计划职能的基本程序

计划职能的基本程序 | 楼主 | 2017-08-10 19:39:25 共有3个回复
  1. 1企业CI计划的基本程序
  2. 2计划职能是一项最基本的管理职能
  3. 3计划职能是一项最基本的管理职能

核心摘要:根据上述现状的把握使可进而重新探讨企业理念和事业领域,行动识别是指通过企业结构的整合过程必须表现出新的企业活动,基本设计要素包括标准色企业标志公司名称标准字体等视觉要素。

企业CI计划的基本程序2017-08-10 19:38:41 | #1楼回目录

企业CI计划的基本程序

在外界CI专业公司的协助下,企业决定导入CI计划,同时让全体员工均有参加CI的机会,此时,企业所应重视的不仅是结果,更重要的是导入CI的过程。首先,企业必须确立CI计划的基本程序,其程序主要分为五阶段。

第一阶段:准备计划

以公司最高负责人为中心的筹备委员会,先研究CI计划,明确公司必须施行CI计划的理由,了解CI施行的意义和目的。然后,再决定.CI计划的大略范围,是只改变企业标志等视觉要素呢,还是要彻底、重新改变整个企业理念?

同时,公司还可以邀请专家来公司演讲,或选派几位主管到已经实施CI计划的企业听取他人的经验和意见,这是很有意义的活动。

一旦决定要施行CI计划后,就要组织CI委员会,以设计今后计划。在此阶段,必须决定委托哪一家CI专业机构或专业公司从事具体CI实施工作。

第二阶段:现状分析

现状分析包括企业内部环境和外部环境。

关于企业内部环境的分析,必须进行意识调查,与企业最高负责人面谈,和各部门负责人面谈,与员工面谈、企业形象调查视觉识别审查……等活动,找出公司目前存在的问题,使CI计划的问题明确化。

企业外界环境的分析,是指对现代社会的分析,当前市场的分析和其它竞争企业形象的分析……等相关分析活动,以掌握本公司在同行业中的地位,并摸索、探讨公司今后的存在位置。

第三阶段:企业理念和事业领域的确定

根据上述现状的把握,使可进而重新探讨企业理念和事业领域。以企业的经营意念和社会、市场背景为基础,预测5年后、10年后、20年后的情况,以确定公司的事业领域。同时,将现存的企业理念与现在、未来相对照,据此而构筑出企业活动的方向。

第四阶段:整合企业结构

根据企业理念、事业领域来检讨企业内部结构,也是开始着手改善企业体质的阶段。在外界CI专业公司或外部智囊人员的协助下,设定企业内部组织和体制,以及信息传递系统,以形成新的企业体质。

第五阶段:整合行动识别、视觉识别

行动识别是指通过企业结构的整合过程,必须表现出新的企业活动。员工行动方面,可积极地推行内部促进运动,展开全公司的企业理念的贯彻实施计划,使企业整体的行动统一化。

视觉识别是指人人看到的信息传递媒体。换言之,企业在视觉媒体的表现上,也必须加以统一。根据心理学的研究表明,在人摄取外界信息的五个感觉上,视觉感觉获取的信息约占83%,所以应特别注意视觉标识系统的统一,以统一的视觉识别系统,把企业的理念有效地传递给社会公众。设计的统合是传递企业形象的有效武器,和信息传递的效率化、媒体制作的效率化,也有密切关系。

此阶段的工作可细分为基本设计要素的开发,应用设计系统的开发,实施设计和实施各系统的开发等几个阶段。

基本设计要素包括标准色、企业标志、公司名称标准字体等视觉要素。过去,企业标志是必须重新开发的项目,最近则出现了一种新趋势,即利用公司名称标准字体的标准化,达到象征的效果。例如麦

当劳(Macdonal’s)并未设计出企业标志,而以标准字体作为标志使用,采用英文名称的第一个字母M,作为公司的企业标志,象征着两扇永远向你打开的金色大门。再比如索尼(SONY)公司并未设计出企业标志,而以标准字体作为标志使用。

制作应用设计系统时,必须考虑企业主要采用哪一种信息传递媒体表现理念及行为。如果是连锁企业,则以各店铺为主要媒体,如果是制造厂商,则产品和产品包装是主要媒体,如果是运输企业,其主要媒体当然是车辆。其他一般的应用项目包括业务用帐票、设施、杂物、识别标志、制服、徽章,以及宣传、广告的媒体。

制作应用项目时,如何设计象征图形的规格,使之适用不同的空间、场所呢?例如单色和多色的应用场合,都要加以设定,总之,企业必须制定出系统性的使用规定。

然而,导入CI必须考虑到费用和时间问题,所以,企业可根据优先顺序,逐一变更。

“亚太CI”策划中有一条“战略优先”的原则。这是在CI策划实践中总结出来。

回复:

为什么需要这条原则?如何理解它?这是不少人提出的问题。

这里让我们举例来说明更好理解。

去年海南一家叫“成立集团”的企业,推出两大系列产品“鸽巢牌”鸽粉、鸽精和“南派果酒”。因急于上市,征集产品包装设计。后来他们与亚太研究所联系上了,也要我们参与包装设计。可我们应邀去了解,发现企业的名称、标识系统都很陈旧,与两大类新产品极不吻合,两大类产品商标尚未确立,集团属下各子公司商号混乱不统一,企业对未来发展方向路线不明,品牌意识较差……。

根据以上情况,我们认为该公司首先需要解决的是公司发展方向的调整、品牌路线的确定,公司标识系统和产品商标的更新设计。当这些若干问题都未解决,怎能展开应用系统的包装设计?

于是,亚太向该公司提出了“战略优先”设计跟上——市场推广的标式策略方案。对方很快认同了亚太策略方案。双方签约合作,亚太开始按步骤实施CI计划——

第一,首先进行公司更名工作。这是最要命的大手术。集团公司的商号就是总裁的名字(潘成立)。“成立集团”开始让人一叫就觉得怪怪的,再知道是总裁的“大名”之后,立刻蒙上“家族企业”的色彩;再从字面上分析,显得非常自我,不利于同社会相融洽和现代经营理念的注入。于是,亚太提出将“成立”改为“诚利”,拼音字母与读音都不发生变化,只是字面上发生了变化。与此同时,企业经营理念由“成功立业”自我理念,转向“诚信天下,利国利民”的现代企业经营理念。公司领导上下都为这一转变感到十分兴奋。公司为此专门召开“海南成立集团更名诚利集团暨导入CIS战略新闻发布会”,邀请省秘书长等领导和新闻界出席大会,由此成为公司向现代企业转变的新起点;

第二,集团公司更名“诚利集团”后,将集团属下各子公司商号随之更名,统一为“诚利”商号,实现集团公司与子公司的品牌战略统合。(详见整合后与“诚利集团”组织架构图)。

第三、品牌整合。公司更名为诚利集团后,原有“鸽巢牌”鸽制品和“南派”果酒两大系列产品跨度很大,也有一个统合问题,否则上市推广很难进行运作,同时将造成市场推广费用的成倍增长。针对这一情况,“亚太”提出用“诚利食品”这一品牌,统合“鸽巢牌”鸽制品和“南派”果酒的品牌整合方案(详见图示),并以此为依据,对集团公司现行组织架构进行调整:成

立海南诚利食品有限公司,作为海南成立集团核心企业,统领两大系列产品的对外经营,利于“诚利食品”统一品牌的树立,与诚利集团。与此同时,将原有两大产品公司改作生产企业,只管产品质量,由集团公司统一对外经营,利于品牌统一塑造。

第四,上述战略性调整工作完成后,进入公司新形象设计;公司新形象设计完成后,再进行两大产品包装设计和市场推广计划制定……

以上“海南诚利”集团导入CI程序是“亚太”经手“战略优先”的典型案例之一。

回复:

