部门工作计划怎么写

部门工作计划怎么写 | 楼主 | 2017-07-06 18:42:59 共有3个回复
  1. 1怎样写部门工作计划(共5篇)
  2. 2怎么写酒店客房部年度工作计划
  3. 3怎么写人事部个人工作计划

核心摘要:篇一品质部如何写好年度工作总结及工作计划,四忌回避问题体现一分为二的原则,五忌单一行为体现全员参与的原则,工作总结可不拘泥于格式和框框但以下内容是必须包括的,写工作总结应注意以下几个问题。

怎样写部门工作计划(共5篇)2017-07-06 18:42:26 | #1楼回目录

篇一:品质部如何写好年度工作总结及工作计划

品质部如何写好年度工作总结及工作计划

年末岁尾,正是各单位、各部门总结工作的时候,要做好年终总结工作,余以为必须做到“五忌、五体现”:

一忌事无俱细,体现突出重点的原则。全年工作方方面面,大小事情很多,无需事无俱细地对所有工作进行总结,芝麻西瓜一起抓。重点应该是本单位、本部门承担的任务指标完成情况,队伍建设情况,以及为完成指标克服困难所采取的措施等。用事实和数字说话,做到有理有据。

二忌成绩注水,体现实事求是的原则。总结成绩必须是事实成果的汇总归类和条理化,既不能人为拔高,注水膨胀,也不能把别人成果拿来共享,把年初工作计划变换口气当成绩来总结,更不能笔下生花,无中生有,闭门造车。

三忌简单罗列,体现依事说理的原则。工作总结不仅仅是工作量的罗列汇总,而是要通过总结上升到理性的高度来认识所做的工作。要通过对全年的工作总结得出一般性规律,形成有益的经验,达成一致的认识,使其对今后工作具有指导作用,对他人具有借鉴作用,没有经验体会的总结是不全面的,不完整的,也是毫无意义的。

四忌回避问题,体现一分为二的原则。总结的目的全在于应用、发展和提高。“成绩不讲跑不掉,问题不讲不得了”。在总结成绩的同时,要客观地查找工作中存在的不足和问题,正视缺点,以警示今后的工作,少走弯路,避免在将来的工作中犯同样的错误,切忌“一路颂歌,满地鲜花”。

五忌单一行为,体现全员参与的原则。有总结才会有提高,才会有进步。工作总结不能靠办公室一个部门来做,也不能由秘书一个人来完成,而应该由各系统、各部门、各岗位共同来做,领导干部本人也不能例外。只有大家都来总结,才能做到人人长经验,个个有提高,才能促进整体工作的协调健康发展。

写好总结并不是那么困难的事情,关键在于你没有养成写总结特别是不断总结、反省和提高的习惯。记住,每天总结检讨一次,你一年将增加365%的成功机会!!!所以建议你首先养成不断总结的习惯,每天工作之后每天睡觉之前思考一下今天作了什么,哪些做对了该坚持哪些做错了该改进,然后一个星期再总结一次,一个月一个季度再总结一次,不会花很多的时间关键是一种习惯的养成。这个习惯不一定要以书面的形式,但刚开始的时候一定要用书面的形式。形成习惯后就用大脑就可以了。

习惯养成后,写总结就顺理成章了!!!

总结的写法

工作进行到一定阶段或告一段落时,需要回过头来对所做的事情认真地分析研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,提高认识,明确方向,以便进一步做好工作,把这些用文字表述出来,就叫做工作总结.

工作总结按内容可以分为工作总结、学习总结、思想总结等;按时间可分为年度总结、季度总结等;按范围可分为个人总结、单位总结等;按总结的内容所涉及的面又可分为全面总结、专题总结等。

工作总结可不拘泥于格式和框框,但以下内容是必须包括的:

(1)标题。总结的标题分为单标题和双标题两种。

单标题又可分为公文式标题和文章式标题。

公文式标题:单位名称十时限十总结内容十文称。如标题下或文末有单位署名,标题可省略单位名称等.

文章式标题一般是直接标明总结的基本观点,常用于专题总结。

双标题是同时使用上述两种标题,一般正题用文章式标题;副题采用公文式标题,补充

说明单位、时限、内容等

(2)基本情况。应以简明扼要的文字写明在本总结所包括的期限内的工作根据、指导思想以及对工作成绩的评价等内容。它是工作总结的引言,便于把下面的内容引出来,只要很短的一段文字就行了。

(3)工作回顾。要详细地叙述工作任务、完成的步骤、采取的措施和取得的成效、存在的问题。特别是对步骤和措施,要写得详细、具体,对取得的成效要表达得形象、生动。在写工作回顾的过程中,还要有意识地照应到下一部分的经验教训,使之顺理成章地引出来,不至于造成前后不一的感觉。

(4)经验教训。应从工作回顾中很自然地归纳提炼出采。一定要写得丰富、充实,并选用具体事例适当地展开议论。使总结出来的经验和教训,有论点,有论据,有血有肉,鲜明生动,确实能给人以启发和教益。

(5)结语部分。主要写明今后的打算,也只需写很短的一段话。写得长了,反而冲淡了主题.

(6)总结正文写完以后,应该在正文的右下方(指横行文字),写上总结单位的名称和总结的年月日.

写工作总结应注意以下几个问题:

(1)总结正文,有两种不同写法,要根据实际需要选择好。一种是以工作回顾连带谈及经验教训。基本上是按工作展开的程序和步骤,分段说明每个步骤和阶段的工作倚况,夹叙夹议地引出相应的经验教训。这样写,主要着眼于工作过程的回顾。

另一种写法是总结经验教训为主,用工作回顾阐明经验教训。一般是先归纳和提炼出几条经验或教训,分别展开论述,把工作过程、工作办法、取得的成效等等穿插在里面写,使经验和教训看起来更加充实。但是这样写,整个工作回顾会被拆开来分别为阐明观点服务,显得零散。为了弥补这一不足,可以在第一部分基本情况中适当加以详述,使人对工作概貌有一个总的了解。

(2)总结必须实事求是。事实要准确,不能报喜不报优,不要夸大其词。

(3)总结的观点要正确。一定要以党和国家的方针、政策作为衡量工作的主要标准。观点正确,是总结能否站得住的关键。同时还要注意,光有正确的观点还不够,还需要有能够说明观点的丰富的素材和具体的内容,这样的总结人家就喜欢看,看后也能有所收获。

(4)写总结文字要力求准确、生动、活泼。总结是概括实践,反映客观事物的,因此用词要确切。总结要尽可能地多用群众喜闻乐见、形象生动的语言。写总结切忌年年老一套.

