(二)、惩罚--辞退,有下列表现之一者,立即劝辞退

1、不服从管理,顶撞上级,拒不服从培训的

2、迟到三次以上,劝阻后依我行我素的。

3、培训考核不合格者。

二、培训内容。

1、保安管理制度。

(1)、保安部工作管理制度

(2)、保安队主任岗位职责

(3)、大堂岗位职责

(4)、员工通道岗位职责

(5)、仪容仪表规定、服务规范用语。

2、消防知识。

(1)发生火灾的原因。

(2)灭火的基本方法、

(3)消防器材的使用方法及常识。

(4)发现火警的处理程序。

3、治安管理知识。

(1)、突发事件的处理程序

(2)、殴打暴力事件的处理程序

(3)、盗窃等破坏事件的处理程序

(4)、电梯困人的处理程序

(5)、水浸处理程序

(6)、停电事故的处理程序

4、军体素质。

(1)步法、站姿

5、服务意识、服务技巧、服务理念。

保安员培训教案

一、对讲机使用规定

对讲机是保安部必备的重要通讯工具,全体保安部人员必须执行对讲机使用规定,熟悉对讲机的性能,爱护并熟练地使用对讲机。

(一) 使用规定

1、持机人负责保管和使用对讲机,禁止借他人或将天线拆下来使用。

2、发现对讲机有损坏或通讯失灵,持机人应立即向值班经理,由部门统一维修,严禁自行拆修。

3、严格按规定频率使用,严禁乱按或乱调其他频率。

4、严格按对讲机充电程序充电,以保障电池的性能、寿命和使用效果。

5、交接班时,交机人要讲明对讲机当班使用状况;接机者当场查验,发现损坏

或通讯失灵,立即报告当值经理。

(二)对话要求

1、呼叫对方时,先报自己岗位,再呼对方,并在最后讲“收到请回话”。

2、收接方回话后,呼方要简明扼要地将情况讲清楚,收接方收到情况或信号后,应回答“清楚”或“明白”。

3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语,严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

二、保安人员应具备的素质

1、高度的警惕性

警惕性主要要求保安具备高度的责任感,随时警惕不法分子犯罪阴谋,及时揭露和打击他们的种种违法行为。

2、高超的策略性

策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短,避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势,隐蔽自己一方的短处和劣势,从而用较弱的力量战胜犯罪分子。

3、防卫的灵活性

灵活性指在实际的格斗中,要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法,或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。

三、保安人员应具备的礼仪

保安员作为公共执法的代言人,他的礼仪举止要得体,以下从三个方面来阐述

1、立岗

早上9:00-10:00/19:00-20:00或酒店有重要接待时员工通道和大堂岗必须进行立岗,见到酒店各部门领导必进行问好。(如:谷总助,早上好!/谷总助,

下午好!)

2、仪容

1)发型 男保安蓄发不得露出帽外,不准留大包头,不准留长鬓角,不准留胡须,帽墙以下头发不得超过1.5毫米。

2)服饰 保安不能随意追求地方群众的装扮,如戴耳环、项链、戒指等。

3)佩戴 保安着制服时,只佩戴公司统一颁发的奖章,证章,不得佩戴其它徽章,佩戴时一定戴在上衣的左上方。

4、着装

A 规范。保安不能私自改制服装,也不能在制服外面套穿自购的风衣,皮茄克,羽绒服等便服,同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。

B 配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装,按场合可分为礼服、常服和工作服,按照规定,帽子、上衣、裤子必须配套穿着,不得将在不同季节,不同场合穿的制服随意混穿,更不允许与便服混穿。

C 整洁。穿开领式服装时必须内穿白色衬衣,系制式领带;穿关领式衣服时,内衣领和衬领高出制服领不能超过2毫米,领钩、衣扣要扣好,内衣下摆不得外露,不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀,帽子得套在帽墙上,通常穿制式鞋子,穿便鞋时,不准穿高跟鞋,衣帽鞋帽要经常换洗,保持干净。

3、举止

A坐如钟。保安坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢,头、颈、胸、腰顺其自然而伸直,那种架着二郎腿,或歪头趴坐都是绝不允许的,军人的姿态应有庄重挺拔,稳如泰山的美感。

B站如松。保安站立时,要精神振奋,态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平,动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收,两平即肩平、两眼向

前平视,这样站立的姿势才能如颈松,气宇轩昂、英姿勃勃。

C行如风。齐步最常用,要求走直线,精神饱满,身体稳当,步伐雄健有力,动作有明显的节奏。

4、礼节

在岗位上如有领导经过岗位时,必须立刻站起向领导进行问好;在巡查时,碰到领导,应停进行问好。在巡查楼层时,遇到客人,应停下进行问好。

保安队培训计划及教案2017-10-08 17:37:06 | #3楼回目录

保安队培训计划及教案

保安培训方案

根据目前实际情况,针对保安员整体业务技能和个人素质,进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高保安员综合服务素质,以体现我酒店服务宗旨,塑造良好的企业形象。这次培训要求全体保安员(除值勤外)参加,并且在培训过程中实行考核。培训结束后,根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。