这类案例的实施,尤如外科医生给病人大动手术一样,必须得到病人的信任和密切配合一样,企业经营者在动手术时尤需魄力和决心。

“亚太”在国企业的CI诊断策划中,发现这样的本末倒置的企业很多,而他们却很难调理过来,很少像海南成立集团的总裁那样敢下决心的。

就在作者写本书的前两个月,一位东莞作音响的企业,利用现有的营销网络去投资作一个白酒品牌。这个白酒商标在当地成上千家酒厂中渺无名气。经营者为了匆匆赶季节上市,也是同当初“成立集团”一样,不过请广告公司设计酒瓶包装,至于推上市场的效果的如何,谁也没有把握。这位经营者来“亚太”拜访咨询,也非常赞同“亚太”提出的应该“战略优先”,品牌名称定好了,注入高附加值再上市的计划,但又无意完成,只好说“先做起来,再规范吧1

“先做起来再规范”的观点很有代表性。特别是对初期创业的企业来说,是完全可以理解的。但是,在市场竞争已进入国际化、品牌化的今天,“先做起来再规范”恐怕就会错失良机,导致损失惨重,再来规范已是来不及的事,或者都已经无力再规范了……

“战略优先”可以说是CI策划中一个深层次问题。

计划职能是一项最基本的管理职能2017-08-10 19:38:21 | #2楼回目录

第三章 计划

计划职能是一项最基本的管理职能,它在管理的各项职能中居于主导地位。本章主要论述了计划工作的含义和类型、计划工作的程序以及制定计划的方法等。

第一部分 内容提要

一、计划工作的含义

计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作,是指包括制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节在内的工作过程。狭义的计划工作,主要是指制定计划。

二、计划工作的性质

1.目的性。每一个计划都是为了实现组织的战略和目标。

2.主导性。计划工作处于其他管理职能的首位,并且它贯穿于管理工作的全过程,组织、人事、领导和控制等工作都是围绕着计划工作展开的。

3.普遍性。计划是组织内每一位管理者都要做的事情。也就是说,无论是高层还是中层、基层管理人员,都需要做计划工作。

4.效率性。制定计划时,要以高效率为出发点,即以较低的代价来实现计划目标。

5.灵活性。计划必须具有灵活性,也就是说,当出现预想不到的情况时,有能力改变原来确定的方向且不必花费太大的代价。

6.创造性。计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策。

三、计划的类型

1.根据计划广度的不同,可以将其分为战略计划和作业计划。

战略计划应用于整个组织,为整个组织设立长远发展目标和确定实现目标的方针、步骤、措施。

作业计划规定了实现总体目标的具体方法。

2.根据计划所覆盖的时间跨度不同,可以将其分为长期计划、中期计划和短期计划。

长期计划通常是指战略性计划,主要规定组织在较长时期内要达到的目标以及为实现目标应采取的措施和步骤。

短期计划通常是指一年以内的计划,是根据中长期计划和当前实际情况,对计划年度的

各项活动作出的具体安排。

中期计划介于长期计划和短期计划之间。

3.根据组织管理职能的不同,可以将计划分为市场营销计划、研发计划、生产与运营计划、财务计划、人力资源计划、供应计划等。

4.根据计划内容的不同,可以将计划分为专项计划和综合计划两种。专项计划是指为完成某一特定任务而拟定的计划。综合计划是指对组织活动所作的整体安排。

5.根据计划内容的表现形式不同,可以将其分为宗旨、目标、策略、政策、程序、规划、预算等几种类型。

宗旨是指组织要从事什么样的事业,成为什么性质的组织。

目标是组织在一定时期内要达到的具体成果。

策略是指为实现组织目标而采取的一系列措施、手段或技巧。

政策是指在决策或处理重要问题时,用来指导和沟通思想与行动方针的明文规定。

程序规定了如何处理那些重复发生的问题的方法和步骤。

规划是指为实现既定目标、策略、政策等而制定的综合性计划。

预算是用数字形式表示的计划,如成本预算、销售费用预算、广告预算等。

四、计划工作的方法

1.滚动计划法

这是一种定期修改未来计划的方法。这种方法根据计划的实际执行情况和环境的变化,定期修订计划并逐期向前推移,使短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来。由于这种方法在每次编制和修订计划时,都要根据前期计划执行情况和环境条件的变化,将计划向前延伸一段时间,使计划不断滚动、延伸,所以称为滚动计划法。

2.计划评审技术

也称为PERT网络分析技术,是运筹法的一种。它把网络理论应用于工程项目的计划与控制之中,根据所要完成项目的各项活动的先后顺序和所需时间,找出关键路线和关键活动,以达到合理安排可以动用的人力、财力和物力,谋求用最短的时间和最小代价来实现目标的一种计划方法。计划评审技术的关键是绘制PERT网络。

3.线性规划法

这种方法就是研究在有限的资源条件下,对实现目标的多种可行方案进行选择,以使目标达到最优的方法。也就是说如何将有限的人力、物力和资金等资源合理地分配和使用,以

便完成的计划任务最多。

第二部分 自测练习

一、单项选择

1.计划工作的前提是( )。

A.决策B.预测C.管理D.领导

2.组织的各级管理人员都是计划的编制者,战略性计划是由( )负责制定的。

A.高层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.所有管理者

3.计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策,这就是它的( )性质。

A.超前性B.普遍性C.创新性D.灵活性

4.制定作业计划的依据是( )。

A.年度计划B.管理者的意愿 C.指导性计划D.战略计划

5.当外部环境具有很高的不确定性时,计划应是指导性的,同时计划期限也应该( )。

A.更长B.更短C.适中D.不确定

6.综合计划与专项计划之间是( )的关系。

A.整体与局部B.纵向与横向C.综合与专业D.普遍与特殊

7.为实现组织目标而采取的一系列措施、手段或技巧就是( )。

A.政策B.程序C.策略D.规则

8.对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是( )。

A.产品预测B.市场预测C.财务预测D.技术预测

9.若企业要改变经营方向、进入新的产业领域,就需要对该产业的发展趋势进行( )。

A.长期预测B.中期预测C.短期预测D.年度预测

10.定性预测主要依靠专业人员用多年积累的知识和经验,对有关事物远期的变化趋势进行描述,需要进行( )。

A.年度预测B.短期预测C.中期预测D.长期预测

二、多项选择

1.计划在管理的各种职能中处于主导地位,主要表现在以下方面:( )。

A.计划和控制工作是不可分的B.计划的确定总是在其他管理职能之前

C.计划工作是一成不变的D.计划工作始终贯穿于组织、人事等工作中

2.战略计划与作业计划相比较,下列说法准确的是:( )。

A.战略计划的内容具有纲领性B.战略计划的对象是组织全局

C.战略计划的任务是设立目标D.战略计划的风险性较高

3.用数字形式表示的计划是预算。如选项:( )。

A.销售费用预算B.零基预算C.广告预算D.成本预算

4.规划是指组织为实现它的( )等而制定的综合性计划。

A.发展B.目标C.策略D.政策

5.任何组织的经营目标都是多元化的,比如:( )。

A.高学历者的比例B.高利润 C.提高市场占有率D.提高员工福利待遇

6.以下选项中,( )属于备选方案的评价指标。

A.收益B.成本C.期限D.风险

7.为了对备选方案进行准确的评价,计划工作者需要做好以下工作:( )。

A.确定组织的目标B.确定具体评价指标

C.确定计划的前提条件D.确定指标的权重

8.通常,影响预测准确性的因素有:( )等。

A.预测时间长短B.预测方法C.人员的知识技能 D.信息的准确度

三、判断正误

1.现实中,许多中小型组织大量采用的是非正式计划。( )

2.只有组织的高层管理人员才有资格编制计划。( )

3.以效率为出发点制定计划,就是追求较高的经济利益。( )

4.一般来说,战略计划相比作业计划要承担较高的风险。( )

5.任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润。( )

6.一般而言,预测时间越短,影响预测结果的因素变化越小,预测误差也越小;反之亦然。( )

