珠宝创业计划书范文

珠宝创业计划书范文 | 楼主 | 2017-07-11 07:19:10 共有3个回复
  1. 1戴比尔斯珠宝店商业计划书范文
  2. 2珠宝销售计划书范文3篇
  3. 3平民珠宝自助饰品店创业计划书

核心摘要:二戴比尔斯国际名品店项目概况,商品来自意大利法国等欧美国家以最新顶级奢侈名品系列为主旋律,成功的公司必须持续不断地观察与适应变化着的环境,但是我们也不能粗心大意一旦放松警惕就可以让别人有虚而入。

戴比尔斯珠宝店商业计划书范文2017-07-11 07:17:31 | #1楼回目录

一、 项目基本数据

项目名称:戴比尔斯国际名品店-成都店

公司名称:欧莱特商业经营管理有限公司

总占地面积:35302平方米(独栋框剪结构高层建筑)

其中:项目用地4231平方米

-1--2f大型停车场: 5800平方米(180个车位)

1f-4f戴比尔斯国际名品店:8000平方米

5f-6f美容美体、娱乐、餐饮、健身、水疗等综合项目:3800平方米 7f—20f 现代商务办公用房:**平方米

主楼自动扶梯2部、载货电梯2部、客梯2部、外置式世界顶级观光梯2部

二、 戴比尔斯国际名品店项目概况

戴比尔斯国际名品店来自意大利维罗纳市,国际标准的整体规划打造的时尚精品(奢侈品)主题商厦。项目位于成都市盐市口商圈,政府倾力打造的cbd中心,商家汇集,百业争席,万众瞩目的当成焦点。

项目总用地为4231平方米,容积率为****,项目总投资达****亿元,年销售收入约为****亿元。

戴比尔斯国际名品店是一个缔造欧美名牌的帝国。它具有欧洲文化背景,融汇东西方文化,软硬件设施齐全,国际标准的名店旗舰航母。

即将问世的成都戴比尔斯国际名品店,揉和了法国百货精粹,欧式建筑风格,外观古朴、典雅,气势雄浑。商品来自意大利、法国等欧美国家,以最新顶级奢侈名品系列为主旋律。品牌齐全,款式新颖是项目的突出卖点。

项目总体规划图的规划说明:

戴比尔斯国际名品店商品结构布局

化妆品区***平方米

一线品牌服饰区***平方米

个性服饰区***平方米

鞋包区***平方米

昆百大珠宝区***平方米

珠宝销售计划书范文3篇2017-07-11 07:17:35 | #2楼回目录

珠宝销售计划书范文3篇

珠宝销售是珠宝企业实现利润的重要环节,而珠宝销售人员的销售服务又决定着产品销售的成功与否。本文是小编为大家整理的珠宝销售计划书范文,仅供参考。

珠宝销售计划书范文一:

营销环境分析

营销环境, 是指对企业的生存和发展产生影响的各种外部条件。 营销环境是企业营销管 理过程中不可控制的因素, 企业经营的优劣成败, 在于营销管理者能否顺应不断变化的营销 环境。 公司的市场营销环境是指在营销活动之外, 能够影响营销部门发展并保持与目标顾客 良好关系的能力的各种因素和力量。营销环境既能提供机遇,也可能造成威胁。成功的公司 必须持续不断地观察与适应变化着的环境。

(一)市场环境分析

近年来,中国奢侈品市场已逐渐步入快速崛起阶段。20xx年家庭收入30万以上群体的奢侈品消费合计达568亿元,占奢侈品消费市场总额的71%。随着富裕群体的快速增加,预计2017年中国将超过日本成为世界上最大的奢侈品市常随着城镇居民收入不断增加,中国的奢侈品市场未来将在各线城市全面飞速发展,珠宝需求将进一步扩大。我国的黄金销售量从 1982 年的 0.7 吨增长到目前的大约 140吨,从而使中国成为世界第 三大黄金消费国,照此速度增长的话我国的黄金市场规模会发展得令人吃惊.据有关部门统 计,世界上大约 7,000 人就拥有一家金店,而我国目前仅有 8,000 多家金店,即使仅以发达地区 的 2 亿消费者计算, 也才达到 25,000 人才有一家金店,在大城市仅有 55%的居民拥有珠宝首饰,中小城市这一比例仅为 23%,而东部的农村更少,仅达到 17%.目前以及将来黄金礼品市场 的增长动力主要来自婚庆需求,境外游客需求,还有赠品等.中国人由于受传统的影响,对黄金特别钟爱,除了购买项链,戒指,耳环,手链外,一些纯金小摆设比如磨砂或空心的生肖等饰物也颇受欢迎. 但是最受欢迎的仍然是那些表面深度光处理过的首饰, 含有建筑风和 自由风格的抽象图样的款式仍旧受欢迎。在销售上,黄金名店和连锁点形式站主要地位, 一些大的商场等也设有专柜,这些方式都是传统的行销。 随着中国的入世,黄金市场也逐步走向开放,这更是给黄金行业的发展带来了生机,另外人民银行也对黄金报价改为每周一次,使黄金价格更贴国

际行情。

(二)企业形象分析

1、公司简介

某珠宝首饰有限公司始创于香港,是一家专门从事首饰电铸生产和技术研发、销售为一体的企业,具有多年丰富的电铸经验,目前拥有多项电铸技术,并拥有自己独立的生产厂房和先进的生产设备及高素质的管理团队,也是当今最有影响力的黄金工艺制品品牌之一。 同时是中国黄金协会、中国珠宝玉石首饰行业协会、金银珠宝商会会员等会员单位。

2、经营理念

公司秉承"突破传统,引领时尚"的理念。自成立之初便以"诚信务实、自主创新"作为企业的发展方针,始终将"诚实守信"作为行为准则,本着对社会诚信、对客户诚信、对自己诚信的原则,始终严格要求自己,把诚信放在第一位。

3、公司荣誉

20xx年3月,参加瑞士巴塞尔国际钟表珠宝展,成为首个参展的中国黄金品牌;

20xx年6月,创立3D-KET品牌形象,品牌终端专卖店进军国内一线大城市。

20xx年,荣获"中国珠宝玉石首饰行业科技创新优秀企业"荣誉称号; 20xx年,突破传统、创新工艺之新品"动感弹丽硬金"荣获国家专利产品;

20xx年,被广东省金银首饰商会评选为"最具社会影响力企业"; 20xx年,参赛作品"爱·交织"荣获香港珠石玉器金银首饰业商会20xx年足金首饰设计大奖;

20xx年,包括"幸福鱼"在内680款产品荣获国家专利产品;

20xx年,突破传统、创新工艺之新品"旋动系列"荣获国家专利产品; 20xx年,3D硬千足金产品率先通过国家质量监督检验检疫部门权威认证为环保型产品;

20xx年,参赛作品"奔花怒放"荣获香港珠石玉器金银首饰业商会20xx年足金首饰设计大奖;

20xx年,3D硬千足金荣获专利查新报告证书,确认为世界首创工艺; 20xx年,3D硬千足金技术研发成功;