(5)要总结出规律性的东西。对大量材料,各种类型的矛盾,要反复分析研究,抓住其中的主要矛盾、本质特点、来龙去脉来论证其发展的趋势。

如何写新年工作计划

怎样写好工作计划

首先要申明一点:工作计划不是写出来的,而是做出来的。计划的内容远比形式来的重要。我们拒绝华丽的词藻,欢迎实实在在的内容。简单、清楚、可操作是工作计划要达到的 基本要求。

如何才能做出一分良好的工作呢?总结当时会议上大家的发言和后来的一些说话,主要是要做到写出工作计划的四个要素。

工作计划的四大要素:

(1)工作内容 (做什么:what)

(2)工作方法 (怎么做:how)

(3)工作分工 (谁来做:who)

(4)工作进度 (什么做完:when)

缺少其中任何一个要素,那么这个工作计划就是不完整的、不可操作的,不可检查的的。最后就会走入形式主义,陷入“为了写计划而写计划,丧失写计划的目的”。在企业里难免就会出现“没什么必要写计划的声音”,我们改变自己的努力就可能会走入失败。 个人写作思路:

1\品质部现状分析\

a.品质状况

b.基础建设

c.与同行业做得比较好的企业对比

2\目标

a.公司整体目标

b.为达成公司整体目标,品质部的目标

3\工作方针及策略

4、行动计划

其中的kpi指标可以在第2点及第4点上体现

篇二:现代酒店工作计划如何写

现代酒店工作计划如何写

作为酒店任何一级管理者,会写工作计划是基本要求。计划的概念?计划制定的特点?计划制定的要求?计划种类有哪些以及计划的写作要求。

一、计划的概念

计划是酒店工作过程的第一步骤。计划是指对一个特定的时期内将要进行的工作进行预先的安排和布置的过程。是日常管理活动中使用范围很广的重要公文。简单地说,对一定时期的工作预先做出安排和打算。凡事预则立,不预则废。

不论事大事小,都应当有一个事先安排,假如估计到某事将可能发生突变,也要有一个预先的分析判断和应急准备。当然,大的事情有大的计划,这种计划往往还要形成文字;一些细小的事情未必以文字形式体现,也许在酒店管理人员的头脑中存在就够了。但无论如何,计划是酒店工作过程中必不可少的一个步骤。

酒店计划就是指酒店管理者事先规划做什么,如何做和谁去做。具体而言,酒店计划应考虑3个重要问题。。

一、是我们要做什么,为谁而做?

二、是我们要实现什么目标?

三、是实现既定目标,我们对组织的活动是如何进行管理?对这些问题的回答将确定酒店未来所有活动的方针。

因此,制定好酒店的各种计划,是酒店管理者首先和最重要的工作。计划可以全面合理地安排好其他一切工作,应该说,没有计划就不存在管理。 酒店计划有下列好处:

计划将迫使管理者作全面的思考,帮助管理者选择更加有效的经营管理方案,计划也提供了指导与评价下属工作状况和酒店经营实绩的标准与依据。事实上,不做计划就是选择混乱,不实行计划管理就是实行危机管理

二、酒店工作计划制定的特点

酒店计划是由酒店各层管理人员负责制定和实施的。因此,我们可以从酒店不同管理层的角度,来分析与把握酒店不同计划的类型及特点。

1、上层管理者

即酒店集团总裁和酒店总经理制定酒店发展的全面和长期的计划。由于所涉及到的外部环境包括法律变动、社会潮流、政府政策、经济发展、国际关系和客源需求数量与特点,是很难预测的,因此这类战略性计划

2、中层管理者

即部门经理要以上层管理者提供的酒店总目标和政策为指导,制定本部门的业务行动计划

3、基层管理者

即主管要做计划。他们的计划期更短、内容更专门化和具体化。这一层的计

划往往是在客源或任务既定情况下的作业计划,这包括员工工作时间安排和员工分工和工作要求等。低层管理者至少要制定为期一周的计划。。中层的计划主要与内部事务相关,因而计划的不确定性就大大减少了。这类计划在性质上也是长期的和创造性的。

中层管理者至少要制定为期一个月的本部门工作计划。具有不确定性,需要不断调整。。。

三、酒店工作计划制定的要求:

一项好的酒店计划应该包括六方面的内容:目标、措施、实施时间、负责人、预算、评估控制。

要制定好一项酒店计划,还需要注意下列几个方面的问题:

第一,计划必须写下来。这会使人在制定计划时考虑更周全,也可时刻提醒管理人员去努力实现它,容易在全体人员中沟通,并可作为工作检查的标准。 第二,计划要被理解和接受。要让大家知道,因为计划是大家的行动目标与方案。

第三,计划目标要具有可行性,这样才会有激励作用; 又要具有挑战性,只有通过不断努力才能实现。这样才会有指导意义。

第四,要规定实施的时期,否则,不会产生紧迫责任感。另外,目标规定的实现时间必须与员工的工作时间与对目标感兴趣的时间相一致。

四、酒店工作的计划种类

酒店工作的计划是以上级布置的任务、目标为依据而制定的,是对上级的各种决策作出具体的安排。

从计划的时间性讲,有长远规划

从计划内容说,有完成经济指标计划——往往体现为完成目标计划,或为专项工作计划。

1、完成目标计划

又分为完成任务指标计划和某一阶段应达到的工作水平目标计划。完成目标的计划一般可看作是全面工作计划。

例如,上级要求中餐厅某月营业额应达到80万元。作为中餐厅主管就应为完成月营业额的任务指标作出计划。这里既可能涉及到对各种资源的安排,也可能涉及到如何开展营销活动,还可能涉及到如何提高工作质量以利促销,如何调动员工积极性等措施安排,甚至还可能提出需要上级解决的事项及其它部门配合的工作内容等。

再如,某客房部门经理为了使属下每位员工在半年内都能达到高一级技能水准,制定了技术等级达标计划,其中针对每位员工现有实际情况作出具体的有关项目培训练习安排、结对安排、互帮互学安排和分段考核及总评的时间安排等。

2、专项工作计划

如某部门制定在某月中旬接待某大型团队的工作计划,营销部制定接待某v.

i.p客人的工作计划,某餐厅制定为某会议举办大型的歌舞晚宴的计划等。这些计划一般都会体现人力安排、物力配备、财务预算、时间确定、信息流动等等,还有可能体现工作程序、协作要求等项目,也会对达到的工作效果等作出具体要求。

再如,前厅部为了使属下员工英语水平有进一步提高,制定了某一时期员工英语专项培训计划,工程部制定了空调制冷系统的全面检修计划,营销部制定了开辟新的销售网络和拜访新、老客户计划等,也都属于专项工作计划、开展营销活动计划、业务工作计划和管理工作计划。作为管理人员经常制定的计划,一般为业务工作和管理工作的计划。从计划表现特点分,或为全面工作计划和近期计划。而就管理人员的工作计划而言,一般是近期计划。