参考答案:

一、单项选择

1.B;2.A;3.C;4.D;5.B;6.A;7.C; 8.B;9. A; 10.D。

二、多项选择

1.ABD; 2.ABCD;3.ACD; 4.BCD; 5.BCD;6.ABCD;7.BD;8.ABCD。

三、判断正误

1.√; 2.×; 3.×; 4.√;5.×;6.√。

第四章目标管理

目标是组织开展经营活动的出发点,是制订计划的基矗目标管理是一个全面的管理系统,就是围绕目标进行管理。

第一部分 内容提要

一、目标的含义

目标是期望的成果。这些成果可能是个人的、部门的、或整个组织的努力方向。

著名管理学家彼得·德鲁克提出,组织目标惟一有效的定义就是创造顾客。

现代管理中,人们通常不仅把组织看成是单纯的经济组织,也将其看成社会组织。组织目标不应是单纯地追求组织的发展,还要将社会责任、尊重人等都作为其目标的组成部分。

二、目标的性质

1.组织目标具有多重性

组织寻求生存和发展,既要为资产所有者谋求利润,又要向消费者提供满意的产品和服务,并对社会承担一定的责任,单一指标是无法胜任的,互相联系、互相支持的目标群才能构成组织的总目标。

在目标类型方面,它分为主要目标、并行目标、次要目标。主要目标由组织性质决定,它是贡献给顾客的目标;并行目标可分为个人目标、社会目标,是为组织的关系人服务的目标;次要目标是贡献给组织本身的目标。

在目标内容方面,彼得·德鲁克认为,有八个领域必须订出绩效和成果的目标。它们是:市场地位、创新、生产率、物资和财务资源、可盈利性、经理人员的业绩和培养、工人的工作和态度、社会责任心。

2.目标具有层次性

组织目标要通过各部门和各环节的生产经营活动去实现。因此,组织内各部门应围绕总目标制定出本部门目标,并作为子目标支持总目标的实现。

组织管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度,组织目标就成了一个有层次的体系和网络。这种层次性体现为组织目标从综合的组织总目标到具体化为各管理层的中层目标,直至具体到特定的个人目标。

3.目标具有变动性

组织目标的内容和重点是随着外界环境、组织经营思想、自身优势的变化而变化的。

三、确定目标的原则

1.现实性原则

目标的确定要建立在对组织内外环境进行充分分析的基础上,并通过一定的程序加以确定,既要保证目标的科学性又要保证其可行性。

2.关键性原则

作为社会经济组织,要以合理的成本为社会提供商品和服务。实现这一宗旨的组织发展目标很多,组织必须保证其将有关大局的、决定经营成果的内容作为组织目标的主体。

3.定量化原则

目标要实现由上至下的逐级量化,使其具有可测度性。

4.协调性原则

各层次目标之间,同一层次目标之间要协调,保证分目标实现的同时,总体目标必然实现。

5.权变原则

目标并不是一成不变的,应根据外部环境的变化及时调整与修正,使其更好的实现组织的宗旨。比较而言,组织的长期目标应保持一定的稳定性,短期目标要保持一定的灵活性。

四、目标管理的实施过程

目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法,使许多关键管理活动结合起来,高效率地实现个人目标和组织目标。具体而言,它是一种通过科学地制定目标、实施目标,依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。

目标管理的实施一般分为目标建立、目标分解、目标控制、目标评定与考核四个阶段。

1.目标建立。

从内容上看,组织目标应该首先明确组织的使命和宗旨,并结合组织内外环境确定一定期限内的具体工作目标。现代管理学提倡参与制目标设定法,组织员工参与组织目标的建立。常见的有自上而下的目标制定法和自下而上的目标制定法。

2.目标分解,是把组织的总目标分解成各部门的分目标、个人目标,使组织内所有员工都乐于接受组织的目标,明确自己在完成这一目标中应承担的责任。参与制的目标分解方法强调上级与下级商定目标。

3.目标控制

组织内任何个人或部门的目标完成出现问题,都将影响组织目标的实现。因此,管理者必须进行目标控制,随时了解目标实施情况,及时发现问题并协助解决。必要时,也可以根据环境的变化对目标进行一定的修正。

4. 目标评定

目标管理注重结果,因此对部门、个人的目标必须进行自我评定、群众评议、领导评审。通过评议,肯定成绩,发现问题,总结目标执行过程中的成绩与不足,完善下一个目标管理过程。

五、目标设立过程中注意事项

1.目标要略高于组织当前的生产经营能力,保证经过一定努力能够实现。目标过高,会因无法完成任务而使职工丧失信心;目标太低,则失去了激发工作热情的意义。先进性与可行性要实现统一,在对职工的能力进行充分认定的基础上确定目标的水平。

2.目标要保证质与量的有机结合,尽可能量化组织目标,确保目标考核的准确性。

3.目标期限要适中。在大多数情况下,目标设置可以与年度预算或主要项目的完成期限相一致。将长期目标分解为一定的短期目标有利于目标的监督考核,也有利于保证组织长期稳定发展。

4.目标数量要适中。一般地,要把目标限制在五个以内。目标少而精有利于在行动中保证重点目标的实现。

六、目标管理的优点

1.有效地提高管理效率

目标管理对目标的强调保证了组织的所有管理活动围绕着完成组织的经营宗旨。这种有的放矢的管理一方面保证各层次管理人员权责明确,增加管理工作的规范性。另一方面通过职工的广泛参与,保证了管理的科学性与有效性。

2.有助于组织组织机构的改革

目标管理的机构设置是围绕着所期望的目标成果建立的。目标的归口管理要求组织结构权责明确,并根据责任划定组织结构。目标管理的自我控制原则要求结构的设定以分权为基矗

3.有效地激励职工完成组织目标

目标设立期间职工的广泛参与,明确了职工在集体中的地位与作用。职工不只是听从命令的被动的生产者,而是有相当自主权、在一定范围内主要依靠自我控制进行工作的、勇于承担责任的积极的生产者。“能力至上”的人事考核与评价体系,使职工的努力能够得到公正客观的评价。

4.实行有效的监督与控制,减少无效劳动

自我控制与上级控制相结合的目标控制体系,保证了在目标执行过程中及时发现并矫正各种偏差,保证劳动的有效性。

七、目标管理的局限

1.目标制定较为困难

目标管理的有效实施要以目标的准确设定为前提。保持目标的科学性与严肃性要求经理人员的内在素质较高。

2.目标制定与分解中的职工参与费时、费力

目标管理的思想基础是职工具有全局观念,长远观念。这种思想的形成需要组织长期对职工进行教育。

3.目标成果的考核与奖惩难以完全一致

由于目标设定中对不同部门的目标完成的难度很难做出精确判断,在评价、考核、制定奖惩方案时,上级领导会根据实际情况调节方案,或为了回避矛盾不将目标成果与奖惩相结合,等等。

4.组织职工素质差异影响目标管理方法的实施

由于目标管理的哲学假设是组织可以形成自觉、自愿、愉快的工作环境;职工乐于发挥潜力,承担责任,实现自我管理,体验工作成就感,而且认为工作中的成就感比金钱更重要。实践中并不完全如此。

第二部分 自测练习

一、单项选择

1.首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是( )。

A.泰罗B.梅奥C.赫伯特·西蒙D.彼得·德鲁克

2.企业目标并不是一成不变的,应根据外部环境的变化及时调整与修正,使其更好地实现企业的宗旨,这就是确定企业目标的( )原则。

A.现实性B.权变性C.关键性D.协调性

3.目标的确定要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上,并通过一定的程序加以确定,既要保证目标的科学性又要保证其可行性。这就是确定目标的( )原则。