4、公司前景

我公司的产品以其轻巧的重量、立体时尚的造型,已成为时尚黄金消费的贵族新宠,而稳定的品质,创新的理念也早已获得百家同行的倾心印证,这令公司和品牌得到迅速成长和成熟。

我公司的3D硬千足金产品虽已在技术创新、产品创新上处于同行业领先水平,但以后同样会以深度挖掘珠宝文化价值为己任,在突破传统的工艺基础上,不断创新,争做引领时尚的高端珠宝品牌。

(三)产品分析

某珠宝公司于20xx年成功研发了创新工艺——"3D硬千足金",该工艺的发明有效地解决了长期以来困扰首饰界因黄金硬度低而导致金饰易变形,易磨损,易塌陷等难题。公司的"3D硬千足金"饰品是近年来国内珠宝市场上产品创新的奇迹和典范。通过技术创新和工艺改良,使产品颠覆了传统黄金首饰的局限性,为广大消费者诠释了全新的纯黄金首饰理念。"3D硬千足金"饰品结合了传统纯黄金首饰和K金首饰的优点,制作出来的首饰既符合中国人几千年来追求黄金首饰高纯度的消费观念,同时拥有K金首饰硬度高、可塑性强的优点。产品不仅在大陆许多城市走进了消费者的视野,甚至远销中国香港、中国台湾、美国、印度、泰国、东南亚等地区。公司目前的品牌加盟商多达900多家,覆盖全国各地,启动的品牌专卖店也陆续进军国内一、二线城市。

(四)竞争分析

按本公司的实力来看,在我国国内竞争者是很少的。但是,我们也不能粗心大意,一旦 放松警惕就可以让别人有虚而入 。我们先看一下一个竞争者的资料:中宝戴梦得投资股份有限公司 1999 年 6 月成功地在上海证券交易所上市, 20xx年通过国际资本运作与世界 K 金王国首饰制造商强强联合,将著名品牌"OROP"引进中国市场, 并已在国内注册了"OROP"商标。中宝戴梦得获得了国内唯一对意大利首饰企业出料加工 权。

实现原料、技术、工艺、产品、品牌和市场优势组合。依托意大利国际领先的设备、 技 术和生产工艺,占领国内 K 金精品市场;运用"OROP"品牌的设计优势和影响力,取得国 际品牌中国市场的成功,依据国内巨大的市场需求,建立长期、稳定的产品发展体系。中宝 戴梦的投资股份有限公司拥有代表欧洲文化艺术风格的国际品牌。具有起点高、国际化、 专 业化运作的特点,是中国珠宝上市公司进军国际市尝参与国际经济大循环的战略工程。

中宝戴梦得和本公司一样都是把产品定位在中、 高档, 强调高雅与艺术, 而且也有一定的海外基础,但是,本公司在海外的名气更大,技术上更先进,从国内来说则 很难分辨谁的知名度要旺一些。

在金银行业, 虽然可以与本公司媲美的不多, 但是不可相提并论的伪劣产品此时却成了 "竞争者" 。前不久有关部门对 75 家经销企业的 106 批金银饰品进行了监督抽查,合格 61 批,抽查合格率为 57.5%。 其中纯金饰品抽查合格率为 57.5%;银饰品抽查合格率为 57. 6%。在本次被抽查的不合格产品中,全部表现为含量不足。尤其是银锁饰品内垫铜铁现象 十分普遍。 这些饰品加工粗糙、 成色低, 甚至含有对人体有

害元素, 对消费者健康构成威胁。 金银饰品质量问题严重这无疑带给我们一个讯息:本公司的产品会因此而受到严重影响。

SWOT 分析

优势(S)

1、拥有先进的设备;

2、 具有工艺专利 ;

3 、资金雄厚;

4 、拥有高素质的员工 ;

5 、有高效率的团队;

6 、在业内享有较高的知名度;

7 、产品线广、组合合理、具有特色;

8 、有宽广的信息渠道,保证及时准确的获取黄金市场的各种信息。

劣势(W)

在国内及世界的知名度不高 ,应极力打造,从而把我公司产品 推向全国及全世界。

机会(O)

1、互联网的高速发展为网络营销提供了实现的平台,网上用户的不断增长带来了更大的 市场空间;

2、国家近年来逐步的放宽了黄金市场的管制,有了更宽松的政策环境;

3、经济的高速发展带来更多的潜在客户;

威胁(T)

1、竞争对手多,温州等地的礼品生产商产品充斥着市场 ;

2、国际国内市场近日来金银价格不断上涨导致产品成本上升;

3、 征收黄金饰品消费税 10%,制约着我国黄金消费量增长;

(一)营销目标

根据以上的分析, 我们可以看出企业虽然在国际以及业内是知名企业, 可是在国内很少人知道本公司, 当然对它的产品也就知之甚少。 根据这一存在的主要问题我们营销方案的最根本的目的就是

要把企业宣传出去。所要实现的目标是用一年的时间即到20xx年底时将企业知名度提高到国内同行业前几名。

(二)产品和价格策略

首先我们需要了解客户需要的是什么样的产品, 在产品同质化越来越严重的今天我们需要为顾客提供有创意,非常有个性化的产品,要不停的创新。在网络营销的平台下我们可以让顾客自己来创意自己喜欢的产品,为顾客量身定制。

本公司的金银制品都是优质品, 它的价格是以国际市场的金银的价格为标准,价格非常的透明,市场上同重量和含金量的金银制品的价格差别不大, 但是礼品的价格空间就非常大 了。含金量的多少和工艺的好坏很大程度的决定了它的价格空间。 我们在国际上的定位是在高端市场, 产品都属于纯金银高工艺的优质高端产品, 自然价格也相对较高。在国内我们同样只出售优质品,定位在中、高端市场上。

在国内具体环境来看,各大金银制品商产品多样,且各种替代品充斥着市场,而绝大多数消费者是非常看重价格的,为了争取一定市场份额我们将许多五百多元的礼品"换"成两到三百多元。这换不是指降低产品档次, 而是在保持质量和工艺不变的情况下减轻它的重量将其的比例减小,多生产一些"小型号"的产品。

在产品包装上采取统一包装,在外形上采用相同的图案,近似的色彩和共同的特征,使顾客容易辨别是本企业的产品并务必使其看上去精美有档次以搞好产品的品牌形象。

(三)渠道和促销策略

1、门户网站的建立。

2、传统营销相结合。

(1)将网址印在信纸、相册、名片、宣传册等印刷品。 这种办法有时却被忽略了, 确信网址拼写正确, 域名是否便于记忆就成为影响网站推广 效果的重要因素之一,域名选择时就要考虑到网站推广的需要。

(2)使用传统媒体广告。传统媒体广告不应废止,无论是杂志广告还是报纸,一定要确保在其中显示公司的网址。 要将查看网站作为广告的辅助内容, 提醒用户浏览网站将获得更多的相关信息。 别忽视在一 些定位相对较窄的杂志或贸易期刊登广告,有时这些广告定位会更加准确、有效,而且比网络广告便宜。还有其他传统方式可以增加网站访问量,如直邮、分类广告明信片等。电视广告恐怕更适合那些销售大众化的产品的网站。