五、为什么要写工作计划

1、工作计划是各级管理人员提高工作效率的有效手段。写工作计划实际上就是对我们自己已经做过的工作的一次盘点。

2、写工作计划的能力是各级管理人员管理水平的体现,可以帮我们理清头绪,做到有的放矢。

3、通过写工作计划可以提高管理人员自动、自发式做事。

4、通过写工作计划可以培养好的工作习惯,提高职业经理人的综合素质。

六、酒店工作计划的写作要求

前面说过,管理人员要解决某一个问题,完成某一项上级交给的任务都要有“计划”这个步骤。对于比较重要、比较复杂的工作就应当要有一个文字形式的计划,以便执行者有章可循,也便于有关人员检查落实。形成文字的计划结构一般是:

1、标题,即计划名称。要求标题准确、主题明确。

2、前言,即制定此计划的缘由和指导思想,要求开门见山,语言简洁。

3、正文,这是计划的主体部分。包括:

计划达到的目标,工作要求,工作重点,措施,方法,步骤,时间安排,人力安排等。这一部分集中说明:

——做什么(what);

——何处做(where);

——何时做以及何时完成(when);

——谁去做(who);

——怎么做以及做得结果应达到什么的标准(how)。

这一部分要求写得明确具体,能量化的指标尽可能量化;线条清晰、表述清楚;对于时间安排、人力安排、信息传递工作、方法、行动步骤、工作进度、结果标准等,尽可能写得详尽,不可含糊其辞;可以使用表格的应尽可能使用。 总之,要求主体内容写得细致、周到、明确、具体,这样方能有助于计划的实现。

4、其他,即计划中有时还有备注说明、附带资料等,最后要写明制定计划时间、制定人。

七、做为酒店的中高层管理者,月工作计划主要包括八项内容:

1、序号指的是:主要有几项工作,是指主要工作的数量。

2、工作指的是:有几大项主要工作。每个部门可以根据本部门实际情况先分出大类来。 一般来讲包括以下几大类:

a经营活动(营业指标、销售方案等)b成本控制 c费用控制 d培训学习(公共和专业) e消防安全 f卫生防疫 g维修维护 h企业文化(含员工文化生活)等

3、具体内容指的是:每个大项工作的主要构成。

4、工作要求指的是:对每项具体工作完成的质量标准。

5、完成时间指的是:对每项具体工作完成的时间要求。

6、责任人指的是:谁来完成,可以有第一责任人和第二责任人。

7、完成情况指的是:完成结果。用打“√”来表示。

8、备注指的是:对未完成工作的说明。

注意事项

1、每个月的月初一般来说都是重大节日较忙,月未一般是盘点、考核工作,所以月初月未可以安排一些较为简单的工作。

2、月工作计划一定要有空格,不要把每一天都排满,空出适当休息时间。

3、一定要体现授权和分权,将一些次要的工作交给部下来做。

4、制定好月工作计划后,一定要张贴在显著的位置,每天查看工作进展情况。写在纸上

的是文字,实际落实的才是工作。

八、如何保证工作计划得到执行

工作计划写出来,目的就是要执行。我们的计划能不能真正得到贯彻执行,不仅仅是执行人员的问题,也是写计划的人的问题。

第一、要根据本部门实际情况,列出本部门最主要最紧急的工作,安排最佳人员动用一切力量保证完成并写在月工作计划每一类的最前面。

第二、各部门每月的工作计划制定以前应该拿到部门例会上进行公开讨论。目的是通过每个人的智慧检查方案的可行性,让本部门有关人员补充完善。如果本部门的工作计划中有涉及到其他部门需配合的工作,也应该提前和其它部门进行沟通。

第三、工作计划应该是可以调整的。当工作计划的执行偏离或违背了我们的目的时,需要对其做出调整,不能为了计划而计划。工作计划的调整要及时上报有关领导和部门。 第四、在工作计划的执行过程中,监督部门要经常跟踪检查执行情况和进度。发现问题时,就地解决或及时请示上级部门帮助解决。因为管理人员同时还是一个执行员、监督员。 第五、制订后的工作计划应该有相关领导审核并签字,并报人力资源部和直接领导留存,以便于跟踪、检查。

篇三:如何写好你的工作计划

如何写好你的工作计划 引入情景案例:

一个商人刚下飞机,出了机场立即冲上计程车,并且上气不接下气地说:“快,快,拜托开快一点。”司机照办开了几分钟后,商人忽然问道:“司机先生,我们差不多快到了吧?”司机回答道:“我不知道呀,先生。你根本没有告诉我要去什么地方”

说明:无计划经常出现的现象1.琐事缠身,忙的焦头烂额;2.时间占用多,工作进度缓慢,效率低下;3.目标通常没有如期达成;4.开展工作项多,顾此失彼;

5.经常丢散落四;6.部门工作间职位配合度不高;7.经常加班.....

一.概念

工作计划是基于目标的基础上,根据环境的需要和自身的特点,确定在一定时期内的目标,并通过计划的编制、执行监督来协调、组织各类资源以顺利达到预期目标的过程。 “凡事预则立,不预则废。”计划是管理的基础,管理人员有责任为部门制定集体工作计划,给予员工明确的工作方向;而作为员工,工作计划可以使自己合理安排自己工作的缓急轻重,高效完成工作任务,这是管理工作的开始。

二.作用

有了合理的工作计划,工作开展就有了明确的目标和具体的步骤,就可以协调大家的行动,增强工作的主动性,减少盲目性,使工作有条不紊地进行。同时,计划本身又是对工作进度和质量的考核标准,对大家有较强的约束和督促作用。所以计划对工作既有指导作用,又有推动作用,搞好工作计划,是建立正常的工作秩序,提高工作效率的重要手段。

1.提高工作效率

工作有两种形式:一、消极式的工作(救火式的工作:灾难和错误已经发生后再赶快处理)

二、积极式的工作(防火式的工作:预见灾难和错误,提前计划,消除错误) 写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清楚楚、明明白白。计划是我们走向积极式工作的起点。

2.提升管理水平

对于一个不断发展壮大,人员不断增加的企业来说,每个部门按照一个合理的、可行的工作计划来推进工作,显得尤为迫切。企业小的时候,因为企业的管理环节简单,沟通与协调起来也比较简单,工作计划不显得多么重要。但是企业大了,人员多了,部门多了,具体

事务多了,沟通环节也多了,领导、决策层每天都要面对大量的信息,处理各类事务的精力极为有限,因此,事先制定好一份合理的工作计划的重要性就体现出来了,也唯有合理安排好各个阶段的工作,才能说明一个企业的管理是科学的、先进的,是具有市场竞争力的。

