通信维护计划工作流程

通信维护计划工作流程 | 楼主 | 2017-09-07 09:09:05 共有3个回复
  1. 1通信行业客户维护工作计划
  2. 2通信行业客户维护工作计划
  3. 3通信维护2017年工作计划书

核心摘要:通信行业客户维护工作计划计划,指标二值大于元以上用户的动态保有率必须达到,维系是所有网老用户的维系而不是简单的租机用户维系,凶史迅突胺言陀呕荩迷鲋狄滴癜蠖徊浇档突胺巡固疃。

通信行业客户维护工作计划2017-09-07 09:08:35 | #1楼回目录

通信行业客户维护工作计划 -计划

[]通信行业的就是做好现在,将我们的工作做好,将客户的利益放在第一位,将我们每一的能力发挥好,将我们的工作做到最好!通信行业最基本的工作就是保证好客户通话时的方便,在今后的工作中,我们的任务还要扩大我们的,用最多的客户维护工作来挽留我们的客户,。一、加大对网上老用户的维护力度,明确考核指标。指标一:arpu值大于80元以上用户的预警任务完成率不得低于35%。

指标二:arpu值大于80元以上用户的动态保有率必须达到100%

指标三:全网用户离网率不得高于7.5%要保证以上指标的发展,各县分必须在以上政策维系的同时,要从加大异网挖转、清理黑话用户、欠费大户清收及高端0次户、租机损失用户激活等多渠道、多手段,提升网上用户维系效果。二、以终端的差异化作为用户维护的手段,加大中高端用户的发展维护。紧紧抓住节假日、营销旺季等有利时机,根据各阶段,重点代表机型,采取集中热卖的方式,从终端的差异化营销需求上打开中高端用户发展与集团攻坚的契机。总体以三星w629、三星w579+等尊贵体验的双网双待终端打开高端用户消费市场,以金鹏a5156等价位在1500元-3000元左右的中档实惠终端,重点深入集团撕口子、以arpu值在80元-200元之间的中端消费用户群体发展与维护为目标,扩大中端用户规模,实现的有效增长。

三、加强用户维系的过程化,提升维系工作的针对性,优化维系效果。1、采用多种维系手段,提升老用户在网贡献价值和进长。将增加预存款作为维系的普遍,将二次捆绑作为重点客户维系的特定方法。维系是所有c网老用户的维系,而不是简单的租机用户维系。要结合用户arpu值、预存金额、在网时长关键指标,针对“预存话费即将消费完”、“租机即将到期”和“补贴金额即将到期”用户,有效开展分类维护,在具体的中,要坚决贯彻“手机成本优先用于老用户维护”原则。

2、深化“五分”,开展有针对性的维护工作。通过对用户的“分级、分档、分期、分群、分类”的五分体系建立,重点对arpu值大于80元以上的用户进行拍照维系,并将这些拍照用户分解到各级维护单元,明确维系任务,下达维系指标。3、在确保维系政策覆盖所有用户的同时,根据用户贡献的不同,实行差异化维系。共性措施:在各自有渠道,将“老用户不换号享受同等优惠”作为一项长期工作,常抓不懈 ,用户同样享受补贴优惠、发展人同样享受佣金激励。

中高端维系措施:继续落实“手机成本优先使用于老用户”,并在享受存费赠费优惠的基础上,实施差异化、化服务:欠费提醒、终端优惠;针对高预存款用户,重点推荐实用性增值业务,提高客户价值。 大众用户维系措施:结合态势,以确保用户入网首次现金流为正,以提高用户预存款为基础,施行资费跟近和话费赠送优惠,并利用增值业务绑定,进一步降低话费补贴额度。我们的工作就是做好现在,为将来的发展做出我们应该做的事情。

现在竞争的激烈程度远超过我们的,所以我们一定要意识到这种危机,让我们化危机为力量,将我们的最大的投入到工作中来,相信我们会有一个很的未来的,这就是最基本的!现在国家的工作进展的较为顺利,新出生的每一届学生都不会很多,所以很多被,集中到一起进行,这些就导致了学生大面积住校的情况,《》()。所以在管理学生的时候,问题也成了非常重要的问题了。学校食品安全直接联系到全体的身体健康,也是我校重点抓办的工作。所以一直以来,学校所出现食物中毒或一些因不卫生而造成的健康问题几乎为零。