一、培训时间

(1)拟定培训为二0一一年十月十五日至十月三十日,全程培训时间为半个月。

(2)具体时间按排详见《培训时间表》

(3)培训以操练和理论交叉进行,时间为每天半小时不等,如特殊情况根据具体情况临时决定。

2、培训地点。

(1)员工通道岗旁边平地

第三、培训目标

1、全面提高保安员综合服务素质,以体现我酒店服务宗旨,塑造良好的企业形象。

2、提高全体保安人员工作效率,服务质量,使酒店能为宾客提供高效、周到的服务。

3、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力,识现企业愿景。

4、实现管辖区内无重大安全责任事故,无火灾、被盗、打架斗殴事件。

5、宾客、员工对保安服务满意率达95%以上,有效投诉处理率100%。 6、房屋及公共设施完好率达98%。

第四.培训管理规定。

为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行,达到预期的目标,现根据我酒店《员工手册》制定以下几条纪律

(一)、培训期间请假制度:

1、培训员工不准迟到,无论因何种原因需请假时,必须填写请假报告单,并逐级审批备案后方能有效。

2、保安员请假需经保安队丁经理批准方可。

3、严禁越级请假。

4、无请假不参加,一律按旷工一天处理。

5、如果休假遇到特殊情况不能按时归队,应有电话和证明方可考虑补办事假。

(二)、惩罚--辞退,有下列表现之一者,立即劝辞退

1、不服从管理,顶撞上级,拒不服从培训的

2、迟到三次以上,劝阻后依我行我素的。

3、培训考核不合格者。

二、培训内容。

1、保安管理制度。

(1)、保安部工作管理制度

(2)、保安队主任岗位职责

(3)、大堂岗位职责

(4)、员工通道岗位职责

(5)、仪容仪表规定、服务规范用语。

2、消防知识。

(1)发生火灾的原因。

(2)灭火的基本方法、

(3)消防器材的使用方法及常识。

(4)发现火警的处理程序。

3、治安管理知识。

(1)、突发事件的处理程序

(2)、殴打暴力事件的处理程序

(3)、盗窃等破坏事件的处理程序

(4)、电梯困人的处理程序

(5)、水浸处理程序

(6)、停电事故的处理程序

4、军体素质。

(1)步法、站姿

5、服务意识、服务技巧、服务理念。

保安员培训教案

一、对讲机使用规定

对讲机是保安部必备的重要通讯工具,全体保安部人员必须执行对讲机使用规定,熟悉对讲机的性能,爱护并熟练地使用对讲机。

(一) 使用规定

1、持机人负责保管和使用对讲机,禁止借他人或将天线拆下来使用。

2、发现对讲机有损坏或通讯失灵,持机人应立即向值班经理,由部门统一维修,严禁自行拆修。

3、严格按规定频率使用,严禁乱按或乱调其他频率。

4、严格按对讲机充电程序充电,以保障电池的性能、寿命和使用效果。

5、交接班时,交机人要讲明对讲机当班使用状况;接机者当场查验,发现损坏或通讯失灵,立即报告当值经理。

(二)对话要求

1、呼叫对方时,先报自己岗位,再呼对方,并在最后讲“收到请回话”。

2、收接方回话后,呼方要简明扼要地将情况讲清楚,收接方收到情况或信号后,应回答“清楚”或“明白”。

3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语,严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

二、保安人员应具备的素质

1、高度的警惕性

警惕性主要要求保安具备高度的责任感,随时警惕不法分子犯罪阴谋,及时揭露和打击他们的种种违法行为。

2、高超的策略性

策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短,避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势,隐蔽自己一方的短处和劣势,从而用较弱的力量战胜犯罪分子。

3、防卫的灵活性

灵活性指在实际的格斗中,要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法,或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。

三、保安人员应具备的礼仪

保安员作为公共执法的代言人,他的礼仪举止要得体,以下从三个方面来阐述

1、立岗

早上9:00-10:00/19:00-20:00或有酒店有重要接待时员工通道和大堂岗必

须进行立岗,见到酒店各部门领导必进行问好。(如:谷总助,早上好!/谷总助,下午好!)

2、仪容

1)发型 男保安蓄发不得露出帽外,不准留大包头,不准留长鬓角,不准留胡须,帽墙以下头发不得超过1.5毫米。

2)服饰 保安不能随意追求地方群众的装扮,如戴耳环、项链、戒指等。

3)佩戴 保安着制服时,只佩戴公司统一颁发的奖章,证章,不得佩戴其它徽章,佩戴时一定戴在上衣的左上方。

4、着装

A 规范。保安不能私自改制服装,也不能在制服外面套穿自购的风衣,皮茄克,羽绒服等便服,同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。

B 配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装,按场合可分为礼服、常服和工作服,按照规定,帽子、上衣、裤子必须配套穿着,不得将在不同季节,不同场合穿的制服随意混穿,更不允许与便服混穿。

C 整洁。穿开领式服装时必须内穿白色衬衣,系制式领带;穿关领式衣服时,内衣领和衬领高出制服领不能超过2毫米,领钩、衣扣要扣好,内衣下摆不得外露,不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀,帽子得套在帽墙上,通常穿制式鞋子,穿便鞋时,不准穿高跟鞋,衣帽鞋帽要经常换洗,保持干净。

3、举止

A坐如钟。保安坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢,头、颈、胸、腰顺其自然而伸直,那种架着二郎腿,或歪头趴坐都是绝不允许的,军人的姿态应有庄重挺拔,稳如泰山的美感。

B站如松。保安站立时,要精神振奋,态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平,

动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收,两平即肩平、两眼向前平视,这样站立的姿势才能如颈松,气宇轩昂、英姿勃勃。

C行如风。齐步最常用,要求走直线,精神饱满,身体稳当,步伐雄健有力,动作有明显的节奏。

4、礼节

在岗位上如有领导经过岗位时,必须立刻站起向领导进行问好;在巡查时,碰到领导,应停进行问好。在巡查楼层时,遇到客人,应停下进行问好。

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