3.化被动为主动

有了合理的工作计划,开展日常工作时,各部门员工基本不需要再处处等待主管或领导的指示,在某些关键环节,比如在需要对某事做出决策的时候,及时请示主管或领导就可以了。通过合理的工作计划,我们可以做到各部门的工作事先都有良好的统筹安排,部门每个员工的日常工作都有明确目标、明确的工作标准,有计划的开展与推进,这样,整体部门的效率自然也就提高了。通过工作计划变个人驱动为系统驱动管理模式,这也是现代化企业成长的必经之路。

三.分类

·按时间的长短可分为:长期工作计划、中期工作计划和短期工作计划;年工作计划、季度工作计划、月工作计划和周工作计划。

·按紧急程度可分为:正常的、紧急的、非常紧急的工作计划。

·按制定计划的主体可以分为:自己制定的和上司下达的工作计划,以及同等职位请求协助完成的工作计划。

·按任务的类型可分为:日常的计划和临时的工作计划。

四.重要性

1、工作计划是你工作任务的一个明确。计划中需要明确生产任务、质量任务、管理任务、节资降耗任务等等,以便企业在工作中围绕这些任务开展工作。同样我们的工作也需要一个计划,来明确我们要做什么,要完成哪些事。

2、工作计划是你提高工作效率的一个前提。我们企业的计划有年度计划、季度计划、月计划、周计划这些计划明确了我们这个月要完成什么任务,这个季度要完成什么任务,以及当年要完成的任务。同样我们的工作也有这样的计划,我们要明确这个月要完成什么任务,然后把任务进一步细化成周、日,就是这周要完成哪些事情,今天要完成什么事情,明天要完成什么事情。

3、工作计划是你完成工作任务的重要保障。我们常常看到有些员工整天无所事事,要问他们是否真的没事可做了,事情都完成了吗?答案应该是否定的。寻找原因可能就是他们没有一个合理的工作计划,总觉得有千头万绪的事情要做,但就是不知道从何下手,久而久之事情越积越多,就更加束手无策了。

所以我们要做好我们的工作,要提高工作效率,必须要有一个合理的工作计划,工作计划也是我们提高工作业绩的关键。 五.制定步骤

格式

1.计划的名称。包括订立计划单位或团体的名称和计划期限两个要素,如“xxx部门xxxx年/月/周工作计划”。

2.计划的具体要求。一般包括工作的目的和要求,工作的项目和指标,实施的步骤和措施等,也就是为什么做why(工作目的),做什么what (工作内容), 怎么做:how(工作方法),谁来做:who(工作分工), 完成时间when(工作进度)

3.最后写订立计划的日期。

内容

一般地讲,包括:1.情况分析(制定计划的根据)。2.工作任务和要求(做什么)。根据需要与可能,规定出一定时期内所应完成的任务和应达到的工作指标。

3.工作的方法、步骤和措施(怎样做)。在明确了工作任务以后,还需要根据主客观条件,确定工作的方法和步骤,采取必要的措施,以保证工作任务的完成。 经过的步骤

1.认真分析本部门的具体情况,这是制订计划的根据和基矗

2.根据上级的指示精神和本部门的现实情况,确定工作方针、工作任务、工作要求,再据此确定工作的具体办法和措施,确定工作的具体步骤。环环紧扣,付诸实现。

3.根据工作中可能出现的偏差、缺点、障碍、困难,确定如何克服的办法和措施,以免发生问题时,工作陷于被动。

4.根据工作任务的需要,组织并分配力量,明确分工。

5.计划草案制定后,应交全体人员讨论。计划是要靠群众来完成的,只有正确反映群众的要求,才能成为大家自觉为之奋斗的目标。

6.在实践中进一步修订、补充和完善计划。计划一经制定出来,并经正式通过或批准以后,就要坚决贯彻执行。在执行过程中,往往需要继续加以补充、修订,使其更加完善,切合实际。

注意事项

首先,要调查实际情况,根据本部门结合企业现实情况,做出的计划才会被很好执行。 其次,各部门每月的工作计划应该拿到例会上进行公开讨论。目的有两个:其一、是通过每个人的智慧检查方案的可行性;其二、每个部门的工作难免会涉及到其他部门,通过讨论赢得上级支持和同级其他部门的协作。

另外,工作计划应该是可以调整的。当工作计划的执行偏离或违背了我们的目的时,需要对其做出调整,不能为了计划而计划。

还有,在工作计划的执行过程中,部门主管要经常跟踪检查执行情况和进度。发现问题时,就地解决并继续前进。因为中层干部既是管理人员,同时还是一个执行人员。不应该仅仅只是做所谓的方向和原则的管理而不深入问题和现常

六.好计划的特征

1.目标详尽明晰:要完成什么?有谁来完成?什么时间完成?

2.完整,避免行动之中造成脱节;

3.符合实际:以现有的人员、资源和时间可以做到;

4.具有弹性,能适应新的情况和机会;

5.列出优先次序,使成员明白哪些是最重要的。

6.行动界定:哪些是一定要做的;哪些是希望做的;

7.有衡量计划成功的标准;

8.事先同合作者进行充分的沟通;

9.设定日期,定期检查进展情况。

计划实施小技巧:

1.重要且紧急的;

2.重要但不紧急;

3.不重要但紧急;

4.不重要也不紧急;

案例赏析:

先做重要的事(开给李爱菲的支票)

查尔斯·史瓦在半世纪前担任伯利恒钢铁公司总裁期间,曾经向管理顾问李爱菲提出这样一个不寻常的挑战:“请告诉职业经理人如何能在办公时间内做妥更多的事,职业经理人将支付给你任意的顾问费。”

李爱菲于是递了一张纸给他,并向他说:“写下你明天必须做的最重要的各项工作,并按重要性的次序加以编排。明早当你走进办公室后,先从最重要的那一项工作做起,并持续地做下去,直到完成该项工作为止。重新检查你的办事次序,然后着手进行第二项重要的工作。

倘若任何一项着手进行的工作花掉你整天的时间,也不用担心。只要手中的工作是最重要的,则坚持做下去。假如按这种方法你无法完成全部的重要工作,那么既使运用任何其它方法,你也同样无法完成它们,而且若不借助于某一件事的优先次序,你可能甚至连哪一种工作最为重要都不清楚。将上述的一切变成你每一个工作日里的习惯。当这个建议对你生效时,把它提供给你的部属采用。这个建议的试验时间的长短,由你来定。试验后,请将你认为这个建议所值的金钱数额,用支票寄给职业经理人”。

数星期后,史瓦寄了一张面额两万伍仟美元的支票给李爱菲,并附言她确已为他上了十分珍贵的一课。

史瓦的朋友事后曾问及,何以他为那么简单的观念付出了那么大的代价。 史瓦的答复是:“哪些观念基本上不是简单的?”。

他说经过李爱菲的指点后,他与他的部属才开始养成“先做重要的事”的习惯。 伯利恒钢铁公司后来之能够跃升为世界最大的独立钢铁制造者,据说可能是导因于李爱菲的那数句真言。

以上这件轶事给日理万机的管理者所带来的启示便是:应重视计划的拟定以避免徒劳无功。

篇四:如何写工作总结和工作计划

怎样写好工作总结报告

一直以来,公司要求行政人员每月要写工作总结报告,然而很多人都不知道怎样来写,以前也确实没有学习和写作过,于是硬着头皮凭自己的想当然写一点,但是不够规范,没有理解工作总结报告的要求和重点。这里摘录有关工作总结报告的写作常识供大家参考:

一、 何为工作总结?