(3)供免费服务。人们都喜欢免费的东西, 通过免费的信息吸引人们访问你的网站, 比单纯叫人来访问你的网站更有效。 提供的免费内容要与销售的东西非常接近, 这样你吸引来的访问者才可能是你的目标潜在客户。 提供免费服务的同时, 网站要提供多种连接方式将获取免费信息的用户 的注意力引向你销售的产品部分。如免费邮箱,免费网站登记,免费发布信息等。

(4)发布新闻。新闻推广总是有效的,即使消费者一下子记不住你的网址,也会留下一定的印象。寻找有新闻价值的事件(比如宣传你提供的免费服务) ,并将新闻发布到金银行业的印刷期刊和网站期刊上,你可以使用一些网络新闻发布服务, 新 闻中添加上网址会增加链接广泛度。

3、E-mail 策略。

4、广告策略。

(四)客户关系管理策略

1、客户关系的维系主要是在产品、信息等方面。

2、建立消费者个人信息数据库。对消费者的消费行为实行积分制,只要消费积分到一定数,就送代金券,以带动再次消 费。每个特殊的节日或消费者的某个纪念日,就送上小礼物或者其他人性化的服务,还要及 时把公司的最新产品信息传递给消费者,以吸引消费者的好奇心。如今,婚礼饰品占取了很 大的份额,对于老顾客或其直属亲戚的婚戒实行大优惠,并发去贺函等。

3、定期与顾客保持联系。为顾客订阅免费的电子刊物,询问顾客你的网站更新时是否用 e-mail 通知他们,每次购买之后,继续了解顾客对购买是否满意。

4、每封为客户准备的电子邮件无论定位还是内容都进行优化。

5、按照客户资料进行了认真的细分,并针对不同的客户订制了相应的新闻邮件。

6、为网站的访问者建立了信息反馈体系,根据反馈信息对邮件内容进行调整和完善。

7、对每封将要发出的邮件都进行了认真的测试。

8、为你的网站访问者提供免费的在线产品。这些产品可以是电子书籍、搜索引擎登记、 e-mail 咨询、网站设计等,作为回报,请他们填写一个关于你的网站、产品或服务、顾客 服务等的简短的调查表。

9、请求每个访问者和顾客填写兴趣和爱好。

保障措施

(一)生产资源保障。

1、公司新增投资以增加生产设备,扩大生产场地(或参股、收购、外发)。

2、生产部作为二线部门,理应成为国际销售部和国内销售部的坚强后盾,必须始终围绕客户要求而非生产要求运转,必须按 照一线部门的产品策略规划和实际定单需求,组织设计开发、物料采购、产品生产和品质控制等各项生产管理活动。

3、按时交付合格产品,始终是生产管理的不容置疑的核心任务。

4、生产成本特别是材料成本的控制,将是考验生产部各级主管的关键所在。必须以非常手段克服和消化各类涨价因素。

(二)人力资源保障。

1、加快人才引进,确保一、 二线用人需求;建立人员淘汰和人才储备机制和计划。

2、加强教育训练。建立培训体系,以素质培训为核心,对公司员工和加盟商进行

系统的培训,提升员工和合作伙伴的职业和 经营素质。

3、建立合理的分配体系。建立起对外具有竞争性、对内具有公平性、对员工具有激励性的、包括员工薪资、福利、红利在内 的分配体系;并在施行中不断地加以检讨和完善。

4、建立合理的绩效管理体系。绩效管理必须与分配体系联动推行,以确保目标管理切实落实。

(三)财务资源保障。20xx 年,公司将为一线部门提供优势财务资源,在广告、人力、费用、收益分配等各项投入上向一线倾斜。与此同时, 财务部必须从下列四个方面加大监测和监控力度:

1、逐步下放费用审批。在 20xx 年已经下放部分权限的基础上,财务部按"编制责任人"的思路,将各类费用的初审权下放给各业务部门副总(经理),财务部在费用流向的合理性等方面加强监测。

2、主导成本降低活动。在设定成本降低目标的基础上,财务人员必须更多地"走出去",直接参与市场调研,或组织各类专项活动,协助、指导相关部门降低成本。

3、健全财务监测体系。

实施计划

总体要求

公司高层清醒地认识到:20xx 年的经营目标, 是在全面权衡和全面分析的基础上制定的, 是一个充满机遇和机会的计划, 也是一个具有挑战和风险的计划,要将这一理想变为现实,需要全体员工的共同努力。

珠宝销售计划书范文二:

一、 活动主题:心存感恩,爱在行动

二、 活动目的:为回馈广大新老顾客,本店值此感恩节来临之际特举办一系列活动,以提高产品销量,取得预期目标利润。

三、 目标群体:藕塘职教园在校大学生

四、 活动时间:20xx年11月23-25日

五、 活动地点:爱迪尔珠宝无锡商院模拟店

六、 活动内容:

活动一:真情感恩礼

活动期间,消费者凭宣传单进店即可领取小礼品一份。数量有限,送完为止。

活动二: 感恩连好运

活动期间,凡在本店消费满一百即可参加抽奖活动(中奖率100%),惊喜多多,预购从速。

活动三:实惠感恩心

活动期间,凡一次性消费满168元即可享受8.8折优惠;满268 即可享受8折优惠,买的越多折扣越多。

七、 运作方案:

(1)活动前三天印制好活动宣传单,并安排人员在人群流动性强的场所进行分发。

(2)活动前一天准备好活动所用道具(小礼品、抽奖箱、奖品、会员卡等)。

(3)活动前,人员安排要到位,做到责任到人(产品销售人员,收银人员,负责抽奖人员,礼品、奖品分发人员等)

八、活动注意事项:

(1)活动期间:20xx年11月23-25日(周三、四、五)

(2)活动期间,控制人流量保护好顾客人生财产安全,防止发生意 外事件。 九、费用预算: (1)宣传单(共1000份) 100元 (2)小礼品、奖品费 300元 共计:400元

珠宝销售计划书范文三:

一、活动背景

为了能更好的利用母亲节传达情感文化,增进消费者对"xx珠宝"的印象和记忆,以品牌带动销售,现制订本活动方案。主要是借助"母亲节"这一事件,以"xx珠宝"名义传播"母亲节"概念,提醒目标消费者对"母亲节"的关注,引发其对"母亲节"的庆祝活动,使"母亲节"深入目标消费者情感深处,从而起到提高品牌知名度,增加指名购买率的营销目标。

二、目的

1、为天下所有的母亲送一份真诚祝福

2、带动xx店内产品销售

3、承载xx品牌"万种情怀,由我表达"的品牌使命

4、传递传统婚姻观念,确立xx珠宝婚庆市场第一珠宝品牌的市场地位

三、主题

感恩母亲,珠宝传情!