A.现实性B.可行性C.程序性D.权变性

4.目标管理是一个全面的( ),它用系统的方法,使许多关键活动结合起来。

A.管理系统B.评估工具C.指标体系D.激励手段

5.一些学者提出,企业在追求利润最大化的过程中,由于各种内外因素的限制,人们只能得到( )。

A.适当利润B.满意利润C.最大利润D.理想利润

6.戴维斯等学者指出,企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标等多种类型。( )由企业性质决定,是贡献给企业顾客的目标。

A.企业目标B.主要目标C.次要目标D.并行目标

7.有些组织目标不是一成不变的,一般来说,( )应保持一定的稳定性。

A.利润目标B.短期目标C.中期目标D.长期目标

8.在德鲁克目标管理概念的基础上,有一位学者提出了新的业绩评价方法,他就是( )。

A.E·C·施勒B.R·利克特C.D·麦格雷戈D.罗宾斯

9.目标建立过程中要注意,目标数量要适中。一般地,要把目标限制在( )以内。

A.2个B.5个C.10个D.15个

10.企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样,企业目标就成了一个有层次的体系和网络,即是目标的( )。

A.层次性B.多重性C.变动性D.重合性

11.( )以后,在我国一些企业,目标管理思想得到广泛的应用,并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合,形成带有中国特点的目标管理制度。

A.20世纪60年代B.20世纪70年代C.20世纪80年代D.20世纪80年代初

12.目标管理理论的理论基础是( )。

A.科学管理理论B.行为科学理论

C.权变管理理论D.科学管理理论与行为科学理论的有效统一

二、多项选择

1.组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质:()。

A.多重性B.层次性C.单一性D.变动性

2.目标是组织制订计划的基础,确定合理的组织目标必需遵守正确的原则,它们是:( )。

A.现实性原则B.定量化原则C.权变原则D.协调性原则

3.根据拉·柯·戴维斯等学者的观点,组织目标可以分为以下类型:( )。

A.主要目标B.综合目标C.并行目标D.次要目标

4.目标分解过程中应注意( )。

A.目标体系要有严密的逻辑关系B.鼓励职工积极参与目标分解

C.要突出重点目标D.目标分解后要进行严格的审批

5.目标管理注重结果,所以,对部门、个人的目标的执行情况必须进行( )。

A.自我评定B.领导评审C.小组考核D.群众评议

6.实践表明,许多企业实行了目标管理以后,取得了很好的效果,比如:( )。

A.管理效率提高了B.组织结构设计更加合理

C.职工主动参与目标的设立D.有效的监督与控制

三、判断正误

1.企业目标为企业决策指明了方向,是企业计划的重要内容,也是衡量企业经营思想的标准。( )

2.依据权变原则,企业目标要根据外部环境的变化及时调整与修正。比较看来,企业的长期目标应保持一定的稳定性,短期目标应保持一定的针对性。( )

3.著名管理学家彼得·德鲁克提出,企业目标惟一有效的定义就是创造利润。( )

4.在现代企业管理中,人们不仅把企业看成是经济组织,还认为企业应当担负对社会的责任。企业不仅是一个由职工、经营者和投资者为主体组成的经济组织,也是一个包含顾客、供应商、竞争者、政府等要素在内的开放系统,应把这些系统要素的共同利益作为企业的目标。( )

5.目标管理体现以人为中心的管理思想。 ( )

6.R·利克特从行为科学的角度研究目标管理,他提出:工作目标=决策的质量×激发人们履行决策的动机。( )

7.从形式上看,目标管理是一种程序和过程。( )

8.目标管理强调成果,实行“效益至上”。( )

9.麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上,提出了新的业绩评价方法,提出下属人员承担为企业设置短期目标的责任,并同其上司一起检查这些目标的责任。( )

10.强调短期目标容易产生企业的短期行为,因此,企业在发展过程中,要强调企业的中长期目标。( )

参考答案:

一、单项选择

1.D; 2.B; 3.A; 4.A; 5.B;6.B; 7.D;8.C; 9.B; 10.A;11.B;

12.D。

二、多项选择

1. ABD; 2. ABCD; 3. ACD; 4. ABCD;5.ABD; 6. ABCD。

三、判断正误

1.×;2.×;3.×; 4.√;5.×;6.×; 7.√; 8.×; 9.×; 10.×。

第五章 战略管理

“战略”原是一个军事术语,意思是“将军指挥军队的艺术”。20世纪60年代,战略思想开始运用于商业领域。战略管理是指对企业战略的管理,包括战略制定与战略实施两个部分。

第一部分内容提要

一、战略的含义及其特征

战略就是指组织为了实现长期生存和发展,在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上做出的一系列带有全局性和长远性的谋划。

战略具有以下方面的特征:

1.全局性。战略管理是以组织全局为管理对象,确定组织发展的远景和总体目标,规定组织总的行动纲领,追求整体绩效最大化。

2.长远性。战略的着眼点是组织的未来,是为了谋求组织的长远发展和长远利益。

3.纲领性。战略所确定的战略目标和发展方向,是一种概括性和指导性的规定,是组织行动的纲领。

4.客观性。战略是在对未来环境变化趋势和自身资源、能力进行客观分析的基础上,通过一系列科学的决策而提出来的。

5.竞争性。制定战略的一个重要目的就是要在竞争中战胜对手,赢得竞争优势,赢得市场和顾客。

6.风险性。组织战略着眼于未来,但未来充满不确定性,必然导致战略方案带有一定的风险。

二、战略的构成要素

一项有效的组织战略包括五个基本要素:战略远景、目标与目的、资源、业务和组织。 战略远景。战略远景是指组织在社会进步和经济发展中应担当的角色和责任。

目标与目的。目标是指具体的中期和短期的可量化的目标。目的是指在相应期限内的定性期望。

资源。包括有形资源和无形资源。

业务。指的是组织参与竞争的产业领域。

组织。它指的是组织结构与管理体制等要素,共同形成组织的行政关系,维持各业务单元之间的一致性,保证战略方案的有效实施。

三、战略体系构成

一个组织的战略可以划分为三个层次,即公司层战略、业务层战略和职能战略

1.公司层战略,是企业总体的、最高层次的战略,也称为公司总体战略,它主要解决两方面的问题:一是确定企业的经营范围。二是确定每一种业务在组织中的地位。

2.业务层战略,处于组织战略体系的第二层次,它主要解决的问题是在选定的每一个业务领域里如何参与市场竞争,以获得超过竞争对手的竞争优势,因此也称为竞争战略。

3.职能战略,是在公司层战略和业务层战略的指导下,针对企业各职能部门或专项工作所制定的谋划与方略,是公司层战略和业务层战略的具体实施战略。

四、产业竞争结构分析

按照美国管理学家迈克尔·波特的理论,产业竞争结构分析主要包括五个方面的内容:

1.现有企业之间的竞争强度

影响现有企业之间的竞争激烈程度的一个最主要因素就是,竞争者的数量和相对实力大校比如,当产业内现有竞争者的数量相对较少而且大家的实力相当,市场竞争格局会相对平稳。

2.潜在进入者的威胁

这种威胁主要在于,新加入该行业的企业,不仅会带来生产能力的增加,而且它们还会带来对经营资源、市场份额的要求,势必会加剧市场竞争,降低行业的平均盈利能力。

3. 购买者的讨价还价能力

购买者的讨价还价能力往往会挤掉供方的一部分利润。具体的途径就是迫使供方降价,要求更高的产品质量或更多服务。

4.供应商的讨价还价能力

如果供应商的讨价还价能力强,也可以挤掉购买者的一些利益。

5.替代品的威胁

替代产品的出现会对本行业内的所有企业产生冲击。因为,替代品往往在某些方面具有超过原有产品的竞争优势。替代品威胁的大小主要取决于替代品价格、性能等因素。

五、稳定型战略的涵义和特征

稳定型战略,是指组织在战略期内期望达到的经营状态基本保持在战略起点水平上的战略。在执行稳定型战略时,组织基本上很少发生重大的变化。

稳定型战略具有以下特征:

1.继续提供相同的产品和服务来满足原有顾客的需要。

2.保持现有的市场占有率和产销规模或者略有增长,稳定和巩固现有的市场地位。

3.满足于过去的经济效益水平,继续追求与过去相同的经济效益目标及其他目标。

4.在战略期内,每年所期望取得的业绩按大体相同的比率增长,实现稳步发展。

六、发展型战略的主要形式

发展型战略,也称为扩张型战略,是一种在现有战略起点基础上,向更高目标发展的总体战略。主要有三种形式:

1.密集型发展战略:是指集中组织资源,以快于过去的增长速度来增加某种产品或服务的销售额或市场占有率。

2.一体化发展战略:是指在前向和后向两个可能的方向上,扩展组织经营范围的一种战略。它包括前向一体化战略和后向一体化战略两种表现形式。

3.多元化发展战略:包括关联多元化和无关联多元化两种发展战略。

关联多元化,也称为同心多元化战略,是指进入与现有产品或服务有一定关联的经营领域,进而实现企业规模扩张的战略。

无关联多元化,也称为复合多元化,是指组织进入与现有产品或服务在生产、技术、市场等方面没有任何关系的新行业领域的战略。

七、收缩型战略的基本形式

收缩型战略是一种缩小组织经营规模或经营范围的战略。主要有三种基本形式:

1.抽资转向战略:是指减少在某一经营领域内的投资,并把节约下来的资金投入到其他更需要资金的领域中的战略。

2.调整性战略:这种战略是指为扭转不良的财务状况,使组织渡过危机而采取的收缩经营规模的战略。

3.放弃战略:就是出售企业的一个主要业务部门,这个业务部门可能是一个子公司,或一个事业部,或一条生产线。其目的就是收回资金,集中资源,发展其他业务,或进入更有前途的经营领域。

八、竞争战略的类型

竞争战略,就是业务层战略,它主要解决的问题是在特定的产业领域内,组织如何参与市场竞争,以获取超越竞争对手的竞争优势。

波特教授在产业竞争结构分析的基础上,提出了三种可供选择的一般性竞争战略:

1.成本领先战略,就是采用降低成本的方法实施其战略。

2.差异化战略,也称为标歧立异战略。如果一个组织在产业中寻求与众不同,它实施的就是差异化战略。

3.集中化战略,也称为目标集聚战略,是指将组织资源集中于狭小的细分市场上,寻求成本领先优势或差异化优势的战略。

第二部分自测练习

一、单项选择

1.战略管理的基础工作是( )。

A.决策B.预测

C.计划D.组织

2.组织战略所确定的战略目标和发展方向,是一种概括性和指导性的规定,是对组织未来的一种粗线条的设计。这是战略管理的( )特征。

A.纲领性B.长远性

C.指导性D.客观性

3.像市场营销战略、研究与开发战略、生产战略等这样的具体实施战略,属于( )。

A.竞争战略B.公司战略

C.业务战略D.职能战略

4.战略管理是组织( )最重要的职责。

A.创始人B.高层管理者

C.全体管理者D.股东大会

5.决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较,寻找二者的最佳战略组合,为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是( )。

A.竞争战略分析B.SWOT分析

C.BCG矩阵分析D.行业寿命周期法分析

6.组织制定业务层战略和职能战略的依据是( )。

A.竞争战略 B.组织目标

C.公司层战略D.组织内部资源

7. 就组织的发展战略形式而言,可口可乐公司采用的是( )。

A.一体化发展战略B.多元化发展战略

C.稳定型发展战略D.密集型发展战略

二、多项选择

1. 组织的战略远景包括以下内容:( )。

A.经营目标B.经营理念

C.企业宗旨D.企业资源

2. 确定组织的宗旨应避免( )。

A.语言晦涩B.表述过长

C.狭窄D.空泛

3. 公司在为是否进入某一产业做决策时,需要考虑的问题有:( )。

A.该产业在产业结构中的地位B.该产业是否具有吸引力

C.公司是否拥有优势资源D.该产业的盈利能力

4. 战略管理过程大致可分为六个阶段,概括起来就是:( )。

A.战略分析B.战略制定

C.战略实施D.战略控制

5.密集型发展战略的优点表现在:( )。

A.经营目标集中B.管理简单方便

C.取得规模经济效益D.对环境变化的适应能力强

6.一体化发展战略是一种扩展组织经营范围的战略,它主要有两种表现形式,即( )。

A.前向一体化战略B.后向一体化战略

C.多维一体化战略D.多元一体化战略

7.目前,新希望集团从生产饲料起家,后来又进入了房地产、旅游等行业。这种发展战略属于( )。

A.关联多元化B.同心多元化

C.无关联多元化D.复合多元化

三、判断正误

1.战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。( )

2. 通常,组织的宗旨都是空泛而笼统的。( )

3.公司层战略是企业总体的、最高层次的战略,因此,也称为高层战略。( )

4.战略控制必须以战略目标为控制标准。( )

5. 实行成本领先战略,就是降低产品价格。( )

参考答案

一、单项选择

1.B; 2.A; 3.D; 4.B;5.B;6.C; 7. D。

二、多项选择

1. BC;2. CD;3. BCD;4. ABCD; 5.ABC;6.AB;7.CD.

三、判断正误

1.√; 2.×; 3.×; 4.√; 5.×。

第六章 决策

管理学家赫伯特·西蒙说:管理就是决策。由此可见决策职能的重要程度。决策是组织管理工作的核心,并且渗透于管理的所有职能中。

第一部分内容提要

一、决策的含义

决策,是指为了达到一定的目标,采用一定的科学方法和手段,从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。

准确理解决策需要把握以下问题:

1.决策要有明确的目标。

2.决策要有可供挑选的可行方案。

3.决策要作分析评价。

4.决策具有科学性。

5.决策要遵循满意原则。

二、决策的类型

1.按照决策的重要程度,可以将其分为战略性决策、战术性决策和业务性决策。

2.按照决策的条件不同,可以将其分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。

3.按照决策的重复性不同,可以分为程序化决策和非程序化决策。

4.按决策者的性质不同,可以分为群体决策和个人决策。

三、现代企业管理决策的新特点

1.决策问题越来越复杂且影响面越来越大

2.决策时间要求越来越短

3.决策所包含的信息量越来越大

4.决策主体由个人转向群体

四、定性决策方法

定性决策方法是决策者根据所掌握的信息,通过对事物运动规律的分析,在把握事物内在本质联系基础上进行决策的方法。定性决策方法主要有德尔菲法、头脑风暴法等。

1.德尔菲法

德尔菲法是一种定性决策方法,一种改进的专家意见法。其实质是有反馈的函询调查,它包括两个基本点,即函询和反溃这种方法是就某一问题发函给某些专家,请他们提出意见或看法。经过多轮反复,直到意见趋于集中为止。

2.头脑风暴法

头脑风暴法也叫思维共振法、畅谈会法。这种方法的基本思路是:邀请有关专家在敞开思路、不受约束的气氛下,针对决策问题畅所欲言,通过专家之间的信息交流,引起思维共振,产生连锁效应,从而导致创造性思维的出现。

头脑风暴法的目的在于营造一种自由奔放思考的环境,诱发创造性思维的共振和连锁反应,产生更多的创造性思维。

五、定量决策方法

定量决策方法是利用数学模型优选决策方案的方法。根据所选方案结果的可靠性不同,一般分为确定型决策方法、风险型决策方法和不确定型决策方法三类。

1.确定型决策方法

这种决策方法的特点是,只要满足数学模型的前提条件,就可以得出特定的结果。用于确定型决策的方法,是盈亏平衡点法。

2.风险型决策方法

风险型决策方法又称概率型、统计型决策方法,或称随机型决策方法。解决这类问题常用决策树法。

3.不确定型决策方法

这种方法是指决策人对未来事件的结果不能确定,但可以通过对各种因素的分析,估算出未来事件在各种自然状态下的损益值的一种决策方法。这种决策方法主要有保守法(小中取大法)、冒险法(大中取大法)、后悔值法、折衷法、等概率法等。