工作总结是对过去某一时期或某项工作的情况(包括成绩、经验和存在的问题)的总体回顾、评价和结论。

工作总结的应该包含:1.概述 2.主要工作内容 3.主要问题 4.建议

写作32字原则:中心突出、重点明确、阐述透彻、逻辑性强、符合事实、数据说话、眼光长远、自我出发。

二、对于工作总结的九点建议

1.在工作总结开头时,不要写过多的感慨,也就是与工作无关的“大话”,因为领导根本也没时间看,如果过长,领导会觉得你太形式化,不直接。

2.不要将工作总结写成岗位职责,换句话说,就是要写出你都做了哪些工作,要将成绩先列出来,针对比较值得一提的工作难点克服过程,可以写一写。尽量用“完成了??”而不是“负责??”。

3.如果你平时工作周报做得很完善,那你年底要省事多了,最好将每项工作的完成情况用数字表示出来。尤其是在强调自己的成绩时,一定要注意用“比去年同期增长了??”、“比去年节约了成本*%”,不要忘记附上这个数字是如何算得的。

4.尽量多用表格和图表分析的方式来展示和说明你取得的成绩。

5.对于自己工作不足的地方也要详细说明,因为领导最不喜欢报喜不报忧的员工,或者只是一味的肯定自己,却看不到自己不足的员工。

6.尽量多想想用自己的风格特点去写,不要从网上拷备模板,因为你能想到的,别人也可能想到,领导看到你与他人没什么区别时,也会把你纳入普遍的行列,说不准看一半关键部分没看到就给你放一边啦。

7.尽量总结出领导想知道但并没有要求过你提供的部分,你会问我怎么知道,那你就要好好思考啦,领导会关注什么?想想今年例会中,他都强调过什么?那就是他想知道的进展情况和数据说明埃

8.注意语句简练、通俗,以最简单的方式说明问题就可以了。这又不是写小说,过分修饰词澡会感觉不够真实、务实。

9.注意排版,要求版面清晰,一目了然地总结报告,有必要的话可以考虑ppt演示文稿。 工作总结其实最具备可看性的部分在于总结问题,提出建议。这是自我认识问题能力的体现,也为企业解决问题提供了思路。

三、工作总结之问题和建议

主要问题包括:

1. 工作技能不足。表现为不能适应工作,不能很好的完成工作,基本技能应用不熟练。

2. 工作态度不好。消极,不主动,推诿等。

3. 工作思路不对。对工作的最优流程认识不够,逻辑能力欠缺,结构性思维缺乏。

4. 工作认识不够。缺乏全局观念,对行业缺少分析,对工作定位认识不足。

5. 个人业绩与公司业绩不关联,绩效考核缺乏依据。具体的可量化的标准没有制定或不完善。 工作目标没有完全达成。

6. 公司遭遇企业瓶颈。包括信息获取的有效性和及时性,对风险的防范不足,体制不健全等等。

7. 其他

建议是对解决问题个人提出的可行性的最优的方案。它的提出应该依据是否有利于公司效益的原则。

建议的要点包括:

1. 利于公司整体和部门。

2. 切实的可行性。可以根据上一时期的工作量确定。

3. 逻辑性强,能够从结构上反映工作的流程,让人一看就懂。

4. 从公司战略出发,结合产业趋势,细化到部门、个人的日常行为中。

5. 多以量化的数据做建议的参考。

建议应该跟自己的领导上级和平行级同事商讨确定,多方面参考大家意见。 、为什么要写工作计划

1、计划是提高工作效率的有效手段

工作有两种形式:

一、消极式的工作(救火式的工作:灾难和错误已经发生后再赶快处理)

二、积极式的工作(防火式的工作:预见灾难和错误,提前计划,消除错误)

写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清楚楚、明明白白。计划是我们走向积极式工作的起点。

2、计划能力是各级干部管理水平的体现

个人的发展要讲长远的职业规划,对于一个不断发展壮大,人员不断增加的企业和组织来说,计划显得尤为迫切。企业小的时候,还可以不用写计划。因为企业的问题并不多,沟通与协调起来也比较简单,只需要少数几个领导人就把发现的问题解决了。但是企业大了,人员多了,部门多了,问题也多了,沟通也更困难了,领导精力这时也显得有限。计划的重要性就体现出来了。

记得当时,总经理在中高层干部的例会上问大家:“有谁了解就业部的工作”,现场顿时鸦雀无声,没有人回答。几秒钟后,才有位片区负责人举起手来,然后又有一位部门负责人迟疑的举了一下手;总经理接着又问大家:“又有谁了解咨询部的工作”,这一次没有人回答;接连再问了几个部门,还是没有人回答。现场陷入了沉默,大家都在思考:为什么企业会出现那么多的问题。

这时,总经理说话了:“为什么我们的工作会出现那么多问题,为什么我们会抱怨其他部

门,为什么我们对领导有意见???,停顿片刻”,“因为??我们的工作是无形的,谁都不知道对方在做什么,平级之间不知道,上下级之间也不知道,领导也不知道,这样能把工作做好吗?能没有问题吗?显然不可能。问题是必然会发生的。所以我们需要把我们的工作‘化无形为有形’,如何化,工作计划就是一种很好的工具1。参加了这次例会的人,听了这番话没有不深深被触动的。

3、通过工作计划变被动等事做变为自动自发式的做事(个人驱动—系统驱动)

有了工作计划,我们不需要再等主管或领导的吩咐,只是在某些需要决策的事情上请示主管或领导就可以了。我们可以做到整体的统筹安排,个人的工作效率自然也就提高了。通过工作计划变个人驱动的为系统驱动的管理模式,这是企业成长的必经之路。

二、怎样写好工作计划

首先要申明一点:工作计划不是写出来的,而是做出来的。计划的内容远比形式来的重要。我们拒绝华丽的词藻,欢迎实实在在的内容。简单、清楚、可操作是工作计划要达到的基本要求。