四、目标市场

迎合目标消费群心理,满足情感需求。

目标人群是25岁~45岁之间,在政府机关、企业担任中高层职务的人士。由于工作繁忙,与家人在一起的时间一般较少,特别是与父母亲在一起的时间更少,所以一般都存在"回报养育之恩"的心结,可以引发其潜在情感需求。

五、活动时间

20xx年5月11日—5月14日

六、活动内容

1、凡活动期间光临xx珠宝店的顾客,均可领取康乃馨一枝。

2、在xx店内消费满5000元以上(折后价),XXX婚纱影楼为您的父母免费拍摄婚纱照一套(执行方式:可在当地联合一家婚纱影楼,另外设计一套简单的婚纱照系列,并以"献给母亲的爱"为套系名称。)

3、结婚13周年以上的母亲,可凭相关证件,到xx珠宝领取精美礼品一份。(名额有限,赠完为止),并可享受折上8.8折优惠。

七、宣传方式

1、城市主要街道悬挂"母亲节"内容条幅

5月11日~13日,在城市人流量大的街道高密度悬挂条幅,以"xx珠宝"的名义,采用富有煽情色彩的语言提醒大家关注"母亲节",形成浓厚的节日气氛。

2、发送"母亲节"亲情短信;短信发送活动内容。

5月11日~13日,以"xx珠宝"的名义,向 "xx珠宝"新老顾客发送"母亲节"精彩短信,提醒消费者5月13日是"母亲节",以情感交流打动消费者。5月9日、10日,通

过短信发送活动内容,告知目标消费者5月11日~13日"xx珠宝"的活动内容,以及开展活动的主要地点。

平民珠宝自助饰品店创业计划书2017-07-11 07:16:48 | #3楼回目录

珠宝营销实习计划书

姓名:郭力铭

班级:珠宝092 学号:04

指导老师:姚士奇

平民珠宝自助饰品店创业计划书

几乎每个女孩喜欢琳琅满目的首饰,因此首饰这一行总是吸引很多投资者的目光。然而女性更注重感性消费,其消费欲望往往建立在潮流、时尚和产品的新颖性,因此想要在饰品行业有立足之地,又尚未具备雄厚的资金条件,那么自助饰品就是可以选择的一条捷径。

三万年前,人类的祖先已懂得将各种物料穿孔,制作成不同形状的首饰来装饰自己。配饰对于日常装扮起着重大作用,有时候,只一付小小的耳环、一条精巧的项链或手链,已足够引起别人的注视。

年轻人对饰品的要求大多重款式设计,近年的饰品制作渐趋多元化,开始选用不同的材料制作,例如布料、毛冷球、蕾丝和纱料等,既可塑造出年轻活泼的形象,如配合水晶和玉石等材料的话,更能带出一分成熟高雅的气质。因此,利用简易的人手串珠和编织技术,自己设计并制作饰品成为了全球时尚的大气候。而DIY作卖点的饰品店也越来越受到欢迎,顾客不止乐于参观和购买店内的自家设计,还喜欢度身订制首饰,配合自己的个性。

于是依托在扬州市文昌中路,泰州路,东关街的繁华圈,以手工珠宝首饰为主营的

“inlife”的连锁珠宝店即将应运而生

连锁经营被誉为21世纪最成功的商业模式。连锁经营已经成为发展中期珠宝企业未来规划的重点项目。托管模式更从根本上规避了许多经营风险,以有效实现资产的保值、增值。保证了投资者的长远利益。托管模式的目标管理,降低了由于店面增长速度太快而带来的品牌推广负效应风险。基于此,“inlife”也将选择这种模式,特拟定以下连锁店经营管理计划书。

第一部分托管经营后的预期目标

第二部分托管管理层组织机构

第三部分门店服务策略

第四部分行业及市场现状

第五部分营销策略

第六部分管理

第七部分财务管理

第八部分危机管理与风险控制

第九部分其它

第一部分 托管经营后的预期目标

托管经营期3—5年要实现

行业地位:以优良的品质和优秀的服务,以热情的专业服务,增强连锁店在该地区的和行业间的社会影响力,以提升行业地位。

销售收入:使营业额流水年度递增百分之三十。

市场占有:在托管管理的三年中,力求在细分市场中占领市场份额,使连锁店的市场占有率达到百分之三

产品品牌:在全面实施品牌经营战略后,以差异化取胜,连锁店的产品品牌形成自己的品牌美誉度,以巩固连锁店的品牌地位。

第二部分 托管管理层组织机构

管理层成员:

序号 职 务 姓名 工 作 单 位 学历或职称 联系电话 1 总经理

2 副总经理

3 经营部经理

4 企划部经理

5 外联部经理

6 网络营销经理

7 采购部经理

8 信息部经理

9市场部经理

第三部分 门店服务策略

在门店管理与经营上我们拟采取以下措施,以提高门店的服务质量,有效的发挥员工的服务意识。

一、 引入CRM系统管理

客户是珠宝品牌维持力和生存的重要因素,顾客资源是珠宝业日趋激烈的市场竞争中至关重要的资源,谁拥有顾客谁就拥有市常尝试在连锁店使用CRM系统,主要以信息技术为手段,通过对“顾客为中心”的业务流程的重新组合设计,形成一个自动化的解决方案,以提高顾客的忠诚度,最终实现业务操效益的提高和利润的增长。

二、尝试关系营销

关系营销的含义是把营销活动看成一个企业与消费者、供应商、分销商(代理商和加盟商)、竞争者、政府机构及其他相关者互动,并建立起长期信任和互惠的关系的过程。

珠宝行业客户关系管理的重点是通过关系营销来建立长期的信任,使之能够长远地保持品牌忠诚度,从而促使珠宝营销商家在当今激烈的市场竞争中获得长期盈利,为门店的生存和发展打下良好的基矗例如:开展一些适度的年度酒会,通过年度酒会,增强客户对品牌的信心和忠诚度,而且还可以通过酒会宣传品牌实力、盈利保障、新款推广等,以酒会或媒体对酒会的宣传吸引新的消费群体。

三、定期回访

建立一套定期回访、市场调研、新款宣传、建议收集、投诉反馈和节日问候、生日祝福等的完整制度,与客户建立长期稳固的销售关系和服务关系,从而保持长期信任和忠诚度

四、全员营销模式

门店的所有员工必须与营销目标相一致,所有工作都是为营销工作服务,在统一调度下时刻调查、分析市场,掌握当今顾客需求并分析出顾客的潜在需求,把握市场和顾客需求发展方向,时刻适应市场变化和引领市场潮流。

具体操作办法是由CRM采集的信息汇总起来,交由托管管理部门会同市场部门调研,再由财务部门用对应的销售情况与调研结果作对比,检查调研结果与实际市场销量的吻合性。对于调研结果和财务部门的销售情况对比,管理人员要会同营销、市场及财务人员综合评估,找出问题的症结,根据决策依据或全员发现的问题及机会,营销管理部门要提出发展或改善的目标,而且要有分布实施的目标及方案。对于拟定方案,我们采用“头脑风暴法来”取代以往“拍脑袋”的决策方法评估备选方案,最后对这些方案进行排序,选出最佳方案,用于门店营销的决策。

五、门店的绩效管理

按照平衡记分卡等绩效管理方式,实现企业对经营管理过程的高效控制,实现企业体绩效的持续改善与提升,然后才是将绩效考核结果用于员工晋升、奖惩和利益分配,使考核关系与管理关系保持一致,让对该项指标最有发言权的主体对其进行评价,以激励员工的工作热情,创造高效的工作效率。

