售后服务计划及承诺

售后服务计划及承诺 | 楼主 | 2017-08-02 15:09:26 共有3个回复
  1. 1售后服务计划及承诺书
  2. 2售后服务计划及相关承诺
  3. 3实施计划及售后服务承诺

核心摘要:附件发生问题的公司在三天内以快寄方式把相应的附件寄给客户,在工程保修期内我公司将派专业人负责维修为业主提供优质服务,一级故障在小时内提供解决方案。

售后服务计划及承诺书2017-08-02 15:08:18 | #1楼回目录

售后服务计划及承诺书

我公司对所售出的产品做出如下服务承诺:

1.安装和调试:我方负责派技术人员到现场进行安装、调试、验收。

2.技术培训:我公司负责培训临床使用医生的手术操作及设备使用。

3. 仪器主机的质保期为壹年。

4. 在质保期内我方可以提供以下服务:

A. 在质保期内我方会定时进行回访(每季度一次)客户对仪器的使用情况,有

问题做到即时响应。

B. 主机发生问题的, 公司维修人员会在24小时内做出响应,如果主机出现故障

公司指导医院维修人员不能修复的,内地省域三天内赶到现场,外省域(如新疆,西藏,内蒙)五天内赶到现场,当天不能修复的或在客户许可的时间内不能觖决的,公司提供备用机一台确保医院的正常治疗。

C. 主机在一个月内以同样的问题连续发生三次或一年内连续发生四次以上重

大故障的免费更换主机。

D. 附件发生问题的,公司在三天内以快寄方式把相应的附件寄给客户。

5. 保修期满后公司每半年进行电话或上门回访检测一次,发现问题当场当时给

予解决。

6. 保修期结束后我方负责对仪器主机提供终身维修服务,只收取相应材料费、工时费、车旅费。

7. 我公司专为售后服务设有维修工程师5名,并在各地有专业的维修点, 为了方便

客户我公司专门售后服务设立了400专线:************

售后服务计划及相关承诺2017-08-02 15:07:07 | #2楼回目录

售后服务计划及相关承诺

一、售后服务计划

1.由于本工程空调系统设置较复杂,在工程交工验收试运行阶段,我公司在现场将留守一部分专业人员,协助业主和物业解决试运行过程中暴露的问题,以确保工程各系统运行正常。工程竣工验收后,根据业主要求实行保修2年的承诺。

2.在工程保修期内,我公司将派专业人负责维修,为业主提供优质服务。同时我公司将定期或不定期组织质量回访和保修服务。即使保修期满后,凡属我公司施工原因造成的质量问题,我公司将随叫随到,负责到底,解除业主的后顾之忧,让业主放心和满意。

二、公司承诺

1.空调安装项目经理承诺

我们将委派有相应技术能力的项目经理,全面负责本工程质量、进度、安全、文明施工,对现场所有重大问题进行决策,制定相关的规章制度和工作方针,进行重大问题的协调。项目经理接受公司法人代表、公司董事长的授权书,代表本公司在现场执行合同。解决合同中应由机电承包承担的责任和义务的全部问题,并授权处理合同未及事宜。

2.空调安装分包的承诺

遵守招标文件的所有条件和投标书全部内容,并将这些条件和内容作为合同条件以全面履行分包责任与义务。一旦有幸中标,我公司立即组建完善的安装项目管理机构,建立制度,定期检查,确保本工程在我公司的强有力管理、协调、配合下,顺利完成本工程空调系统的全部工程内容。

3.工程质量承诺

本公司承诺:我们将按照国家质量标准和上海市有关质量规定进行施工;严格按照我公司已通过的ISO9001质量标准组织管理施工。本工程施工质量确保一次验收合格,并达到总承包合同的工程质量目标要求及承诺。

4.工期承诺

一旦有幸中标,我公司一定全力以赴,项目管理班子立即进入施工现场,做好开工前准备工作。我们一定发挥本公司管理优势,组织各专业施工队伍,配置足够的劳动力,强化计划管理实施,确保本工程优质如期完工。我们将在收到书

面中标通知后,于2天内进场开始施工。并根据本工程的施工节点安排机电系统工程的施工进度。本公司承诺:在整个施工过程中,我公司将积极配合业主出点子、想办法,和业主同舟共济,使工程按总工期要求如期顺利完成。

5.文明工地承诺

我公司按照上海市和本公司关于建筑工程施工现场标准化管理规定组织文明施工,并承诺配合总承包做好创区文明工地的工作。

6.环境保护承诺

本公司严格执行市政府对环境保护规定,做到施工不扰民,不影响市容环境,不阻碍市政交通正常运行。在现场施工中,将始终贯彻以人为本的指导思想,采取切实有效的环境保护控制措施,不影响工地周边居民的正常生活。

实施计划及售后服务承诺2017-08-02 15:08:55 | #3楼回目录

实施计划书

目 录

1. 引言 ........................................................................................................................................................... 2

1.1 编写目的 ......................................................................................................................................... 2

1.2 项目简介 ......................................................................................................................................... 2

1.2.1 项目名称 ............................................................................................................................. 2

1.2.2 项目背景 ............................................................................................................................. 2

2. 项目概述 ................................................................................................................................................... 2

2.1 工作内容 ....................................................................................................... 错误!未定义书签。

2.2 交付项 ............................................................................................................................................. 2

3. 项目组织和资源 ....................................................................................................................................... 2

3.1 项目组织 ......................................................................................................................................... 2

4. 实施计划 ................................................................................................................................................... 2

4.1 进度计划 ......................................................................................................................................... 2

4.1.1 进度控制计划 ...................................................................................................................... 2

4.2 测试计划 ......................................................................................................................................... 2

5. 售后服务 ................................................................................................................. 错误!未定义书签。

引言

编写目的

项目简介

项目名称

项目名称:

项目背景

项目概述

交付项

项目组织和资源

项目组织

开发地点:

实施计划

进度计划

进度控制计划

测试计划

单元测试和部分集成测试

集成测试

系统测试

5、售后服务

售后服务时间

售后服务流程

服务支持体系构成

电话支持服务:工程师通过电话提供7×24技术问题咨询和故障诊断; 远程维护服务:通过远程维护环境,及Email、QQ、飞信等在线服务; 现场维护服务:如果远程交互无法解决问题,公司会派工程师到现场解决。

故障等级设定

严格按照故障等级划分标准,将系统故障划为四级: 一级故障:现有的网络瘫痪,最终用户业务出现中断。

二级故障:现有网络的性能严重降级,严重影响用户业务运作。 三级故障:现有网络故障,但大部分业务运作仍可正常工作。 四级故障:系统运行稳定,仅个别用户使用存在异常。故障解决时间设定

一级故障:在8小时内提供解决方案;

二级故障:在24小时内提供解决方案;

三级故障:在48小时内提供解决方案;

四级故障:在48小时内提供解决方案。

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