里,为再次确保学校师生安全,学校进一步落实食品药品监管,杜绝假冒伪劣食品药品在校内的存在,保障广大师生身体健康和安全,xx县教育局出台了09年学校药品食品安全工作计划与目标。 一、各校要建立和完善学校突发性食品药品安全事故的应急处理机制,制订食品药品安全工作预案。要配合有关部门做好学校食堂食品卫生监督量化分级管理工作。积极开展“千镇连锁超市、万村放心店”建设,年内建成3个校内连锁超市,26所学校放心店建设任务,其覆盖面达到50%以上。

积极推行蔬菜、肉品的定点配送工作。 二、。

配有校医的学校,要开展规范药房创建活动,做到药品管理规范化,确保年内通过“规范药房”的达标验收。 三、健全食品药品安全信息制度。根据《常山县重大食品事故应急预案》的规定,学校一旦出现食品药品安全群体性突发事件,要在规定的内准确、及时向教育局及相关部门报送情况,决不允许迟报、漏报和瞒报,否则将严惩责任人。有关学校食品安全教育活动信息每上报不少于2条。 四、县教育局成立食品药品安全工作小组,由局长任组长,并在教育科设立工作办公室。

各校建立健全校内食品安全工作机构,明确校长是学校食品药品安全的第一责任人,对职责范围内的食品药品安全工作负有领导责任;指定专人分管食品药品安全工作,分管人员对校内食品药品安全直接负责,并将食品药品安全管理工作列入分管人员工作计划核内容实施奖惩制度。 五、建立各项食品药品安全工作规章制度。制度主要应包括:食堂、商店从业人员体检制度、餐具消毒、保存及工作衣帽穿戴、清洗制度、向师生出售饭菜24小时留样制度、学校食品药品安全事故责任追究制度等8项制度。各友会校对制度的情况要经常性地开展监督检查,减少或及时消除食品药品安全隐患,防范校内重大食品药品安全事故的发生。

六、积极开展学校食品药品安全宣传教育工作。各校要制定2017年安全工作计划中食品药品工作的教育,大力开展食品药品安全的宣传教育活动,倡计划导健康消费,要求每学期开展食品安全活动不少于2次。 七、加强校内食品药品安全管理工作。学校必须完善各项监督管理制度,落实专人履行监督管理职责,要与者签订食品药品安全责任状,提出明确的食品药品卫生安全要求。

禁止非工作人员进出食堂、商店的加工操作间及食品原料存放间。 所以在今后的工作中,学校的食品安全工作一定不能放松,学生的成绩慢慢提高,这是一个渐进的过程,但是食品安全的问题确实时刻不能放松的,一旦放松,学生的健康问题出现了,这就是学校的失职,这就是对学生健康的极不负责任,这就是犯罪!所以食品安全问题我们要时刻高度重视!。

〔通信行业客户维护工作计划〕随文赠言:【受惠的人,必须把那恩惠常藏心底,但是施恩的人则不可记住它。——西塞罗】

通信行业客户维护工作计划2017-09-07 09:07:54 | #2楼回目录

通信行业客户维护工作计划

通信行业的工作就是做好现在,将我们的工作做好,将客户的利益放在第一位,将我们每一个人的能力发挥好,将我们的工作做到最好!

通信行业最基本的工作就是保证好客户通话时的方便,在今后的工作中,我们的任务还要扩大我们的业务,用最多的客户维护工作来挽留我们的客户。

一、加大对网上老用户的维护考核力度,明确考核指标。

指标一:arpu值大于80元以上用户的预警任务完成率不得低于35%。指标二:arpu值大于80元以上用户的动态保有率必须达到100%指标三:全网用户离网率不得高于7.5%

要保证以上指标的健康发展,各县分必须在以上销售政策维系的同时,要从加大异网挖转、清理黑话用户、欠费大户清收及高端0次户、租机损失用户激活等多渠道、多手段,提升网上用户维系效果。

二、以终端的差异化营销作为用户维护的手段,加大中高端用户的发展维护。

紧紧抓住节假日、营销旺季等有利时机,根据各阶段市场情况,选择重点代表机型,采取集中热卖的方式,从终端的差异化营销需求上打开中高端用户发展与集团攻坚的契机。总体以三星w629、三星w579+等尊贵体验的双网双待终端打开高端用户消费市场,以金鹏a5156等价位在1500元-3000元左右的中档经济实惠终端,重点深入集团单位撕口子、以arpu值在80元-200元之间的中端消费用户群体发展与维护为目标,扩大中端用户规模,实现收入的有效增长。 三、加强用户维系的过程化管理,提升维系工作的针对性,优化维系效果。