六、做好营销

1、要想做好珠宝销售首先要把自己做的品牌做出味道,品牌的定位要准确,不要错位经营,做好定位才能做好销售。再以营业人员的专业性,高素质,给顾客找理由购买。

2、销售后移,售后服务延长。培训顾客是最好的营销,让顾客了解专业知识,顾客买过以后能比别人知道得多,教会顾客怎样看钻石,让顾客在炫耀的时候能够说出自己买的首饰是什么品牌,含量是什么样的,有什么好处,等等传出好的口碑,比做什么样的广告都好。

3、教会营业员要学会怎样与顾客沟通。视顾客为亲人,适合的才是好的。处处为顾客着想,用心对顾客,让顾客买后不要有后悔的想法。

4、服务细节要注意。

5、要会问。对顾客提问话题要会问,对于问题要用二选一,让顾客对你的话题肯定。

6、成交一定要稳

7、最后要谈的是职业道德,那就是要诚信,严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人,只有这样才能诚心诚意地对待顾客。

第四部分 行业及市场现状

一、市场分析

目前,我国钻饰消费正以每年15%的速度增长,国内黄金、铂金、钻石饰品及各类有色宝石、玉石、白银饰品品牌各领风骚,特别是黄金、铂金、钻石饰品发展潜力巨大。这个巨大的市场吸引了全世界珠宝巨头的眼光,国际钻石行业权威机构HRD(比利时钻石高阶层议会)的一份报告预测,中国每年仅婚庆所引发的珠宝消费就在250亿元人民币;中国方面的预测更乐观,中国宝石协会预计,到2010年,中国珠宝消费总额将达到1800亿元。尽管中国珠宝消费增长迅速,但目前国内珠宝业的现状并不佳,在业内看来,现有格局基本可用“群龙无首”来形容。加之中国近期大幅下调钻石的进口环节税,国际珠宝巨头们立刻开始了在中国的圈地运动。法国著名珠宝商卡地亚在2006年迅速将其销售网点从15家扩展到30家。

国际跨国珠宝机构也到国内抢滩占地,向周大福、谢瑞麟、戴比尔斯、世界黄金协会,外资大牌卡地亚、金象等几家珠宝大鳄在内地其中最引人注目的是,全球最大的国际钻石加工贸易公司———比利时欧陆之星(EDT)以1亿美元收购中国珠宝品牌“通灵翠钻”,并将之更名为TESIRO通灵。此后,TESIRO迅速在华东、华北重点地区开出了50多家专卖店。从去年11月至现在,不到一年的时间里,TESIRO在中国销售额近10亿元,其中70%以上来自钻石的销售。从目前的迹象。

看,国际珠宝业正在加大对下游销售渠道的渗透,从而实现从产业链上整体控制市常 现在市场环境已经由过去的计划经济转变为市场经济,由卖方市场向买方市场发展;珠宝玉器也由过去的粗放型逐渐向以收藏、投资为目的的精品型发展。因此,以后的珠宝市场不会再出现那种今天还在家卖白菜,明天就有可能经营玉器的现象。 以后的珠宝市场一方面是以收藏、投资为目的的市场,玉器的档次将会越来越高,购买群体将会越来越窄,这类珠宝经营将会由专业人士所掌控;另一方面,普通的几百元到几千元的中低档产品仍然会受到普通消费者的喜爱。因此,对一般的经营者来说,发展空间仍然很大。在今后的几年内,将是国内钻石零售企业在竞争中发展,在竞争中成长的过程。

在这一过程中,我们有理由期待目前已在全国或某区域建立了零售经营网络的珠宝零售企业,会在此基础上进行更大规模的扩张;还有一些珠宝零售企业的战线会有所收缩,区域性钻石零售企业,在稳定已有市场阵脚的同时,会在就近区域市场精耕细作;一些有实力的珠宝企业与渠道运营集团联盟也会逐渐形成。 珠宝连锁近年迅速扩张与我国零售市场开放所带来的压力推动有直接的关系。从某种意义上来说,它预示着中国整个珠宝行业的发展。

众所周知,珠宝连锁只有十几年的短暂发展历史,甚至真正意义上的珠宝连锁也就是最近10年左右的时间,珠宝的本质使珠宝连锁相对于其他业态具有独特的规模优势,规模首先体现在购买的方便性,消费者可以在这里找到自己想要的首饰,更为重要的是,规模能够带来采购价格方面的优势,从而直接带来同消费者的利益息息相关的零售价格,消费购买的主观意向朝珠宝连锁倾斜。

珠宝连锁由于规模的优势,能够降低在采购、储运和管理等方面在运营成本,直接为珠宝连锁企业提供了发展动力支持。 可以预见,随着国内珠宝零售市场的进一步成熟,行业的升级将不再只局限于终端,同时还将涉及整个产业链的制造、流通和相关服务等各个层面。《中国特许行业经营管理条例》颁布以来,特许加盟连锁企业如雨后春笋般涌现,特许领域焕发出勃勃生机。可以说中国珠宝业经历十几年的发展后,正在面临前所未有的发展机遇,我们相信伴随着产业发展环境的不断改善,中国珠宝首饰业将保持健康、持续、稳定发展的良好态势

随着珠宝消费的多元化,中国珠宝首饰市场将被不断细分,我们将欣喜地看到中国珠宝产业正在走向全面升级。

二、连锁经营面临的问题

在渠道纷争的背后,珠宝连锁目前在管理模式和经营创新方面还是缺失的,品牌的内涵也难以充分体现。这种局面很大程度上是由于目前珠宝连锁企业之间缺乏竞争的差异化造成的。在珠宝连锁模式下,各企业表现出来的是相对雷同的运作模式,从门面选取到店堂陈列、从人员促销到售后服务,唯一不同的是各企业在竞争中的价格差异和追逐,在消费者眼里,各连锁企业之间的区别仅仅是价格高低,差异化缺失使珠宝连锁一直处于价格竞争的低层次运作上。面对消费者越来越理性化、消费品

牌化的趋势以及外资品牌大军的压境,国内珠宝连锁企业除了在内部机制完善的同时,必须实施品牌化、差异化的发展之路。

第五部分 营销策略

营销策略

珠宝市场的品牌竞争主要要从定位上狠下功夫。定位的差异化是企业在竞争中取得优势地位的利器,无差异化的竞争是低级的竞争。

无论是不同业态之间还是业内不同企业的竞争,珠宝企业的差异化定位都是自己最有力的武器。

1、品种经营的差异化战略

包括品种定位、价格策略、促销配套等,根据不同连锁企业门店在区域市场所处的不同、市场位置,采取不同的品种差异化策略,也就说打破不同门店经营的等同划一性。

2、概念营销

珠宝首饰产品没有概念就没有生命与内涵,充其量只能算是一件工艺品,足金的按照金价行情卖。概念则会给首饰批上一件文化的外衣,让产品表现出本身并不具有的张力,而在这种张力的中会容纳下一个珠宝品牌的附加值。珠宝首饰营销传播同其他行业的产品有所不同,珠宝首饰的功能性比较单一,而材质性质也趋于统一。因此,产品的款式即艺术附加值是传播的源泉和灵魂;同服装等行业一样,珠宝消费必须走一条倡导文化消费的旅程。而概念营销正是为了给产品增添这些文化内涵。我个人认为:概念包装、传播主线和活动推广,分别相对应产品主体的衣饰打扮、性格特征和行为举