第二部分自测练习

一、单项选择

1.某企业试图改变其经营方向,需要企业高层领导做出决策,这种决策属于(

A.战略性决策B.战术性决策

C.业务性决策D.程序化决策

2.决策的第一步是( )。

A.拟定备选方案B.确定决策原则

C.确定决策目标D.识别问题

3.决策的前提是( )。

A.识别问题B.拟定备选方案

C.确定决策目标D.确定决策原则

4.属于确定型决策方法的模型很多,教材中介绍的方法是( )。

A.盈亏平衡点法B.哥顿法

C.决策树法D.莱普勒斯法

5.( )决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。

A.德尔菲法 B.哥顿法

C.头脑风暴法D.莱普勒斯法 )。

6.某企业生产某种产品,固定成本为15万元,单位可变成本为1000元,每台售价2200元,则该产品的盈亏平衡点是( )。 A.25台 B.100台 C.125台 D.12.5台

7.某产品有三个生产方案,其成本状况为:甲方案固定成本为5000,单位变动成本为100;乙方案固定成本为12000,单位变动成本为60;丙方案固定成本为30000,单位变动成本为30。若丙方案为最佳方案,则产量为( )。A.150B.300 C.500D.700

8.某公司生产某产品的固定成本为50万元,产品单位售价为80元,本年度产品定单为10000件。据此,单位可变成本降到( )元/件时才不至于亏损。 A.300B.130 C.60D.30

9.某公司生产某产品的固定成本为30万元,单位可变成本为30元,产品单位售价为45元,如果现在的产销量为25000件,则该公司的经营安全状况属于( )。 附表:经营安全率和经营安全状况表 经营安全率S 经营安全状况

>30% 安全

25%--30% 较安全

15%--25% 不太好

10%--15% 要警惕

<10% 危险

A.安全B.较安全 C.不太好D.要警惕

10.某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择,每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态,每种状态的概率和损益值如下表所示:

市场状态 概率

0.4

方案

甲110

80500.2

0.3

0.1

畅销

较好

一般

滞销

乙 丙

90 70

60 50

40 30

20 10

那么,用决策树法选出的最优方案是( )方案。 A.甲B.乙 C.丙D.甲和乙

11.某企业拟开发新产品,有三种设计方案可供选择,各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示:单位:万元

市场状态 损益值 方案

甲 乙 丙

65 80 120

45 50 40

40 0 -40

畅销

一般

滞销

那么,用冒险法选取的最优方案为( )。 A.甲B.乙 C.丙D.甲和乙

12.某企业拟开发新产品,有三种设计方案可供选择,各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示: 单位:万元

市场状态 损益值 方案

甲 乙

65 80

45 50

40 0

畅销

一般

滞销

丙 120 40 -40

则,用折衷法选取的最优方案为( )。(设:最大值系数为0.7) A.甲B.乙 C.丙D.甲和丙

13.某企业拟开发新产品,有三种设计方案可供选择,各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示:单位:万元

市场状态 损益值 方案

甲 乙 丙

65 80 120

45 50 40

40 0 -40

畅销

一般

滞销

则,用后悔值法选取的最优方案为( )。 A.甲B.乙 C.丙D.甲和丙 二、多项选择

1. 按照决策的重要程度,可以将其分为( )。 A.职能性决策B.业务性决策 C.战略性决策D.战术性决策

2. 由基层管理人员负责制定,对合理组织业务活动等方面进行的决策,属于( )。 A.职能性决策B.业务性决策 C.战术性决策D.日常管理决策

3.群体决策与个人决策相比较而言,下列说法准确的是:( )。 A.群体决策中责任模糊B.群体决策方案更容易被接受

C.群体决策效率高D.群体决策比个人决策的精确性强

4.定性决策方法是决策者根据所掌握的信息,通过对事物运动规律的分析,进行决策的方法。主要的定性方法有:( )。 A.德尔菲法B.头脑风暴法 C.盈亏平衡点法D.哥顿法

5.德尔菲法是一种改进的专家意见法,其实质是有反馈的函询调查,包括两个基本点,即( )。

A.预测B.决策 C.函询D.反馈 三、判断正误

1.决策者所选择的方案一定是最优化的。( )1.×; 2.战略决策,主要是由组织的中高层领导决定的。( )2.×; 3.相对于个人决策,群体决策的效率较低。( )3.√;

4. 运用特尔菲法进行决策时,对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理,所以说它是定量决策。( )4. ×;

5.头脑风暴法与质疑头脑风暴法,两种方法一正一反,若运用得当,可以起到互补作用。( )5.√。 参考答案 一、单项选择

1.A;2.D; 3.A; 4. A; 5.C; 6.C; 7.D; 8.D;9.C; 10.A; 11.C; 12.C; 13.B。 二、多项选择

1. BCD; 2.BD; 3. ABD; 4.ABD;5.CD。 三、判断正误

1.×;2.×;3.√;4.×;5.√。

计划职能是一项最基本的管理职能2017-08-10 19:36:58 | #3楼回目录

第三章 计划

计划职能是一项最基本的管理职能,它在管理的各项职能中居于主导地位。本章主要论述了计划工作的含义和类型、计划工作的程序以及制定计划的方法等。

第一部分 内容提要

一、计划工作的含义

计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作,是指包括制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节在内的工作过程。狭义的计划工作,主要是指制定计划。

二、计划工作的性质

1.目的性。每一个计划都是为了实现组织的战略和目标。

2.主导性。计划工作处于其他管理职能的首位,并且它贯穿于管理工作的全过程,组织、人事、领导和控制等工作都是围绕着计划工作展开的。

3.普遍性。计划是组织内每一位管理者都要做的事情。也就是说,无论是高层还是中层、基层管理人员,都需要做计划工作。

4.效率性。制定计划时,要以高效率为出发点,即以较低的代价来实现计划目标。

5.灵活性。计划必须具有灵活性,也就是说,当出现预想不到的情况时,有能力改变原来确定的方向且不必花费太大的代价。

6.创造性。计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策。

三、计划的类型

1.根据计划广度的不同,可以将其分为战略计划和作业计划。

战略计划应用于整个组织,为整个组织设立长远发展目标和确定实现目标的方针、步骤、措施。

作业计划规定了实现总体目标的具体方法。

2.根据计划所覆盖的时间跨度不同,可以将其分为长期计划、中期计划和短期计划。

长期计划通常是指战略性计划,主要规定组织在较长时期内要达到的目标以及为实现目标应采取的措施和步骤。

短期计划通常是指一年以内的计划,是根据中长期计划和当前实际情况,对计划年度的

各项活动作出的具体安排。

中期计划介于长期计划和短期计划之间。

3.根据组织管理职能的不同,可以将计划分为市场营销计划、研发计划、生产与运营计划、财务计划、人力资源计划、供应计划等。

4.根据计划内容的不同,可以将计划分为专项计划和综合计划两种。专项计划是指为完成某一特定任务而拟定的计划。综合计划是指对组织活动所作的整体安排。

5.根据计划内容的表现形式不同,可以将其分为宗旨、目标、策略、政策、程序、规划、预算等几种类型。

宗旨是指组织要从事什么样的事业,成为什么性质的组织。

目标是组织在一定时期内要达到的具体成果。

策略是指为实现组织目标而采取的一系列措施、手段或技巧。

政策是指在决策或处理重要问题时,用来指导和沟通思想与行动方针的明文规定。

程序规定了如何处理那些重复发生的问题的方法和步骤。

规划是指为实现既定目标、策略、政策等而制定的综合性计划。

预算是用数字形式表示的计划,如成本预算、销售费用预算、广告预算等。

四、计划工作的方法

1.滚动计划法

这是一种定期修改未来计划的方法。这种方法根据计划的实际执行情况和环境的变化,定期修订计划并逐期向前推移,使短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来。由于这种方法在每次编制和修订计划时,都要根据前期计划执行情况和环境条件的变化,将计划向前延伸一段时间,使计划不断滚动、延伸,所以称为滚动计划法。