1、采用多种维系手段,提升老用户在网贡献价值和进长。

将增加预存款作为维系的普遍方法,将二次捆绑作为重点客户维系的特定方法。维系是所有c网老用户的维系,而不是简单的租机用户维系。要结合用户arpu值、预存金额、在网时长关键指标分析,针对“预存话费即将消费完”、“租机协议即将到期”和“补贴金额即将到期”用户,有效开展分类维护,在具体的实施中,要坚决贯彻“手机成本优先用于老用户维护”原则。

2、深化“五分”,开展有针对性的维护工作。通过对用户的“分级、分档、分期、分群、分类”的五分体系建立,重点对arpu值大于80元以上的用户进行拍照维系,并将这些拍照用户分解到各级维护单元,明确维系任务,下达维系指标。

3、在确保维系政策覆盖所有用户的同时,根据用户贡献的不同,实行差异化维系措施。 共性措施:在各自有渠道,将“老用户不换号享受同等优惠”作为一项长期工作,常抓不懈 ,用户同样享受补贴优惠、发展人同样享受佣金激励。中高端维系措施:继续落实“手机成本优先使用于老用户”,并在享受存费赠费优惠的基础上,实施差异化、专业化服务:欠费提醒、终端优惠;针对高预存款用户,重点推荐实用性增值业务,提高客户价值。 大众用户维系措施:结合竞争态势,以确保用户入网首次现金流为正,以提高用户预存款为基础,施行资费跟近和话费赠送优惠,并利用增值业务绑定,进一步降低话费补贴额度。

我们的工作就是做好现在,为将来的发展做出我们应该做的事情。现在竞争的激烈程度远超过我们的想象,所以我们一定要意识到这种危机,让我们化危机为力量,将我们的最大的经历投入到工作中来,相信我们会有一个很美好的未来的,这就是最基本的!

通信维护2017年工作计划书2017-09-07 09:08:42 | #3楼回目录

基站代维工作计划书

步入2017年,我们山东万博基站代维也将以新的面貌,新的工作态度迎接这一年的工作。2017年度是公司基站代维工作走上正轨的一年,本年度公司为了提升各分支机构的管理质量和维护质量,使各分公司的管理维护能力能更好的适应运营商的管理模式,在今年下发了基站代维相关的管理文件,借此进一步提升我公司的维护质量。回顾过去,展望未来,我们要拿出十二分的热情来迎接2017年的挑战!

2017年度的基站代维工作计划如下:

一、 强化员工对代维本身工作的认识

让员工树立起对代维工作的正确看法及认识,让每个人对本职工作有信心,树立起一个正确的工作观念。 做好本职工作并使工作更富有成效,做自己应该做的事,细心地做完成每一个细节更好的完成每一个代维任务。

以“服务无极限,奉献有回报”的指导方针下,让每一位员工都能从态度及意识上认可本职工作,树立起正确和积极主动地工作态度。

经过2017年,山东万博基站代维经历了很多风风雨雨,在2017年的工作让每个基站主管的工作态度端正好,让每个基站主管每天都以积极主动的心态来完成当天的任务,树立起对代维工作的重要性,既然做了就要做好,甚至更好,态度决定一切,思想决定出路,做好各自的本职工作,让每一位代维主管每天都带着饱满的工作热情去完成每天的代维任务,提高工作效率,本着做事不拖拉,遇事不推委的原则,做好本职工作。

不定期及定期开展全体基站管理者的思想工作,通过谈心及沟通,让每一位代维主管树立正确的工作意识及观念,把代维工作当成一项事业来做,做好本来工作外,使工作更富有成效!在基站维护工作中全面建立积极向上的工作心态及认识。

二、提高整体代维水平并建立良好的学习氛围

学习让人进步,建立良好的学习氛围,强调代维技术学习的重要性, 更好、更高、更快地提高学习效率,建立有成效的学习机制,建立想对应的针对个人的学习计划,建立相关的学习档案,学习历程及收获,定期通过代维考试、比武来提高代维技术学习的热情。如果态度就是心态,那么意识就是行动,做为一个合格的代维人员,个人行为都代表着公司的形象,建立一支反应迅捷,具有快速反应的代维队伍,需要大家的共同努力,时间提醒自己,自己的一言一行,衣着穿戴都反应一个人的精神面貌,一个合格的山东万博代维人员,要具备年轻人的干劲,有闯劲,能吃苦耐劳,脚踏实地的工作精神。逐渐在山东万博山东万博基站代维组建立一个良好的学习氛围,建立相应月考季度考制度,并列入相关员工考核机制,以实用性及理论性相结合,提高每个人的技术水平,提高对突发故障的处理及对问题的判断能力,通过这可以了解每一个人技术水平,然后针对性的进行辅导,务必让每一位代维员工都可以独立处理突发性的基站故障。