止。构成整个珠宝产品的营销传播的网络架构。

3、产品挖掘战略

珠宝首饰每一款产品都有它的独到之处,如款式、原料或者工艺,关键是看我们是否善于发现和挖掘运用。从根源上寻找突破口。江苏的通灵翠钻“午夜妖姬”系列的成功,就是从产品本身出发找根源的成功,根据款式设计概念巧妙地迎合女性消费群体心理,正中女性目标人群下怀,这是一举成名的基础所在。而它的世界第一款情人分手首饰——“情人的眼泪”则运用独特造型的优势,反弹琵琶,生动传达出的独特的都市女性叛逆的概念优势。

世界铂金协会推出PT标志,用极为普通却十分深刻的字母理性地撬动了巨大的铂金市常一切传播和推广都要紧紧围绕概念来做文章,将独特的产

品概念转化成传播优势和市场优势

4、赋予产品个性

营销传播活动启动前,必须要给产品确定一条传播主线,即明确产品的性格特征。这样便于消费者识别产品,也便于其他商家无法进行复制。 与同行业的同价位的产品相比,尽管你的产品的确好,但是这种优势已经算不上优势。其关键的败笔是在没有赋予这些3999元产品以一个概念。以致产品没有明确的性格特征。

5、活动推广战略

营销推广的两大短路是,贪大求全和不着边际。认为活动越大越好,往往策划一些不切实际、企业根本无法消化的所谓创意活动。以东华美钻为例的一些珠宝商邀请了世界名模、世界小姐等大做广告,只有空中广告轰炸,缺乏地面活动跟进,外围是林志玲形象海报,店堂的吊旗却是挂着满眼的世界铂金协会的张曼玉便是一个地面活动真实情况折射。而很少做广告的老凤祥,依靠的持久推广策略,竟然实现了超过*亿元人民币的销售额。名不见经传的中宝,以精准定位和立体式的实效促销推广迅速奠在行业立住了脚跟。

珠宝首饰业传统的推广思路有两种:一是高树品牌,以品牌号召力影响供应商和消费者。如城隍庙、老庙等;二是创新款式,以新款产品概念加广告铺路引领市场,如东华美钻、周大福、谢瑞麟、泰基等。综合分析两种手法,均需要庞大的广告费支撑。

而大多数珠宝企业,最需要的是“实效营销”,既能迅速实现产品的入市销售,又能为未来品牌建设和产品推广打下基矗所以,概念营销应该是珠宝企业快速实现上述理想的最佳途径,它既是一种营销传播决策的思考方法,又是一套务实高效的启动市场的操作方法,简单的动作,练到极致,同样可以具备意想不到的。。

6、商品推广策略

推广目标

a将新形象新定位全面推向市场,强化品牌特点,促进销售。

b重新塑造服务体系,提高品牌核心竞争力

c确定品牌在市场的认知度和美誉度

(一)目标消费者定位

目前,各珠宝厂商还处在品牌混战的阶段,都没有很明确的品牌个性和形象,因此,给佩喜得一个明确的品牌定位,通过独特的诉求点,提升品牌形象,并彻底打动消费者,已

成为了各项工作的当务之急。2017年是全是的一年,我们把目标客户定在20-35岁的新一代年轻女性身上,她们是属于感

性的,非理智的,对于珠宝首饰有着天生的热爱。而且在购买珠宝决策上,基本是女性作主,

20-35岁也具有一定的消费能力.

(二)品牌定位

将珠宝品牌定位于女性的首饰盒,像最亲密的朋友,可以诉说心事秘密的;像最贴心的朋友,记载美丽回忆和甜蜜爱情的;像最安全的朋友,永远不会有背叛。所以将广告语设“XXX,我的首饰盒”,有一点点任性,一点点甜蜜,一点点满足的感觉,符合年轻女性的心理,拉近了与消费者的距离。

7、对外宣传策略

a、强化广告力度,不打价格战。

b、实行情感营销,做好公关活动。

c、联姻:联姻本地区各大婚纱影楼及其他婚庆机构,实行客户资源共享,并在该类场所摆放宣传手册及发放代金券,最大程度的整合高收入消费人群及新婚人群。

8、以传统文化塑造品牌策略

没有自己独特的文化个性,无法利用传统文化来丰富中国珠宝行业的品牌内涵。这是当前中国珠宝行业缺乏强势品牌的重要原因之一。

事实上,中国传统文化博大精深,有很多精华值得中国的珠宝企业在塑造品牌的过程中认真借鉴。因为,珠宝企业卖的不是产品本身,而是一种期望、一种象征,简单的说,珠宝企业就是在卖一种文化,一种具有美丽憧憬的文化,这就更应该加强对中国传统文化的深度挖掘,从中国传统文化找到品牌成长的资源和智慧。例如,2005年11月12日,中国珍珠首饰第一品牌雪孩子珍珠在诸暨狮岩寺内大雄宝殿内隆重举行了开光仪式。雪孩子珍珠的设计师则独具匠心的把人类的灵性赋予珍珠首饰当中,使其美丽、时尚。在经过开光仪式之后,雪孩子珍珠又把佛祖的灵光吸纳其中,并把这些灵光带给每一位顾客,保佑他们平平安安、幸福快乐。这恰恰符合中国人的历史文化传统和消费心理。加之,珠宝行业的目标顾客在中国来说主要是婚恋人群,雪孩子此举将会赢得越来越多的消费者认同,其影响也更是深远。

国家之间文化上存在的巨大差异,国外珠宝品牌并不能在短时间内能被中国消费者普遍接受,这就给中国珠宝企业一个很大的“蓄势”机会,以快速提高品牌实力。

9、事件营销策略

没有市场和不能带来利润的品牌是苍白的。

事件营销与新闻策划在企业的不同形态时期可以分为三种方式:

一、“制造新闻”

二、“嫁接新闻”

三、“评述新闻”

企业原始期要制造新闻强占市场,推广知名度;企业成长期要嫁接新闻,提升品牌;企业成熟期要做评述新闻强化品牌,巩固美誉度。市场竞争,不会出现“梅张友谊”之例,除非是同穿一条裤子的家族式企业,传统企业很老实地以为只要自己埋头把产品质量做好就一定能树立一个好的品牌,而事实上却是当你把产品质量的确做好的时候,你却不得不沦为那些边做品牌边做产品的的OEM。

10、战略促销策略

在实际操作中,当企业为促销方案绞尽脑汁、苦思冥想之际,却常常忘记了促销的本质,造成对企业品牌的巨大损害。为了防止这一弊端,我们拟采取以下促销模式。

模式一:吸附游离型

通过价格诱因促使游离者或竞争品牌的消费者前来消费,在促销时销售额升高,促销一旦停止,销售额又回归到原有水平。这类促销常常采取提高消费者注目度的促销方式,吸引对价格敏感的消费