2.计划评审技术

也称为PERT网络分析技术,是运筹法的一种。它把网络理论应用于工程项目的计划与控制之中,根据所要完成项目的各项活动的先后顺序和所需时间,找出关键路线和关键活动,以达到合理安排可以动用的人力、财力和物力,谋求用最短的时间和最小代价来实现目标的一种计划方法。计划评审技术的关键是绘制PERT网络。

3.线性规划法

这种方法就是研究在有限的资源条件下,对实现目标的多种可行方案进行选择,以使目标达到最优的方法。也就是说如何将有限的人力、物力和资金等资源合理地分配和使用,以

便完成的计划任务最多。

第二部分 自测练习

一、单项选择

1.计划工作的前提是( )。

A.决策B.预测C.管理D.领导

2.组织的各级管理人员都是计划的编制者,战略性计划是由( )负责制定的。

A.高层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.所有管理者

3.计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策,这就是它的( )性质。

A.超前性B.普遍性C.创新性D.灵活性

4.制定作业计划的依据是( )。

A.年度计划B.管理者的意愿 C.指导性计划D.战略计划

5.当外部环境具有很高的不确定性时,计划应是指导性的,同时计划期限也应该( )。

A.更长B.更短C.适中D.不确定

6.综合计划与专项计划之间是( )的关系。

A.整体与局部B.纵向与横向C.综合与专业D.普遍与特殊

7.为实现组织目标而采取的一系列措施、手段或技巧就是( )。

A.政策B.程序C.策略D.规则

8.对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是( )。

A.产品预测B.市场预测C.财务预测D.技术预测

9.若企业要改变经营方向、进入新的产业领域,就需要对该产业的发展趋势进行( )。

A.长期预测B.中期预测C.短期预测D.年度预测

10.定性预测主要依靠专业人员用多年积累的知识和经验,对有关事物远期的变化趋势进行描述,需要进行( )。

A.年度预测B.短期预测C.中期预测D.长期预测

二、多项选择

1.计划在管理的各种职能中处于主导地位,主要表现在以下方面:( )。

A.计划和控制工作是不可分的B.计划的确定总是在其他管理职能之前

C.计划工作是一成不变的D.计划工作始终贯穿于组织、人事等工作中

2.战略计划与作业计划相比较,下列说法准确的是:( )。

A.战略计划的内容具有纲领性B.战略计划的对象是组织全局

C.战略计划的任务是设立目标D.战略计划的风险性较高

3.用数字形式表示的计划是预算。如选项:( )。

A.销售费用预算B.零基预算C.广告预算D.成本预算

4.规划是指组织为实现它的( )等而制定的综合性计划。

A.发展B.目标C.策略D.政策

5.任何组织的经营目标都是多元化的,比如:( )。

A.高学历者的比例B.高利润 C.提高市场占有率D.提高员工福利待遇

6.以下选项中,( )属于备选方案的评价指标。

A.收益B.成本C.期限D.风险

7.为了对备选方案进行准确的评价,计划工作者需要做好以下工作:( )。

A.确定组织的目标B.确定具体评价指标

C.确定计划的前提条件D.确定指标的权重

8.通常,影响预测准确性的因素有:( )等。

A.预测时间长短B.预测方法C.人员的知识技能 D.信息的准确度

三、判断正误

1.现实中,许多中小型组织大量采用的是非正式计划。( )

2.只有组织的高层管理人员才有资格编制计划。( )

3.以效率为出发点制定计划,就是追求较高的经济利益。( )

4.一般来说,战略计划相比作业计划要承担较高的风险。( )

5.任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润。( )

6.一般而言,预测时间越短,影响预测结果的因素变化越小,预测误差也越小;反之亦然。( )

参考答案:

一、单项选择

1.B;2.A;3.C;4.D;5.B;6.A;7.C; 8.B;9. A; 10.D。

二、多项选择

1.ABD; 2.ABCD;3.ACD; 4.BCD; 5.BCD;6.ABCD;7.BD;8.ABCD。

三、判断正误

1.√; 2.×; 3.×; 4.√;5.×;6.√。

第四章目标管理

目标是组织开展经营活动的出发点,是制订计划的基矗目标管理是一个全面的管理系统,就是围绕目标进行管理。

第一部分 内容提要

一、目标的含义

目标是期望的成果。这些成果可能是个人的、部门的、或整个组织的努力方向。

著名管理学家彼得·德鲁克提出,组织目标惟一有效的定义就是创造顾客。

现代管理中,人们通常不仅把组织看成是单纯的经济组织,也将其看成社会组织。组织目标不应是单纯地追求组织的发展,还要将社会责任、尊重人等都作为其目标的组成部分。

二、目标的性质

1.组织目标具有多重性

组织寻求生存和发展,既要为资产所有者谋求利润,又要向消费者提供满意的产品和服务,并对社会承担一定的责任,单一指标是无法胜任的,互相联系、互相支持的目标群才能构成组织的总目标。

在目标类型方面,它分为主要目标、并行目标、次要目标。主要目标由组织性质决定,它是贡献给顾客的目标;并行目标可分为个人目标、社会目标,是为组织的关系人服务的目标;次要目标是贡献给组织本身的目标。

在目标内容方面,彼得·德鲁克认为,有八个领域必须订出绩效和成果的目标。它们是:市场地位、创新、生产率、物资和财务资源、可盈利性、经理人员的业绩和培养、工人的工作和态度、社会责任心。

2.目标具有层次性

组织目标要通过各部门和各环节的生产经营活动去实现。因此,组织内各部门应围绕总目标制定出本部门目标,并作为子目标支持总目标的实现。

组织管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度,组织目标就成了一个有层次的体系和网络。这种层次性体现为组织目标从综合的组织总目标到具体化为各管理层的中层目标,直至具体到特定的个人目标。

3.目标具有变动性

组织目标的内容和重点是随着外界环境、组织经营思想、自身优势的变化而变化的。

三、确定目标的原则

1.现实性原则

目标的确定要建立在对组织内外环境进行充分分析的基础上,并通过一定的程序加以确定,既要保证目标的科学性又要保证其可行性。

2.关键性原则

作为社会经济组织,要以合理的成本为社会提供商品和服务。实现这一宗旨的组织发展目标很多,组织必须保证其将有关大局的、决定经营成果的内容作为组织目标的主体。

3.定量化原则

目标要实现由上至下的逐级量化,使其具有可测度性。

4.协调性原则

各层次目标之间,同一层次目标之间要协调,保证分目标实现的同时,总体目标必然实现。

5.权变原则

目标并不是一成不变的,应根据外部环境的变化及时调整与修正,使其更好的实现组织的宗旨。比较而言,组织的长期目标应保持一定的稳定性,短期目标要保持一定的灵活性。

四、目标管理的实施过程

目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法,使许多关键管理活动结合起来,高效率地实现个人目标和组织目标。具体而言,它是一种通过科学地制定目标、实施目标,依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。

目标管理的实施一般分为目标建立、目标分解、目标控制、目标评定与考核四个阶段。

1.目标建立。

从内容上看,组织目标应该首先明确组织的使命和宗旨,并结合组织内外环境确定一定期限内的具体工作目标。现代管理学提倡参与制目标设定法,组织员工参与组织目标的建立。常见的有自上而下的目标制定法和自下而上的目标制定法。

2.目标分解,是把组织的总目标分解成各部门的分目标、个人目标,使组织内所有员工都乐于接受组织的目标,明确自己在完成这一目标中应承担的责任。参与制的目标分解方法强调上级与下级商定目标。

3.目标控制

组织内任何个人或部门的目标完成出现问题,都将影响组织目标的实现。因此,管理者必须进行目标控制,随时了解目标实施情况,及时发现问题并协助解决。必要时,也可以根据环境的变化对目标进行一定的修正。