如何才能做出一分良好的工作呢?总结当时会议上大家的发言和后来的一些说话,主要是要做到写出工作计划的四个要素。

工作计划的四大要素:

(1)工作内容 (做什么:what)

(2)工作方法 (怎么做:how)

(3)工作分工 (谁来做:who)

(4)工作进度 (什么做完:when)

缺少其中任何一个要素,那么这个工作计划就是不完整的、不可操作的,不可检查的的。最后就会走入形式主义,陷入“为了写计划而写计划,丧失写计划的目的”。在企业里难免就会出现“没什么必要写计划的声音”,我们改变自己的努力就可能会走入失败。

三、如何保证工作计划得到执行

工作计划写出来,目的就是要执行。执行可不是人们通常所认为的“我的方案已经拿出来了,执行是执行人员的事情。出了问题也是执行人员自身的水平问题”。执行不力,或者无法执行跟方案其实有很大关系,如果一开始,我们不了解现实情况,没有去做足够的调查和了解。那么这个方案先天就会给其后的执行埋下隐患。同样的道理,我们的计划能不能真正得到贯彻执行,不仅仅是执行人员的问题,也是写计划的人的问题。

首先,要调查实际情况,根据本部门结合企业现实情况,做出的计划才会被很好执行。 其次,各部门每月的工作计划应该拿到例会上进行公开讨论。目的有两个:其一、是通过每个人的智慧检查方案的可行性;其二、每个部门的工作难免会涉及到其他部门,通过讨论赢得上级支持和同级其他部门的协作。 另外,工作计划应该是可以调整的。当工作计划的执行偏离或违背了我们的目的时,需要对其做出调整,不能为了计划而计划。

还有,在工作计划的执行过程中,部门主管要经常跟踪检查执行情况和进度。发现问题时,就地解决并继续前进。因为中层干部既是管理人员,同时还是一个执行人员。不应该仅仅只是做所谓的方向和原则的管理而不深入问题和现常

最后,修订后的工作计划应该有企业领导审核与签字,并负责跟踪执行和检查。 文章关键字: 工作计划 2017年工作计划

来源:8020人才网

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工作计划快速写作技巧

文章关键字: 经理

时间:2017-06-14

工作计划是根据党和军队的大政方针及上级指示,结合本单位实际,对将要进行的某一阶段工作或某项具体任务拟定的关于目标、要求、措施等内容的文书。“凡事预则立,不预则废”。预,就是事前的计划安排。计划有明确的目的性、严密的科学性、措施的可行性和执行的约束力。

一.工作计划的种类

工作计划是一个统称,主要包括规划、纲要;方案;意见;设想;打算;安排;要点等。严格说来,这些文种间都存在一些差异,写法也不尽相同。

(一) 规划、纲要

二者属全局性、长期性计划。它们是各级领导机关根据战略方针,为实现总体目标,对某个地区某项事业作出长远部署的一种计划文书。它重在定方向,定规模,展示远景,有一定的指导性和鼓动性。这类计划时间跨度长,范围广,内容概括,文字简略。

(二) 方案

方案是对将要进行的某项重要工作,从目的、要求、方式、方法到具体进度的实施计划,经上级批准后即可执行。根据内容的不同,又可细分为技术方案、建议方案、改革方案、决策方案等。

(三) 意见

意见多是上级机关向下级机关布置一定时期或一项重要任务时采用的文体。它需要交代政策,提出具体要求,提醒注意事项,偏重于政策性、原则性的指导。其内容比较概括,属于粗线条的计划。

(四) 设想、打算

设想、打算都是工作计划中非正式的、初步的粗线条计划。其内容是不太成熟的想法。时间长的称“设想”;近期要进行,范围不大的称“打算”。它们往往为制订某些规划或计划做准备。

(五) 安排安排是工作计划中最具体的一种。预计在短期内要做的某项工作,不作具体布置就达不到目的,可用“安排”。其内容要明确具体,预想要周到细致。

(六) 计划

计划是日常工作、学习中使用最广泛的计划类文书。时间一般在一年之内,内容多针对本单位的工作或某项具体任务,制定具体的目标、任务、步骤、措施。计划带有强烈的指令性,各种指标非完成不可,而且逐项落实到各单位,还须定时总结检查。

(七) 要点

即工作计划的摘要,是一种提纲挈领的计划。一般是将计划的主要内容摘录编排,使之重点突出。很多以文件形式下发的计划,都采用“要点”式。它便于抓主要矛盾,抓大事。 工作计划快速成文

(一) 标题

由“制定计划单位+计划时间+计划性质内容+文种”四部分组成。如《**后勤处1998年第三季度工作计划》。单位和时间有时可省,如《**师管理工作计划》,《1998年综合治理工作安排》。如果计划尚不成熟或还未讨论通过,可在标题后加上“初稿”、“草案”、“讨论稿”、“征求意见稿”等字样。表格式计划,可在标题后加“表”字,如《19**年下半年早操训练计划表》。

(二) 导语

由“指导思想+基本情况”组成。指导思想是制定计划的目的依据。目的是指为什么要制定某一方面的计划。依据是指党和军队的大政方针或上级有关指示,本部门本单位的实际。基本情况是概括说明前期计划执行情况,指出成绩、经验或问题和不足,从而根据下阶段的

特点,找出当前执行计划的有利条件和不利因素,以确保新的工作计划建立在坚实可行的基础上。如《全军爱卫会一九八六年至一九九○年全军除害灭病规划及后十年设想》一文的导语:

“几年来,全军贯彻执行中央军委批转的《1979年至1985年全军除害灭病规划》,大力开展以除害灭病为中心,以“两管,五改”为重点的爱国卫生运动,部队卫生状况有了很大改观,除害灭病工作收到了明显效果,指战员的健康水平有了一定提高,保障了我军各项任务的顺利完成。为使我军爱国卫生运动适应我军建设指导思想的战略性转变,适应国防现代化建设发展的需要,遵照中央军委有关指示精神及中央爱卫会的“七五”计划和后十年设想的要求,特制订《全军爱卫会一九八六年至一九九○年全军除害灭病规划及后十年设想》。” 例文先介绍基本情况,再提出目的依据,目的明确,针对性强。对于较大型的计划,指导思想和基本情况可以分开写,而对一些小型的内部专题型计划,可开门见山,精炼概括,如:“19**年我部实行精简整编工作关键性的一年。根据上级指示,制订**部19**年精简整编工作计划。”

(三)目标任务

任务要求是工作计划的主体,明确回答“做什么”的问题。目标要分解到各具体部门,使之成为各部门的具体任务,包括对工作数量、质量、效率等的要求。如《1998年**行政管理工作要点》的任务部分:

一、 切实抓好经常性管理工作的落实

二、 积极预防各类行政责任事故

三、 广泛开展勤俭节约活动

四、 努力做好各项服务保障工作

五、 大力加强行管后勤队伍建设

这部分既然是全文的主体,就应该展开来写,分条列项,尽可能明确具体,使“做什么”一目了然,目标十分明确,任务心中有数。

(四)措施步骤

这部分包括落实计划的过程与做法。一般可采用分段或列小标题的方式标明步骤或措施,再详细说明具体做法。如《**直属院校正规化管理试点工作实施方案》:

“试点方法和步骤:

按照实地考察、研究指导、总结交流向结合的方法,三所院校的试点工作,分三阶段同步进行。

第一阶段(3月份):落实单位,研究方案,筹划部署。(略)

第二阶段(4月至6月):交流情况,调整完善,狠抓落实。(略)

第三阶段(7月至9月):检查验收,总结成果,全面提高(略)

措施步骤回答“怎样做”的问题,它包括指挥机构的建立、制度的形成、责任部门的分工协作、时间安排等。它要尽可能具体详尽,便于检查,以确保在计划执行过程中环环相扣,顺利进行。

三、计划写作技巧

(一)熟悉情况,吃透两头。一是吃透上头的精神,包括党和军队的大政方针,上级组织的工作部署,党委首长的指示要求。这是制定计划的前提。二是吃透下头的情况,即本单位的问题,包括过去工作的经验教训,群众的士气,以及其他有利和不利的条件。要深入调查研究,广泛征求群众的意见,查阅有关的资料,掌握全面情况。

(二)要有预见性和灵活性。对计划的实行期间可能发生的问题要有充分的估计,从最坏处着向最好处努力,以便明确目的和对策。计划制订者要提高预见能力,同时,还要根据新情况。新问题,对原来的计划进行必要的和补充。

(三)语言要准确,文字要简练。工作计划指导性很强,语言运用要讲分寸,使用“基本上”、“普遍”、“所有”、“比较”、“适当”、“持续”、“改进”等词语,要准确反映客观实际,忌讳使用夸张性语言。 计划:针对性、特定性

什么时间?什么地点?什么条件?什么单位?什么人?做什么?如何做?如何落实检查?

篇五:工作计划该怎么写

工作计划该怎么写

年头岁尾,月初月末,每一企业都会要求各个部门做计划。每个部门又要求各部门员工做计划。这可把很多人难坏了,不想写、不愿写、不会写、写不了??正是因为在这样的背景下,各种临床表现的“计划综合症”就像肥皂剧一样,周期性的轮番上演。

临床表现一:为领导而写的

既然是为领导写的,那肯定是领导喜欢看什么就写什么,常用的套路是这样“在公司高层的英明领导下,在部门经理的热切关心下,在企业同仁的共同帮助下??”,“过去的一年,感谢在公司各级领导??”,“相信在今后通过领导的热心关怀和大力支持,我们的工作会??”,这种计划只提优点、不讲短板,光喊口号、不讲方法,抚皮蹭痒、歌功颂德、浮光掠影、云山雾绕,这样的计划不如不写。

临床表现二:为检查而写的 几乎所有的企业,计划都是要提交领导审批的,因此,不写是不行的。那怎么办?为了应付企业的检查,上网下载的有之,找人代笔的有之,照搬照抄的有之??总之,有两张纸交给领导就算完成任务了。这样的总结计划写了也是白写。 临床表现三:不知道为什么要写的

一说写计划,很多人说“计划赶不上变化,变化赶不上领导一句话,费那事干嘛?”于是,三言两语、草草划划,只要纸上有字就算是达标了。临了还得甩甩手腕子,嘴里嘟囔着骂一句“光tm走形式”。这样的总结计划压根别写。 临床表现四:不知道该怎么写的 计划,究竟该怎么做?

很多人说计划不好做,其实,并没有想想的这么难,很多人是懒、烦、怕。

犯懒,不愿意做;嫌烦,觉得做计划写东西麻烦;怕失败,担心做出计划完不成让人笑话,担心做出计划目标大让人嗤鼻,担心同事对自己有看法??这些是心态和工作态度的问题,不属于技术和技巧的范畴。解决这种心态问题需要我们对个人的价值有一个思考:我们活着为什么?每个人都想拥有财富、受到社会的认可和周围人的尊重。要达成这个目标,只是停留在想的层次上是远远不够的,必须要行动。要行动就不能怕累、嫌烦、怕失败。其实如果我们真的放下了这些心理上的负担,做计划并不是想象中那么让人厌烦,反而,很有乐趣。 如果我们解开了心理上的疙瘩,接下来看看技术上的问题:怎么写计划。 要解决这个问题,我们先要清晰一件事情:干嘛要做计划?

其实,计划是员工下一步工作的设想,也是个人成长的方向。而做计划的过程是上下级达成沟通、增进了解,使个人目标和企业目标相符合、相一致的一种行之有效的方式。员工做出计划,领导才知道员工想干什么,知道了员工想干什么领导才能结合企业目标对员工有所指导和安排,这样企业的各项工作才能步调一致、方向统一,而员工也可以在企业中得以不断成长和发展(从这个角度讲,做计划这种管理方式运用好了,可以大量减少人员流失——谁也不愿意离开对自己成长有帮助的企业)。

要做计划,首先就要设立有最终的目标——我们要做到什么样的程度,成为什么样的人。这个目标不怕大。很多人说:要有一个跳一跳能够得着的目标,我不这么认为。

打个比方,如果我们的目标是及格——60分,那在执行过程中稍有懈怠,最后的结果就是60分以下——不及格;如果我们的目标是100分,即便在实行过程中打了20%的折扣,我们最终的成果还有80分。80分一定是比60分有成长有收获的,不是吗?

有人说,我现在的基础就是40分,让我定100分的目标,太夸张了,我自己都不信,人家也会笑话我。这还是心态问题,人要发展就要有志向,就要有宏愿(也有人叫野心)。跳一跳能够得着的目标,听起来好像挺现实,但是实际执行过程中少有懈怠我们就“不跳”了,那个人的成长在哪里呢? 有了目标,最核心、最重要的就是以终为始、分解细化,即以总目标为设计计划的起始点,从目标往眼下推,想尽一切办法达成总目标,并把这些方法按步 骤有标准的分解细化到每一个时间段(比方说年度计划分配到月份,月度计划分解到周,周计划分解到天)。 我们在工作中总要完成达成成长目标,在这个过程中又总会遇到一些问题,所有的这些问题都需要我们去解决,从某种意义上讲,解决问题的过程就是我们提升和成长的过程。而计划的目的就是让我们安排解决问题的步骤和方法。