群体。它虽能在促销期内提升产品的销售额,但并不能使消费者产生品偏好度和提升消费者的品牌忠诚度。

模式二:透支促销型

促销时销售额大增,但它并不能持续增加销量。其后遗症是促销之后,销售额立即跌入一个低谷,然后才渐渐恢复到促销前的水平。如下图所示,从数额上来看,这种促销并没有带来总体销售额的增长,促销前期销售额的增长等于“透支"了后一阶段目标人群的消费

额,减去促销费用后,公司甚至可能亏本。这种促销模式对企业产生了诸多不利影响,原本正常的销售活动被促销打乱,促销时

所获得的销售数据容易误导企业的管理层,致使他们做出促销是成功的错误判断。

模式三:品牌自杀型。

商家在促销中肆意打折,损害了自己的品牌价值。促销时销售额稍有提升,但以后销售额直线下降,甚至低于未促销前的水平。这种促销往往会“促死"自己,在降低品牌价值的同时,还将使产品的生命周期缩短,加速产品死亡。伴随着商家打折的加剧,消费者会产生持币待购心理,经销商的利润空间也会不断被压缩。

模式四:战略性促销

战略性促销又被称之为品牌增值型促销,在提高商品销量的同时,还在促销中建立、提升自己的品牌形象,从而使商品的销售额在促销后跃升到一个新的高位,并能持续保持下去。这种促销是一种战略性促销,不仅促进了产品的短期销量,并能增加企业的品牌资产。TESIRO通灵在2006年春节期间的成功促销正是采用了这一促销理念。

战略性促销

在制定促销方案时,必须考虑品牌本身就具有战略属性,要向消费者传达出清晰连续的品牌形象,提高消费者的偏好度和忠诚度。战略性促销,它以品牌为导向,是企业品牌战略的一部分。成功的战略性促销,其关键在于增强品牌的定向联想力。企业需要通过战略性促销活动,引导消费者把该品牌

和品牌核心诉求点定向地、紧密地联系在一起,使之产生强烈品牌联想。

11、打天时、地利、人和牌

战争的取胜之道在于天时、地利、人和三者兼备,对于珠宝专卖店(含专柜)管理也是

如此,珠宝专卖终端要做好区域市尝提升销量,其所需的天时、地利、人和三者. 专卖店可采取的策略如下:

1、对重点目标顾客加大品牌宣传,突出专卖店品牌个性,强调产品的差异,争取扩大市场份额;

2. 媒体宣传以电视为主,重点进行品牌告知,同时营造终端卖场的购物氛围和人气指 数,户外及路牌、公交广告等开始全面铺开;

3. 加大对专卖店企业理念、产品质量、售后服务等方面的宣传,达到消费者对品牌的感性认识,加深对专卖店品牌和产品的信任度和独特性偏好。本时期的推广方式以节日推广、谢意推广(当销量或其他指标达到一定数量时以回报消费者的形式的致谢促销推广)为主,同时辅以BI宣传(企业形象推广)。

4.注意维护专卖店品牌个性化、差异化,并注意根据适时微调对个性的宣传;

5.用新款或新品(如克拉钻、独特切工、特价促销)等支撑品牌生命力,提升或巩固品牌在当地市场中的地位;

6.继续以软性宣传和公关活动来巩固品牌形象,同时密切注意其他品牌的策略,及时找出应对策略,即常说的“人无我有,人有我新”,在时间和策略上取得竞争优势。本时期的推广方式以新品推广、响应推广(响应当地社会重大事件与关注热点)等为主,同时辅以节日推广等。

12、营业人员培训策略

职业培训是保证员工正式进人门店就具有很高的技术水平和职业素养,为企业的长期发展奠定

了坚实的基矗争取对新加入店员的培训时间达到1--2个月,分3个阶段进行。

第一阶段,让他们全面熟悉企业的情况,学会从因特网上获取信息;

第二阶段,让他们进入一些商务领域工作,全面熟悉本企业的产品,并加强他们的团队精神;

第三阶段,将他们安排到岗,承担具体工作,在实际工作中获取实践经验和知识技能。

13、门店激励机制

绩效考核是组织对员工工作质量评估的一种方式,是对员工进行奖罚的主要依据,是

激励机制的重要组成部分。

1采用业绩工资制比较合适。按量化管理思想,将员工所得薪酬分为几个部份,在充分反应员工职业素养综合能力的基础上,重点突出其业绩部份,激励所取得的成就,促其更进一步的进龋

2把培训机会与绩效考核紧密联系起来,将会起到很好的激励效果,同时能提升员工整体能力,进而提高整个组织的运作效率。即:只有把绩效考核、薪酬体系、提升机制、员工培训按量化标准紧密结合起来运用,这一整套的激励机制才能真正有效地发挥激励作用。同时,如果我们能充分利用组织行为学中的需求层次理论、公平理论、强化理论、双因素理论和情景因素等相关理论,创造性地运用这一套激励机制,将会有更加显著的效果。

14、成本控制管理策略

成本控制是指运用以成本会计为主的各种方法,预定成本限额,按限额开支成本费用,以实际成本和成本限额比较,衡量经营活动的业绩和效果,以提高工作效率,实现超过预期的成本限额。为此,我们在管理中遵循以下成本控制管理原则。竞争是成本控制的基准。

全员全过程控制。

以企业价值最大化为最终目标。

精细管理,从细节人手。

整合优化内外部资源。

15、售后服务办法

1、如出现商品以假乱真,本公司负责退货退款。

2、在钻石珠宝商品保修期内两次修理仍不能正常使用的商品,本公司负责更换。

3、会员顾客自购买我们产品之日起,享有半年保修期的免工资、的维修服务。在保修期内,由于人为原因造成的需更换商品零配件的维修,我们将以成本价向顾客收取配件费用,但商品的配送费用由顾客自行承担。

4、对于超过保修期限而发生的维修:修理费用实行免费;但商品的配送费用由顾客自行承担;同时对由于人为原因造成的需更换商品零配件的维修,我们将以成本价向顾客收取配件费用。

5、我们提供的7天内退换货承诺。

6、钻石三十分以上可享受我们提供的一年一次免费整新、免费清洗、修改戒指尺寸一次的服务。

7、我们会秉持顾客至上的宗旨,不仅为您提供物超所值的优质商品,还将努力为您

提供尽善尽美的服务。

8、黄金珠宝网还提供形式多样的会员服务,让会员能尽情享受各种的会员活动和优

惠政策。

9、您只需凭着售后服务手册和销售单(或发票)即可享受以上服务7天内退换货政

策SUN-E黄金珠宝网提供完全值得信赖的优良产品。尽管如此,如果您因为产品本身有任何损坏或瑕疵需要退货或换货(不含人为损坏或蓄意破坏)。

第六部分 管理

面对新的经营环境和市场竞争,为完成年流水销售额的的销售指标拟采取以下管理

办法

1、抓好营销促销,缩短市场磨合。整合各类营销资源,统一策划营销方案,统分结合

地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度,放大营销资源的促销功能。同时,根据顾客把逛商尝购物作为一种休闲方式的特点,增加促销活动的娱乐性、参与性,努力使商业促销活动具有更多的文化含量。像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动,妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事,