4. 目标评定

目标管理注重结果,因此对部门、个人的目标必须进行自我评定、群众评议、领导评审。通过评议,肯定成绩,发现问题,总结目标执行过程中的成绩与不足,完善下一个目标管理过程。

五、目标设立过程中注意事项

1.目标要略高于组织当前的生产经营能力,保证经过一定努力能够实现。目标过高,会因无法完成任务而使职工丧失信心;目标太低,则失去了激发工作热情的意义。先进性与可行性要实现统一,在对职工的能力进行充分认定的基础上确定目标的水平。

2.目标要保证质与量的有机结合,尽可能量化组织目标,确保目标考核的准确性。

3.目标期限要适中。在大多数情况下,目标设置可以与年度预算或主要项目的完成期限相一致。将长期目标分解为一定的短期目标有利于目标的监督考核,也有利于保证组织长期稳定发展。

4.目标数量要适中。一般地,要把目标限制在五个以内。目标少而精有利于在行动中保证重点目标的实现。

六、目标管理的优点

1.有效地提高管理效率

目标管理对目标的强调保证了组织的所有管理活动围绕着完成组织的经营宗旨。这种有的放矢的管理一方面保证各层次管理人员权责明确,增加管理工作的规范性。另一方面通过职工的广泛参与,保证了管理的科学性与有效性。

2.有助于组织组织机构的改革

目标管理的机构设置是围绕着所期望的目标成果建立的。目标的归口管理要求组织结构权责明确,并根据责任划定组织结构。目标管理的自我控制原则要求结构的设定以分权为基矗

3.有效地激励职工完成组织目标

目标设立期间职工的广泛参与,明确了职工在集体中的地位与作用。职工不只是听从命令的被动的生产者,而是有相当自主权、在一定范围内主要依靠自我控制进行工作的、勇于承担责任的积极的生产者。“能力至上”的人事考核与评价体系,使职工的努力能够得到公正客观的评价。

4.实行有效的监督与控制,减少无效劳动

自我控制与上级控制相结合的目标控制体系,保证了在目标执行过程中及时发现并矫正各种偏差,保证劳动的有效性。

七、目标管理的局限

1.目标制定较为困难

目标管理的有效实施要以目标的准确设定为前提。保持目标的科学性与严肃性要求经理人员的内在素质较高。

2.目标制定与分解中的职工参与费时、费力

目标管理的思想基础是职工具有全局观念,长远观念。这种思想的形成需要组织长期对职工进行教育。

3.目标成果的考核与奖惩难以完全一致

由于目标设定中对不同部门的目标完成的难度很难做出精确判断,在评价、考核、制定奖惩方案时,上级领导会根据实际情况调节方案,或为了回避矛盾不将目标成果与奖惩相结合,等等。

4.组织职工素质差异影响目标管理方法的实施

由于目标管理的哲学假设是组织可以形成自觉、自愿、愉快的工作环境;职工乐于发挥潜力,承担责任,实现自我管理,体验工作成就感,而且认为工作中的成就感比金钱更重要。实践中并不完全如此。

第二部分 自测练习

一、单项选择

1.首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是( )。

A.泰罗B.梅奥C.赫伯特·西蒙D.彼得·德鲁克

2.企业目标并不是一成不变的,应根据外部环境的变化及时调整与修正,使其更好地实现企业的宗旨,这就是确定企业目标的( )原则。

A.现实性B.权变性C.关键性D.协调性

3.目标的确定要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上,并通过一定的程序加以确定,既要保证目标的科学性又要保证其可行性。这就是确定目标的( )原则。

A.现实性B.可行性C.程序性D.权变性

4.目标管理是一个全面的( ),它用系统的方法,使许多关键活动结合起来。

A.管理系统B.评估工具C.指标体系D.激励手段

5.一些学者提出,企业在追求利润最大化的过程中,由于各种内外因素的限制,人们只能得到( )。

A.适当利润B.满意利润C.最大利润D.理想利润

6.戴维斯等学者指出,企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标等多种类型。( )由企业性质决定,是贡献给企业顾客的目标。

A.企业目标B.主要目标C.次要目标D.并行目标

7.有些组织目标不是一成不变的,一般来说,( )应保持一定的稳定性。

A.利润目标B.短期目标C.中期目标D.长期目标

8.在德鲁克目标管理概念的基础上,有一位学者提出了新的业绩评价方法,他就是( )。

A.E·C·施勒B.R·利克特C.D·麦格雷戈D.罗宾斯

9.目标建立过程中要注意,目标数量要适中。一般地,要把目标限制在( )以内。

A.2个B.5个C.10个D.15个

10.企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样,企业目标就成了一个有层次的体系和网络,即是目标的( )。

A.层次性B.多重性C.变动性D.重合性

11.( )以后,在我国一些企业,目标管理思想得到广泛的应用,并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合,形成带有中国特点的目标管理制度。

A.20世纪60年代B.20世纪70年代C.20世纪80年代D.20世纪80年代初

12.目标管理理论的理论基础是( )。

A.科学管理理论B.行为科学理论

C.权变管理理论D.科学管理理论与行为科学理论的有效统一

二、多项选择

1.组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质:()。

A.多重性B.层次性C.单一性D.变动性

2.目标是组织制订计划的基础,确定合理的组织目标必需遵守正确的原则,它们是:( )。

A.现实性原则B.定量化原则C.权变原则D.协调性原则

3.根据拉·柯·戴维斯等学者的观点,组织目标可以分为以下类型:( )。

A.主要目标B.综合目标C.并行目标D.次要目标

4.目标分解过程中应注意( )。

A.目标体系要有严密的逻辑关系B.鼓励职工积极参与目标分解

C.要突出重点目标D.目标分解后要进行严格的审批

5.目标管理注重结果,所以,对部门、个人的目标的执行情况必须进行( )。

A.自我评定B.领导评审C.小组考核D.群众评议

6.实践表明,许多企业实行了目标管理以后,取得了很好的效果,比如:( )。

A.管理效率提高了B.组织结构设计更加合理

C.职工主动参与目标的设立D.有效的监督与控制

三、判断正误

1.企业目标为企业决策指明了方向,是企业计划的重要内容,也是衡量企业经营思想的标准。( )

2.依据权变原则,企业目标要根据外部环境的变化及时调整与修正。比较看来,企业的长期目标应保持一定的稳定性,短期目标应保持一定的针对性。( )

3.著名管理学家彼得·德鲁克提出,企业目标惟一有效的定义就是创造利润。( )

4.在现代企业管理中,人们不仅把企业看成是经济组织,还认为企业应当担负对社会的责任。企业不仅是一个由职工、经营者和投资者为主体组成的经济组织,也是一个包含顾客、供应商、竞争者、政府等要素在内的开放系统,应把这些系统要素的共同利益作为企业的目标。( )

5.目标管理体现以人为中心的管理思想。 ( )

6.R·利克特从行为科学的角度研究目标管理,他提出:工作目标=决策的质量×激发人们履行决策的动机。( )

7.从形式上看,目标管理是一种程序和过程。( )

8.目标管理强调成果,实行“效益至上”。( )

9.麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上,提出了新的业绩评价方法,提出下属人员承担为企业设置短期目标的责任,并同其上司一起检查这些目标的责任。( )

10.强调短期目标容易产生企业的短期行为,因此,企业在发展过程中,要强调企业的中长期目标。( )

参考答案:

一、单项选择

1.D; 2.B; 3.A; 4.A; 5.B;6.B; 7.D;8.C; 9.B; 10.A;11.B;

12.D。

二、多项选择

1. ABD; 2. ABCD; 3. ACD; 4. ABCD;5.ABD; 6. ABCD。

三、判断正误

1.×;2.×;3.×; 4.√;5.×;6.×; 7.√; 8.×; 9.×; 10.×。

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