听着像绕口令,举个例子看看:

x门店2017年销售任务没有100%达成。通过销售的数据分析,发现心脑血管类产品的销售拉了全年销售的后腿。

针对这种情况,我们就应该找出产生该问题的原因,比如商圈内消费人群年龄结构偏差,老年人较少;商圈内同业竞争激烈,心脑血管消费者已有固定的消费地点;员工专业基础薄弱,对心脑血管病人不敢推荐药品,只能要什么拿什么;门店产品结构不完整;客类管理薄弱,会员营销不到位??能找到的原因尽可能的多去寻找。

原因找到了,在计划中就应该针对不同问题列出解决的设想。

比如,员工专业基础薄弱,就应该加强这方面的学习和培训,并且在实际销售工作过程中持续的应用,“艺高人胆大”,懂的多了销售起来自然信心十足;门店产品结构不完整,就应该与采购部门沟通,增加产品品类,“百货中百客”;会员营销不到位,就应该学习会员营销的方法并加以实践??所有这些就都是计划中的内容了。

计划不执行。一切等于零。做出计划,在与企业发展目标统一协调后就应该坚决执行。把目标和计划打印出来,图像化,贴在自己每天都能看到的地方,每天按照计划执行,向着目标前进,不断总结经验,改进方法,学习提升。 总之,摆正心态、设立目标、以终为始、细化分解、坚决执行,本着这样的方式和路径,在我们的生命中没有做不到的事情,就没有达不成的目标。待到我们完成计划,举杯庆功的时候,终将领悟“路虽远,行则将至;事虽难,做则必成”的个中真谛。

怎么写酒店客房部年度工作计划2017-07-06 18:41:41 | #2楼回目录

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酒店客房部2017年工作计划

2017年在欢乐中度过,在经过了一年艰苦的工作后,我们酒店客房部全体工作人员都得到了应有的回报。回顾一年以来我们的工作,可以说,我们一直做的很好!之前很多次的努力,在今天看来也是值得的。2017年酒店客房部的工作十分的顺利,得到了上级领导的赞扬!做完2017年工作总结,我们对2017年有了更多的期许,希望一年胜似一年,为此,我们将以前好的方面坚持做下去,对于存在的不足,我们有深省的认识并加以改进,并在酒店客房部2017年工作计划重点做好以下几个方面的工作:

培养员工的观察能力,提供个性化服务,创服务品牌随着行业发展,饭店业的经营理念与服务理念在不断更新,仅仅让顾客满意是不够的,还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上,提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想,急客人之所急”。服务人员要注意观察,揣摸客人的心理,在客人尚未说出要求时,即以最快的速度提供服务,就向我们常说的“刚想睡觉,就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘?部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯,来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等,使这成为员工的自觉行动,从整体上促进服务质量的提高。

鼓励培养:对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员,部门会将他们列为骨干进行培养,使其服务意识和服务质量更上一层楼,立足本岗位,争创一流服务。

搜集整理:部门管理人员在日常工作中加强现场管理,从一线服务中发现个性化服务的典型事例,进行搜集整理,归纳入档。

系统规范:将整理的典型事例进行推广,在实践中不断补充完善,从而形成系统化、规范化的资料,并做为衡量服务质量的一个标准,使模糊管理向量化管理过渡。

培训奖励:整理好的资料可以做为培训教材,让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标,使老员工通过对比找差距补不足,以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工,部门以各种形式进行表彰奖励,使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。商业的核心在于创造产品,酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准,提供“五心”服务。简:工作程序尽量简化,工作指令尽可能简单明了,意见反馈要做到简明扼要。

便:要让客人从进店到出店,处处感受到方便。快:客人的需求要以最快的速度得到满足。捷:服务员的反应要敏捷,对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对,然后进行服务好:客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即:服务。

五心服务:为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。。

外围绿化环境整治,室内绿色植物品种更换自08年月10月底酒店与兴源绿化公司中止合同后,外围绿化一直是由PA员工自行管理,由于缺乏技术和经验,有些绿色植物养护的不太好,加上海南今年缺雨水,已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植物,尽量种植一些开花的植物,并在外围范围内,适当补栽一些南方果树,给酒店增添一些喜庆。现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司,达成协议,彻底解决这一问题。六、商务楼层客用品的更换目前商务楼层的客房重新装修以后,给客人感觉档次较高,但房间的客用品一直未做更换,且档次一般,很不协调。打算将商务楼层的客用品更换,如:将袋泡茶更换成散装茶叶,将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等,以此提高房间档次。

减少服务环节,提高服务效率服务效率是服务的一个重要环节,很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决,而不是被推来推去,因此推行“一站式”服务势在必行。客人入住酒店以后,对各种服务电话均不清楚,虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明,但大多数客人都不会认真看,需要服务

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时都是拿起电话随便拨一个电话号码,而电话也总会被转来转去,如此很不方便客人,使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节来提高服务效率。

怎么写人事部个人工作计划2017-07-06 18:40:00 | #3楼回目录

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营业员个人工作计划

一、熟悉工作环境

1、 熟悉楼层主管的工作职责,楼层主管日常工作流程和相关工作的协调部门;

2、 熟悉本楼层的管理人员及员工,向他们了解他们所在工作岗位的情况;

3、 熟悉本楼层的所有专柜,包括专柜名称、具体位置、经营商品的性质、经营方式及经营状态。

二、发现当前工作中的问题

1、根据上一阶段的工作,找到当前工作流程中的漏洞,比如是否有本部门无法解决的问题,是否有需要相关部门协助解决而没有具体的人和方法来落实的问题;

2、所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流程,是否有能力做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问题,是否按照相应的要求来做好本职工作;

3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题,例如灯光照明、商品陈列、库存积压等等。

三、解决当前工作中的问题

1、完善工作流程与规章制度,向上级寻求帮助以解决本部门需要上级支持才能解决问题,与相关部门沟通协调解决需要相关部门协助才能解决的问题;

2、对本楼层的员工进行培训,使其具备所在岗位必备的能力,并能按公司要求做好本职工作;

3、与各专柜沟通协调,解决其需要帮助解决的问题。

以上工作为主要工作思路,在具体的日常工作管理上须如此进行:

1、管理本楼层销售工作;

2、清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况;

3、负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范;

4、帮助下属解决工作上的问题;

5、培训下属并跟进检查培训效果;

6、处理顾客投诉;

7、严格执行公司各项规章制度;

8、及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司;

9、负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全;

10、按时更换、检查卖场陈列;

11、跟进公司促销活动的执行、宣导;

12、负责每月楼层盘点;

13、定期检查、抽盘后仓货品;

14、根据卖场实际情况,做适当人员调备;

15、负责下属工作质量及工作进度;

16、负责本楼层物料陈列、道具、管理;

17、拟定市场调查工作计划及实施;

18、对各专柜按公司制度进行管理并与其业主沟通协调来处理好双方的不同意见;

19、销售业绩分析工作。

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