三、分工明细、责任明确,明确团队合作的重要性

建立相对应的等级制度,分工明细到人,做好相应本职工作,责任明确到人,建立相对应在的人责任链接方案,提高队伍及队伍之间的合作意识;明确团队立场,建立一个优秀的团队合作精神。让每个人都要明确团队合作的重要性。

树立正常的工作意识及态度后,那么势必在工作问题更要积极主动的去完成每个任务,到基站后干活抢着做,学习上主动,多问,多看,多实践,不懂就问,形成一个在工作上及学习上良好氛围,使代维工作更有成效,做好代维的基础工作,不是尽力,而是全力以赴配合移动基站代维的每一个任务工作。

四、建立一个良好的沟通环境

对分支机构每一位基站主管要了解,熟悉他们的动向习惯及优点,针对性激发个自的潜能,最大限度地发挥每个人的优势及对工作的热情,定期总结,每月定期总结本月工作,共同讨论下月工作计划,一对一的沟通方式,最大限度减少及避免人才流失,帮助他们树立起对工作的热情及信心,共同学习,与公司共同进步!机会总是给那些准备好的人的,我会全力以赴!与基站主管之间建立相互信任的关系,统一协调管理,将按照公司维护部相关的管理办法熟悉每一位山东万博分公司代维主管的技术、性格已经生活动向,多沟通,多交流,让每个人都以最佳的心态以状态投入到每天的工作当中。定期电话沟通或者召开全省基站代维工作会议,讨论各分公司工作中存在的重点,难点。分析如何有效的解决这些问题。定期开展工作指导会议,由每个人提出一个工作话题,总结个人对于基站工作方面的认识与大家一起分享,开展定期学习及考核计划,让每一位山东万博的代维人员都能干出山东万博基站代维的精神,每天以最佳的精神面貌来迎接每天的任务!

五、加强对各方面的沟通

增加自身影响力,做好做优本职工作,加深与省电信和省中移富有成效及实质性的沟通,树立山东万博代维良好的工作形象,增强省电信和省中移对山东万博基站代维的信心。加强实习人员的工作态度及认识基础,营造一个良好的工作及学习氛围,强调工作意识,建立一个良好的工作状态及形象。

定期不定期加强与运营商方面学习及合作方面的交流,开展代维比武、学习,体育方面的活动建议及计划。更充分的与其它代维公司加深学习及了解基础,逐渐建立一支优秀的山东万博代维团队队伍,增强山东万博山东万博代维人才力量的储备。 随着基站不断的增加,我们将长远目标将逐渐实现人员本地化,建立山东万博地区代维技术力量上的人才培养及储备,以适应当前任重而道远的基站代维工作。为了更加的提高各员工的技术技能,我们每周及每月都要进行一次业务综合考试,这样使他们能更加的不断的去巩固学习新的知识。

另外将实行首问负责制。我们把任务分配到人,增强了公司内部人员的维护意识,逐渐开成一个优秀的工作团队。我们加强基站代维团体队伍建设,健全完善基站维护人员的激励措施。通过培训、考核等手段,提高公司人员的综合素质,特别是以加强故障处理效率及更好的处理完成投诉为重点。

将山东万博维护地区客户投诉降到最低点为目标,以强化执行力,保障力为目的,以正规化、制度化、精细化管理为手段,增强管理力度,为公司发展提供了强有力的后台支撑。通过采取以上措施,充分了调动员工积极性,精心打造了一支作风过硬、素质优良、结构合理、充满战斗力的基站代维团队。。

山东万博代维2017年代维工作工作重点:

1、 加强分公司各代维小组间的工作协调统一性,加强并巩固各小组及各小组之间的团队合作意识。实现人员优胜劣汰,并逐渐建立山东万博地区代维人员技术力量储备。

2、 提高山东万博基站代维的工作效率,重点加强在应急处理突发事件上的反应速度及故障解决速度。将以《山东万博基站代维规范》为参照来执行。

3、 加强维护人员的理论和技术水平,参照公司的维护团队建设方案,如期进行岗位认证考试,以此督促维护人员学习理论知识,提升维护人员的技战术水平。

4、加强各分公司基站代维安全生产的落实,不定期到分公司检查基站代维的安全生产规章制度的落实情况,杜绝安全生产重大事故。

5、加强与运营商的沟通,定期跟运营商汇报维护工作进展情况,解决维护中遇到的问题,提升用户满意度。

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