2、抓商品结构调整,适应市场消费需求。始终把商品结构调整,组织适销对路商提

高商场坪效作为一项重要工作来抓落实。

3、扩大 品牌影响力。牢固树立“连锁经营,共存共荣”的思想,托管管理层业务

相关部门的经理要经常到连锁店进行市场调查,听取部门意见,在经营管理上给予必要的指导支持。

4、层层分解经营指标,调动各方积极性。根据公司下达的年度计划,各部门结合实

际认真分析有利因素和薄弱环节,仔细进行测算,根据品牌和季节特性,将销售指标按月、季层层落实到柜组、品牌,明确目标,落实措施,激发员工的工作积极性和主动性,

5、签订责任书,落实责任制。为确保企业消防、社会治安综合治理和商品质量安全,

从制度管理入手,购物中心经理室与各部门、各部门与柜组层层签订了安全责任书、商品质量责任书,明确责任人和责任范围,做到一级抓一级,一级对一级负责。此外,还与技术监督部门签订咨询服务协议,委托权威部门对我们经营商品的质量进行不定期的检测,为员工和消费者提供商品质量方面的咨询服务。

6、加强资金管理,节约费用支出。在货款支付上强化了计划性,加大了调控力度,

做到合理调配和使用好资金。厉行节约,职能部门加强对电话、传真、复印以及营业用具、文具用品、广告宣传用品等的管理,及时将费用核算到部门。保安部合理安排班次,减少了

员工的加班加点和费用支出。空调、维修班组加强现场巡查,控制空调温度,调整整理电气线路,灯光、空调尽可能实行分区控制,千方百计节能降耗,减少费用支出。

7、推进商品准入制,完善合同管理。购物中心坚持做到引进商品由管理小组定期审

批,在同意引进并签订厂商合同后,商品才能上柜销售。严格履行商品准入制,上柜商品必须取得合法、有效证件。根据去年实行厂商合同管理的实践,今年对合同条款作了适当的修改,并要求各部门切实把合同

签订工作落到实处。一年来,讨论商品引进 次 多个品牌。各部门签订商品购销合

同 份。整理建立了客户档案。

8、抓好业务培训,提高员工素质。抓好新工的上岗培训。企管部承担公司新招员工

的培训组织工作,全年培训新工 期, 多人,做到了不培训不上岗。二是抓好在岗员工的星级培训。星级培训的基础知识采用员工自学、例会抽查的方式进行,商品知识集中在5、6月份培训,职业资格和操作技能在7、8月份培训考试。

9、加强企业精神文明建设,努力提高服务水平。

10、抓好消防和安全保卫工作,保障企业无事故。

门店在以上经营管理的基础上,还准备引入《网商珠宝零售管理系统》,进行网络统一

管理,做到托管经理人与所有门店经营管理同步,大大简化了管理层构架,节约了管理成本的支出。这一构想如果能够实现,将对于我们连锁店的经营及信息传递,指令下达等是一个根本性的管理革新!也是珠宝行业同步连锁管理的一个大胆尝试。

第七部分 财务管理

1、建立“财务管理规则”以该规则统一管理全部连锁店。

2. 结算政策

结算政策即是按不同的时间点结算货款的方式,按时间点分类,一般分为提前结算、

即时结算和延迟结算。在珠宝生产企业的结算政策一般是延迟结算,即上文所述的“做期”,一般分为月结、季度结、半年结和年底结等。结算的时间越长,对于代理商或加盟商的吸引力越大,下单量也就越高,但是造成的坏帐损失可能性也越大。所以,采用的结算政策与企业的现金流量、坏帐损失率等密切相关,需综合分析才能选好结算政策。

3. 收款政策

收款政策是指信用条件被违反时,企业采取的收款政策。珠宝企业如果采取急迫的

收款政策,将减少坏帐损失,但也会导致下单量减少,甚至失去原有忠诚客户。如果采取迟缓的收款政策将可能增加下单量,争取更多的客户,但也会导致坏帐损失增加。所以,收款政策不能一成不变,应根据坏帐损失率不断调整。

4、建立财务预警警兆识别分析系统。财务风险“潜伏期”的警兆,指建立在大量资料

分析基础上的反映财务危机的先兆。这个信息系统是开放的,不仅有财务信息,还有其他渠道的信息。其资料包括两个方面:一是内部经营管理的资料;二是与之相关联的外部市尝所处行业的资料。

第八部分危机管理与风险控制

1危机管理

⑴危机警报

在决策流的第一个阶段即全员识别机会或问题中,当识别出的问题严重时就可列为

危机预警;还有一种情况是危机已经发生,管理层要立刻识别危机,也视为危机警报。

2从储备资源库调入可用资源

⑴储备资源库是企业为了应对突发危机所储备的各种软件和硬件资源。 软件资源包

括危机处理计划、应急方案和历史信息:

A. 危机处理计划是在企业正常运转时编制好的关于危机处理的总的指导方针、原则和

具体方法,包括企业危机处理政策、人员组织协调、危机沟通机制、危机中的可用资源、危机的预警及处理恢复系统。

B. 应急方案是在危机预警时编制的针对具体危机事故的处理方案。

C. 历史信息是以往危机处理的资料、经验以及历史销售和资金运转等信息。

⑵硬件资源包括危机处理人员、危机处理资金和社会协作资源:

A. 危机处理人员包括内部和外部人员,内部人员是在危机处理计划中罗列的企业内

相关人员,外部人员是从企业外聘请的危机处理专家。

B. 危机处理资金即是企业安全保障流动资金,这在危机处理计划中也应有所预算。

C. 社会协作资源是在危机处理中所需要的一些社会资源,如媒体、质检部门、公安

部门、行业领导机构等。企业在危机爆发前就应与这些组织建立联系,了解其运作模式,以便危机爆发时及时与之联系并得到帮助。

(3)成立危机处理领导小组

危机处理领导小组是协调处理时各方力量的中心指挥部,其成员因危机性质的不同

而不同,一般包括协调小组、沟通小组、产品小组、市场销售小组和法律小

(4)隔离截断危机

隔离截断危机是指采用一定的手段把危机隔离开来,切断危机继续蔓延的各种途径,

以保证企业其他模块正常运转。如果危机的传染性较小或没有的话,就不必隔离。

(5)查找危机原因

查找危机原因主要是找出危机发生的根源,找出危机发生的关键模块和责任人,以

便危机决策的产生。

(6)危机决策的商讨

找出危机根源后,分析各种资源和信息,和相关人员商讨出危机处理的方法,列出

危机处理的具体规划、计划和时间表。

(7)危机决策的实施、反馈和矫正

做出危机决策后,马上调集企业资源按危机处理计划或应急方案实施危机决策。同

时,在实施方案的过程要及时收集信息,再根据反馈信息调整危机决策,这是一个和查找危机原因、危机决策商讨互相循环的过程,这个循环保证了最终危机决策的正确性和准确性

附:

前期投入表

项目 金额(单位:元) 备注

首批存货 50000

首期房租 12000 以缴三押一估算

前期装修 30000

其他 8000

总计 100000

平均每月盈亏平衡模拟计算表

项目金额(单位:元) 备注

营业额 16000(减)进货成本8000 毛利8000 毛利率50% (减)店铺租金 3000

(减)员工工资

(减)装修折旧

(减)其他费用

150025001000一名 两年摊销 水电、税收等0

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